现代汽车维修企业内部管理文件汇编
目 录 附件一：现代汽车维修企业内部管理文件汇编 综合管理制度 人事管理制度 员工招聘 客户返回信息及处理情况汇总表 配件部工作职责 采购员岗位职责 仓管员岗位职责 材料库安全规定 车间工作程序 车间纪律 车间工作职责 员工辞职与辞退 员工试用期合同员工正式合同 应聘人员基本条件 新进人员试用期满考核评定表 员工奖励与处罚 员工守则 厂长经理岗位职责 厂办主管岗位职责 技术部工作质量考核 技术部工作职责 业务接待工作质量考核 业务结帐规定 车间主管岗位职责 处罚报告单 班长责任制和奖惩条例 设备管理制度 检验制度 车身技术标准 喷漆技术标准 电器二级维护技术标准 机修二级技术标准 汽车发动机大修竣工技术标准 汽车大修竣工出厂标准 安全生产制度 汽车修理工安全操作规程 电工（空调）安全操作规程 处理车主（客户）投诉程序 后续工作制度 财务管理制度 货币资金管理条例 货币资金交收程序 财务部经理工作考核办法 财务部经理的岗位职责 财务部经理的工作范围 财会交接手续 费用报销管理条例 出差管理规定 差旅费开支标准规定 出纳员岗位职责 固定资产管理规定 公务车辆管理规定 门卫制度 配件部工作程序 卫生标准及奖惩暂行规定 保安员值勤守则 存货的管理 车间工作质量考核表 钣金工安全操作规程 气焊安全操作规程 砂轮机安全操作规程 钻床安全操作规程 机具设备管理制度实施细则 举升机安全操作规程 业务大厅管理方案 厂区内禁止吸烟的规定 前台业务接待规范 机工岗位责任制 漆工、钣金岗位责任制 电工岗位责任制 计量管理制度 明码标价规定 技术资料管理制度 业务开发部，业务人员守则 业务开发部工作程序 市场部考勤管理与业务考核指标细则 客户管理 客户跟踪反馈信息表 修车用户质量投诉表 员工假期待遇总览 附件二：质量管理文件 质 量 手 册 （GB/T19001-2000idtISO9001:2000） 控制性质 分发编号 编制人： 审核人： 批准人： 批准日期： 2001- - 发布 2001- -实施 X X 市 X X 汽 车 服 务 有 限 公 司 ××市××汽车服务汽车有限公司 质量手册目录 0.1 发布令----------------------------------------------------------------- ------- 1 0.2 质量方针 质量目标------------------------------------------------------ --2 0.3 公司简介--------------------------------------------------------------- -------3 0.4 管理者代表任命书------------------------------------------------------- ---4 0.5 质量手册说明----------------------------------------------------------- -----5 0.6 质量手册的管理 ---------------------------------------------- 6 1. 《质量手册》适用说明-----------------------------------------------------7 2. 《质量手册》引用标准-----------------------------------------------------7 3. 《质量手册》术语和定义--------------------------------------------------7 4. 质量管理体系------------------------------------------------------------ ----8 4.1 总要求----------------------------------------------------------------- --------8 4.2 文件要求--------------------------------------------------------------- -------8 5. 管理职责---------------------------------------------------------------- -----11 5.1 管理承诺--------------------------------------------------------------- ------11 5.2 以顾客为关注焦点------------------------------------------------------- --11 5.3 质量方针--------------------------------------------------------------- ------11 5.4 策划------------------------------------------------------------------- --------11 5.5 职责权限与沟通--------------------------------------------------------- ---12 5.6 管理评审--------------------------------------------------------------- ------15 6. 资源管理---------------------------------------------------------------- -----17 1. 资源的提供-------------------------------------------------------------- ----17 2. 人力资源---------------------------------------------------------------- -----17 3. 基础设施和工作环境------------------------------------------------------ 17 7. 产品实现---------------------------------------------------------------- -----19 7.1 产品实现过程的策划----------------------------------------------------- -19 2. 与顾客有关的过程-------------------------------------------------------- -19 3. 设计和开发-------------------------------------------------------------- ----19 4. 采购-------------------------------------------------------------------- -------19 5. 生产和服务提供---------------------------------------------------------- --20 6. 监视和测量装置的控制--------------------------------------------------- 23 8. 