玉柴诚信
玉柴诚信案例 第一板： 玉柴机器 王牌动力 玉柴是我国最大的内燃机生产基地、中国首家中外合资股份有限公司和中国最大50 0强企业。拥有总资产42亿元、净资产26亿元、年销售收入超过55亿元的国际化大型企业 。 公司及主导产品先后多次荣获“中国诚信单位”、“ 中国质量服务信誉AAA级企业”、“全国用户满意企业”、“全国用户满意产品”等荣誉称号 ，并被评为中国内燃机制造业功勋企业、中国柴油机市场产品质量用户满意第一品牌。 第二板： 玉柴诚信 诚信玉柴 经营哲学： 人为本、争第一、零起点。 三个负责： 对公众负责，对信用负责，对股东负责。 四个信用： 借债与还贷的信用，投资与回报的信用，真实与对接的信用，承诺与践诺的信用。 信用建设目标： 建成以优秀的企业文化和基础管理为底蕴，以自内向外、内外一致、高度自觉、高 度成熟为特征的玉柴信用。 第三板： 核心信用：借债与还贷的财务信用 构建在商业信用链中的信用，是企业生存与发展的基础条件。玉柴坚守自己的财务 信用，即使是倾家荡产，也要信遵“有借有还，再借不难”的古老法则。1985年，玉柴在 向国家借款2115万元后，整整提前三年偿清。1990年，正值中国通货紧缩，银行以组团 的形式为玉柴发放8000万元的贷款后，玉柴也将还款时间提前了一年多的时间。良好的 财务信用使过去人们翘首以待的银行向玉柴敞开了大门，数家银行争相贷款给玉柴，而 银行间的竞争，使玉柴的利益得到了体现，其中玉柴所获得的贴现利率不断下降，仅此 一项，玉柴每年的财务开支便减少了一大笔。 第四板： 核心信用：投资与回报的业绩信用 只要对玉柴有投资就必有回报，玉柴的存在价值在于为国家、对公众、对股东创造 物质财富。玉柴1992年开始股份制改革，到1994年在纽约上市，3年间共募集资金11亿元 ，而到1995年，玉柴创造的未分配利润已达11.8亿元，股东前3年投资的钱在第4年就得 到了超额的回报。 玉柴在飞速发展过程当中，为国家、为公众、为股东赢得了丰厚的回报。1992- 2003年 ·累计向国家缴纳税金173600万元； ·向社会捐赠与公共事业建设投资17200万元； 92至2003年公司的捐赠支出为1650万元。其中捐希望工程531.2万元、捐抗洪救灾款 297.5万元、捐玉林地区医院100万元、捐清华大学120万元、捐见义勇为基金会100万元 、捐其他单位的各项支出475.3万元。 为改善玉柴周边工作、生活环境和交通，玉柴投资了15600万元，先后建成了天桥路 、金牛路、玉柴大道、苗园西路，总建筑面积21万平方米。 ·对股东分红121642万元，每股投资回报率高达257%。其中：2002年分红3.2亿元， 每股收益率68%，2003年分红4亿元，每股收益率85%。 第五板： 核心信用：真实与对接的职守信用 在企业生产经营活动中，玉柴坚持诚信为本，操守为先，强调实话实说，实事实做 及相应的与国际惯例接轨的制度。玉柴创造性的生产经营实践中，玉柴以真实与对接为 目标，以《玉柴诚信手册》的制订与实施为出发点，建立了以成本中心、费用中心、利润 中心和全员经营管理模式为主要内容的企业内部经营机制，以及以战略规划、机构职能 、业务流程、工作标准和激励考核五个管理体系为核心的企业管理模式，将人、技术与 经营三方面有机组合在一起，对生产经营设计的各个局部系统进行有效的综合集成，规 范企业生产经营运转流程，调动干部员工抓管理堵漏洞降成本抓质量的积极性，形成企 业内部真实与对接的诚信链体系。 第六板： 核心信用：承诺与践诺的用户信用 用户是上帝，在激烈的市场竞争中，企业只有以己之“诚”才能取用户之“信”。