知识管理成就企业价值
知识管理成就企业价值 中国知识管理网（ChinaKM.com）--全面系统的知识管理服务！ 定位与目标 中国知识管理网定位为知识管理行业网站，目标是成为知识管理中文“第一门户”站点。 中国知识管理网将主要围绕知识管理，依托已有的知识管理理论基础与相关资源，充分 发掘与各有关方面的已有的良好合作，向知识型工作者和知识产品供应商提供全面系统 的知识管理服务！ 服务对象 中国知识管理网同时服务于知识型工作者和知识产品供应商（IT类企业、咨询公司、媒 体出版、研究院所等）。 服务内容 中国知识管理网为用户提供全面系统的知识管理服务，包括知识管理内容、知识管理咨 询培训和知识管理商务。 在坚持深度与广度并重的前提下，结合用户的需要，尽量提供全面的高质量知识管理 内容，并要对信息进行深层的“再次加工”，发挥自身研究能力强的优势，注重深度调查 分析与研究。 知识管理咨询培训主要是强调将知识管理思想、理论付诸实践应用。尤其是在企业中 的应用，以网站为平台和相关方面密切合作通过咨询培训为用户提供相对全面的知识管 理解决方案。 知识管理商务并不是普通意义上的电子商务，它更强调使中国知识管理网能为用户提 供一种市场交易平台（与有关知识产品供应商合作）和相关配套服务。包括市场交易平 台（与有关知识产品供应商合作）与交易服务（与有关知识管理研究机构合作，共同知 识管理深层服务） 目 录 一、2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会主要议题 二、2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会与会专家名单 三、欢迎致词 四、主题发言 王德禄 朴素的知识管理 刘 洪 知识管理成就企业价值 五、报告 李京文 引进和实施知识管理战略 董小英 企业知识管理 尤克强 知识管理的发展战略 左美云 知识管理的理论框架初探 温有奎 个人知识与组织知识的转换 刘冀生 企业知识管理战略 陈 劲 技术创新与知识管理 黄 波 长城企业研究所知识管理案例 沈群红 如何促进知识管理在中国企业的发展 吴庆海 KM在企业中的实践 陈镜宇 企业文档管理的构建 徐 霞 实践中认识的知识管理 范恩杰 企业为什么要实施知识管理？ 六、知识管理热点问题讨论 一、2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会主要议题 o 有知识，就有对知识的管理。国家、政府、企业、个人无不如此。 o 知识经济时代，知识成为资源，知识管理无处不在。 o 知识就是力量，知识推进改革，知识创造财富！ 2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会胜利闭幕，在研讨会上，各位知识管理专 家积极发言，针对以下问题进行了深入的研讨。 朴素的知识管理：“朴素的知识管理”理念将知识管理从“空中楼阁”引入现实，朴素的 知识管理强调对日常知识和组织核心知识的管理，重视知识重用、知识间的必然联系以 及组织的核心知识，强调知识在使用中创造价值，遵循统一入口、柔性知识流程、底层 数据库的有序结构以及组织的本体分类的基本原则。 知识管理的发展与战略：以实践为基础的知识管理在“知识风暴”、概念炒作和单一的 技术方案中探索前进，作为一个实施知识管理的组织应该如何扭转对知识管理空泛其想 的认识和“望而却步”的踯躅；这取决于知识管理的发展和战略，如何让组织和员工循序 渐进的进入实践知识管理的大门，不断攀升。 知识管理与信息化问题：对企业来将，知识管理是实现第三代信息化的核心理念。如 果说第一代信息化管理的是数据，第二代信息化管理的是信息，那么第三代信息化管理 的就是知识。因此，第三代企业信息化应该首先打好企业知识管理的基础才能进行，无 论企业信息化规划，还是信息化项目都要与知识管理相结合。知识管理与IT如何更好地 结合？在知识管理实施中，二者怎样能够更好地结合？ 知识管理的实践问题：知识管理是管理理论与实践的一次革命，企业的知识管理架构 使企业的知识能够充分积累、共享、交流、流动，正像企业有自己的产权结构、组织结 构、业务结构一样，企业在新经济时代需要自身的知识管理架构以及与之相适应的信息 技术架构。