用户服务中心经理助理岗位说明书
岗位说明书 编 号：CS02 岗位名称：用户服务中心经理助理 所在部门：用户服务中心 工作关系： 1. 上级：用户服务中心经理 2. 下级：用户服务人员 3. 内部联系：营销总部的相关部门、各分（子）公司、计供部、质管部、研发中心 4. 外部联系：客户、代理商 工作任务： 制定用服年度计划，处理一般质量问题，协助经理管理好售前、售中、售后的服务工作 。 工作职责： 1. 负责拟制用户服务年度计划及其它单项计划； 2. 负责用户满意程度调查、反馈和考核； 3. 协助经理负责客户投诉的一般处理，以及日常对外联络； 4. 负责用户服务人员的日常指导和管理； 5. 负责省级以下等级的产品推广技术交流； 6. 经理不在时，负责部门的日常管理； 7. 完成领导交办的其他工作。 考核内容（初定）： 1. 客户满意度； 2. 服务处理及时率； 3. 服务处理有效性； 4. 领导综合评价 聘用条件： 1. 知识技能：熟悉阀控电池生产工艺和质量控制体系，具有电化学及相关专业知识，对阀 控电池产品开发有经验，熟悉相关行业标准。 2. 工作经历：从事相关工作二年以上。 3. 所需学历：大专以上。
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