测量、分析和改进-------------------------------------------------------- -25 8.1 总则------------------------------------------------------------------- --------25 8.2 监视和测量------------------------------------------------------------- -----25 8.3 不合格品控制----------------------------------------------------------- ----27 8.4 数据分析--------------------------------------------------------------- ------27 8.5 改进------------------------------------------------------------------- --------28 附录一 程序文件清单 附录二 ISO9000（2000）质量体系认证组织结构图 附录三 ISO9000（2000）质量体系文件控制程序职能分配表 综合管理制度 根据国家有关规定，结合本厂实际情况，特制定本制度，具体规定如下： 1. 员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确 保修车质量。 2. 厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长 和主管的指挥，各级都要服从厂长的领导。 3. 新员工进厂必须厂部批准，要由介绍人和担保人，填写员工登记表，提供身份证、 技术等级证明，试用期为1-3个月，试用合格后与厂方签订合同。 4. 员工要遵守作息制度。上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在厂内 打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在厂内会客。 5. 坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在 客户车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间作私活。 6. 业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准 确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出厂要手续完善。业务接待 是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车为名向客户索取额 外报酬。 7. 严格执行门卫管理制度，进出厂车辆和人员门卫有权检查，员工携带物品出厂，要 登记报告，未经批准不准带进带出。 8. 车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮操 作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。 9. 加强工具设备管理，建立工具设备档案。由班组使用的设备工具要办理手续，责任 到人，定期维修保养。由厂部保管的设备要设专人保管，定期检验维护。员工要 爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间电器，要妥善保管，车 钥匙要专人保管，下班要锁好车门，防止丢失。属个人责任的丢失，要视情况予 以赔偿。 10. 严禁无驾驶证移动车辆和试车，严禁私自将客户车开出厂外，发生事故责任个人承 担。 11. 严格履行工作程序，换料领料要审批，备料要填写备料单，注明车型、年号、年份 、零件名称等内容并上交旧件，市内采购要在2-3小时完成，市外3- 5天，报价当天答复，特殊情况除外。配件价格要合理，不能高于市场价格。 12. 严格执行仓库管理制度，配件部要熟悉市场价格，领发料要有签字手续，进出库要 有单据。货物要做到帐与物相符，仓库要把好配件质量关，严防假冒、伪劣配件 入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业带来损失的要追究当事人责任。 13. 质量是企业的生命。严格执行质量管理、工艺管理制度，把好质量关，努力做到维 修一台，合格一台。要认真细致地做好车辆进厂检验，过程检验、出厂检验的工 作，减少返修率。返修不计工时，而且要视情况予以处罚。工人要严格按工艺程 序操作，对于违反工艺程序造成的返修质量事故，要追究当事人的责任。出厂车 要有保用制度，出厂后要做好跟踪服务。 14. 要严格执行工期管理制度。从接车开始就要向客户交代完工交车时间。在作业过程 中，从配件供应、维修、加工等各个方面保证工期，必要时组织加班加点，保证 车辆按期交给车主。对于确有特殊情况不能按期的，应提前通知车主并做好解释 工作。 15. 要保持工作环境的整洁卫生。车间及车场的卫生要划片定点落实到班组，作业区要 保持干净整洁，经常打扫，不准地上有油污、垃圾，废油要倒置在指定的地方。 16. 在修理过程中发生的追加项目，应首先申报，经厂部与车主联系取得同意后方可继 续加工。在维修过程中如发生了质量事故，如损坏丢失了零配件等情况，班组应 首先报告，厂部经调查落实后，根据责任大小予以处罚。 17. 全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。 18. 以上各条除注明罚款比例外，其他如有违反，根据情节轻重在5~200元处罚，情节严 重屡教不改的要予以辞退或除名。 人事管理制度 1. 总则 1. 使本企业员工的劳动人事管理有所依据，特根据《中华人民共和国劳动法》及其他相关 法规，以及企业章程，制定本制度。 2. 适用范围：本企业聘用的全体从业人员。 第二章 聘用 3. 本企业聘用的员工，一律必须经过考试，面试合格，填写聘用员工登记表、审查通过 后，签定劳动合同，经过试用，试用期满合格者，方得正式聘用。试用期最长不超 过六个月。表现优秀者，可适当缩短试用期。 4. 试用期内表现不良者，应随时停止试用，予以辞退。按实际工作日发给试用期工资， 给单位造成损失者，将追究经济赔偿责任。 5. 试用人员报到时应提交下列表件： 1. 户口本、身份证复印件和医院体格检查表。 2. 最后工作单位解除或终止劳动合同的证明。 3. 半身免冠照片二张。 4. 其他必要的文件：学历证明文件、资格证书等。 6. 下列情形者，不得聘用： 1. 体格检查不适合者。 2. 有犯罪前科者。 3. 有吸毒、酗酒及其他不良习癖者。 4. 未与原单位解除劳动关系者。 5. 综合能力、体力无法适应工作需要者。 6. 在外兼职工作者。 7. 在校就读学生。 7. 聘用外地专业技术人员或经营管理者，按国家及北京市有关规定办理。 8. 企业员工工资由基本工资、岗位职务工资和效益工资三个部分组成，并就其能力、年 龄、职务，订立九个职级。具体按照薪资管理制度执行。 第三章 工作及考勤 9. 员工应切实遵守“员工守则”，不得有任何违反“员工守则”的行为。 10. 员工按照聘用的“劳动合同书”规定的岗位职务，遵照该岗位职务规定的职责进行工作 。 11. 员工工作时间每周40小时，每天8小时。 12. 因工作需要延长或增加工作时间，执行国家有关规定。 13. 所有员工均应接受考勤，准时上下班。不得迟到、早退，更不允许旷工。试用期迟到 早退累计超过10次，终止试用，解除劳动合同。 14. 超过工作时间到岗为迟到，不到下班时间提前离岗为早退。迟到、早退1次罚款10元 。迟到、早退超过1小时者（包括1小时）视为旷工，作旷工累计处理。 第四章 休假和请假 15. 员工除每周2天休假外，法定假日为每年7天：元旦1天、春节3天、国庆节2天、劳动 节1天，工资照付。 16. 员工从进入企业连续工龄满一年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工龄，有薪假 期延长1天，但最多不超过2周（含公休日）。有薪假期应按请假程序申请，员工需 将书面请假报告提前两周交部门主管，由部门主管统一安排休假日期后，报人事部 审批。有薪假须连续休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不带入下一 年度。 17. 员工因病、因事请假或享受婚丧假、有薪假、工伤假等，超过法定时间的，均应向部 门主管提交请假申请报告，说明...
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