一个企业的知识管理架构及信息技术如何设计？怎样规划？企业如何搭建知 识管理架构、设计知识管理流程？如何使其他部门的员工更好地配合知识管理部门实施 知识管理？ 二、2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会与会专家名单（按姓氏拼音为序） 曹 济：SPIN 陈 劲：浙江大学教授 陈镜宇：用友软件公司IT信息管理部 董小英：北京大学光华管理学院副教授 范恩杰：深圳开发科技股份有限公司信息系统部经理 李 羄：北京移动公司 李京文：中国工程院院士、北京工业大学经济与管理学院教授、中国社科院研究生院教 授 林爱民：北京智慧时空科技发展有限公司 刘 洪：IBM软件部Tivoli中国区总经理 刘冀生：清华大学经济管理学院教授 刘 旭：中国海洋石油公司 祁延莉：北京大学信息管理系副系主任 邱昭良：北京贯能公司资深咨询顾问 沈群红：清华大学副教授 王德禄：北京智识企业管理咨询有限公司（中国知识管理网）董事长，长城企业战略研 究所所长 王 钧：北京金英豪企业管理有限公司高级顾问。 温有奎：西安电子科技大学经济管理学院教授。 吴庆海：联想集团IT服务经营管理部经理。 徐 霞：蓝凌公司常务副总经理。 徐向阳：广东省电信公司科学技术研究院院长助理。 薛 澜：清华大学公共管理学院副院长。 尤克强：清华大学经济管理学院教授。 张 达：北京移动公司。 张立红：电子工业出版社编辑。 邹祖烨：北京科技咨询业协会理事长。 左美云：中国人民大学教授。 三、2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会欢迎词 各位专家,各位嘉宾： 大家下午好！ 首先请允许我代表2003年中国知识管理理论与实践专家研讨会的举办方—中国知识管 理网，对大家能参加这次盛会表示欢迎和感谢。今天这个会有几个特色，第一，是中国 国内第一次比较大型的知识管理理论与实践的研讨会；第二，这个会把我们国内关于知 识管理理论与实践研究方面的比较权威的专家和大力推进知识管理实践的IT厂商，还有 正在积极进行知识管理实践的企业的知识管理者组织在一起，大家共同研究讨论知识管 理在中国研究和实践的现状，以进一步推动中国知识管理的发展；第三，这个会也是我 们中国知识管理网成立5年来比较大规模的一次活动。中国知识管理网从1998年成立以来 ，就一直本着为中国知识管理的研究者、实践者和推广者建立一个公共平台的目的，始 终进行这方面的探索。我们非常高兴能够有这个机会把大家汇集到一起来，也希望今后 我们中国知识管理的理论研究者和实践者能够进一步合作交流。另一方面，今天这个会 议能够举行，非常感谢IBM公司软件部的大力赞助，请允许我代表全体与会代表向他们表 示衷心的感谢。 最后，预祝这次会议能够对中国知识管理的理论研究和实践能够起到重要的作用，预 祝会议能够取得圆满成功。谢谢大家。 武文生 北京智识企业管理咨询有限公司（中国知识管理网）总经理 四、主题发言 朴素的知识管理 王德禄 长城企业战略研究所所长 1．知识管理的起源和方向 我们对知识管理的关注主要来源于90年代后期关于知识经济的研讨，当时主要是运用 知识经济的理论来研讨中关村的问题。1997年两会召开之前，两会代表的桌前都收到了 科技部的一个报告《知识经济与中关村》。这份报告在当时引起了很大反响。从1995年开 始，经过两年的关于知识经济的讨论，在1997年的两会上，关于知识经济的探讨直接引 申到中关村关于风险投资、知识型企业、知识资产等中国实际问题的探讨。在这些探讨 中，知识管理是其中的一个重要的内容，当时还是一种非常朴素的思想。科委支持我们 作了一个关于中关村知识型企业的调研。我们几乎对中关村的企业逐一作了调查，研究 知识在企业中的作用，这是我们对知识管理研究的一个起源。后来我们发现知识管理成 为最近几年管理上的最大的课题，它引发了对过去一整套管理理论的重新思考。同时知 识管理也在若干的方向进行了探索，以下大致介绍四个方向。 第一个方向就是关于学习型组织，也就是组织学习的问题。 这个方向起源于彼得o盛吉的一个研究报告。彼得o盛吉非常欣赏中华文化，他对系统的 思想和禅宗有热切的了解的愿望。这个方向现在咨询公司和大学教师都在探索，而且想 把它探索成一种工具，作为企业学习的一种结构。 第二个方向是信息化的知识管理。 现在大家普遍认为，电子政府已经进入第三代，是以知识管理为核心的电子政府。企业 信息化也已经进行到以知识管理为核心的企业信息化进程中。同时信息技术的发展，如 XML、网格，又把知识管理推到了一个核心的位置。大家都在说，未来的互联网是一个大 脑，是一个知识仓库，是一个语义网，也就是知识网。关于信息化与知识管理的探索是 在多个层面进行的，从科技的前沿到IT的一线，从大学的老师到软件的开发商。我们认 为目前最容易取得突破的是软件架构的设计，应该把知识管理充分的放进设计思想中。 第三个方向是关于人力资源的知识管理 这也是咨询师的一个主要咨询方向，很多人力资源管理专业的学生都在探索。很多CIO正 在纷纷向CKO转型。如何管理好企业的知识员工、如何管好创造者是许多企业关注的问题 。 第四个方向是无形资产评估的知识管理，或者叫智力资产的评价和知识管理 搞会计出身的人在这个方向探索的比较多。斯威比去年专门到中国来，搞了一系列活 动。 为什么说知识管理是一场革命，因为它引起了许多管理领域范式的变化。可以说在以 上所提及的四个方向上，知识管理都发展了自己独特的范式，使对于组织的认识以及信 息化的愿景和目前架构、人力资源等方向都产生了变化，发生了一系列的范式转变，影 响着这四个方向的发展，未来还会有新的研究方向，如企业战略、知识战略等。在以上 四个方向已经形成了一定的规模，取得了一定的成果。 2．朴素的知识管理 无论是企业还是政府，都需要通过知识管理进行知识的积累、共享、交流，同时使知 识在创造和使用的环节发生作用。知识的流动本质是一个自下而上的流动过程。 在中国的企业信息化进程中我们提出朴素的知识管理思想。其主要的含义是：在企业 中，认为企业业务运作所发生的一切事情都是在处理、创造新的知识，知识无处不在。 第二，知识能够不断的重用，而且在重用中创造新的知识，企业要不断的提炼自己的知 识，要不断的推导积累的知识之间的关系，不断的整理已有的知识，使得知识在重用中 创新。 所以朴素知识管理主要强调三个方面： （1）组织分析。即怎么认识组织的知识。这是各种企业都要考虑的一个战略问题。 例如同样是做软件，而且是同一领域的，但是由于客户方向、战略不同，知识的重点和 分布的模式是不同的。 （2）信息技术。信息技术已经成为知识管理的核心，即能不能使用信息技术快速、 大量的处理业务或企业运作过程中的文本。 （3）人。人的主观能动性使创新成为可能。如何把人的主观能动性、创造性和信息 技术、组织体系联系起来。 以上就是我们所理解的朴素的知识管理的基本架构，即组织、信息技术、人，通过这 三个主体可以完成一系列的思想，完成常规的业务运作，在中国尤其重要。以前通过手 工完成的工作可以通过信息技术很好的完成，而且要用知识管理的思想来设计基本的取 向，这就是一个基本的架构。 可以说我们的信息化已经进入了一个以知识管理为核心的阶段，之所以这样说是因为 ：在计算机出现、企业开始使用计算机的时候，主要是进行数据管理；八九十年代，当 计算机开始普及的时候，主要进行信息管理，这一时期管理的内容其实已经是知识，但 是设计思想、理念、管理导向不是在做知识管理；进入九十年代以后尤其是九十年代后 期，随着知识管理理论思想的出现，许多企业的管理者发现，企业的数据库所处理的就 是知识，这个时候企业的理念和思想产生了变化，即产生了范式变化。范式是对问题认 识的根本，范式发生变化之后，我认为现在所处理的信息化的任何项目，都是在进行知 识管理。而且可以从对知识管理的关注程度、考虑知识驻点和运作是否充分来看信息化 的过程是否有效、是否符合潮流。在这个探索过程中，由于信息技术本身的不完善和企 业的设计思想不到位，即便是在最好的IT公司，信息化也呈现出来是孤岛的现象。在信 息化建设中，人的密码、各种代码越来越多。信息系统应该提供很好的保障，使用户进 去后身份就能确认下来，所能够访问的资源都摆在眼前。 3．知识管理的设计思想 怎么理解在企业运行知识管理呢？我的理解是这样的： 统一入口。既然是知识管理，一定是统一的入口。提供一致的知识访问方式...
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