对待 用户，玉柴倾己之所有，把自己所有能做到的全部进行量化，形成服务规范，向社会公 开承诺，并承担由此带来的后果，并形成了一整套具有鲜明企业特色的“一·二·多”服务 体系。“一”是指一个完善的服务网络，服务半径长江以南不超80公里（部份地区实现了 50公里）、长江以北不超100公里（部份地区实现了70公里）；“二”是指到位服务、质量 保修两项服务承诺，到位服务承诺是“长江以南12小时到位，长江以北24小时到位；市区 内公交车3小时到位，市区外公交车6小时到位。每迟到一小时赔偿用户30元”，质量保修 期限对用户的最高承诺是25万公里/20个月；“多”是指在承诺范围之外，开展多种亲情服 务，信息服务，从而形成了玉柴服务半径最小、服务功能最齐全、服务到位最及时的强 大的服务体系。 第七版： 基础信用：人的信用 人的信用是企业信用的根本基础。玉柴着力构建企业与员工之间双向的诚信关系， 即“企业满足员工日益增长的物质和文化需要，员工满足企业日益发展的科技和发展需要 ”。 企业对员工必须尊重、爱护、发挥、发展，为此玉柴建立了部门分厂、公司、院校 三级培训网络、岗位公开招聘制度、全员职业生涯设计制度以及相应的激励体系等制度 ，为每一个岗位的发展提供机会，为每一个阶层的攀登创造条件。 而员工则必须承担相应的责任，强于实践，强于困难，强于自身，强于效果，保证 自己的工作质量系数与工作成效系数是竞争对手的1.4倍，不断为企业作出更多更大的贡 献。 第八版： 基础信用：产品的信用 产品信用是企业信用的载体，玉柴敢于善于自我超越，按照“超前构思，主动更新， 循环完善，反复验证”的产品方针，不断以新的产品打倒自己老的产品，持续为社会创造 新的价值。 公司产品主要有采用美国技术平台的YC6112、YC4112、YC4110系列，采用德国技术 平台的YC6L、YC6A、YC6108、YC6105、YC4108系列，以及融汇世界顶端技术的YC6M系列 ，形成了轻、中、重型柴油机并举，柴油、单双燃料发动机并存的多品种、宽系列的产 品格局，所有产品均被国家权威机构确认达到欧洲I号排放标准，大部分产品达到欧洲Ⅱ 号排放标准，部分产品达到欧洲Ⅲ号排放标准。由于具备大马力、大扭矩、高可靠、低油 耗、低排放、低噪声等诸多优点，玉柴产品获得了广大用户的青睐，并成为国内外各大 汽车厂家的首选动力，广泛配套于各型载货车、客车、自卸车、牵引车、专用车和通用 机械等。 第九版： 基础信用：质量的信用 质量管理是企业构建信用的中心环节。公司实施名牌战略，深入贯彻实施国际质量 管理体系标准，持续开展质量升级系统工程，以国际先进水平为样板，不断改进和完善 工艺手段，建立系统防范和持续改进机制，使产品质量得到持续提高，主导产品车用发 动机的平均无故障里程从1992年的3000公里迅速跃升至2003年的18万公里，并从1996年 起连续通过权威机构对玉柴进行的ISO9001、QS- 9000、GJB/Z9001A标准的认证和复评。 第十版： 基础信用：生产的信用 生产是企业信用的重要实现手段。玉柴生产以市场为导向，以订单为中心，系统配 置和运用企业的各种资源，及时、保质、保量地满足用户的需要。推行“天标”生产责任 ，保证每天按照用户要求在规定的时间内生产出规定数量、规定品种的产品；推行订单 责任链制度，各生产单位和生产岗位既要承担本职工作100%的责任，又要承担上游单位 工作30%的责任，通过责任如同链条般环环相扣，将各工作环节和各部门串联起来，使企 业成为一个具有坚强战斗力的整体，不断累积玉柴坚不可摧的市场信用。 第十一版： 基础信用：合作的信用 对外合作信用是企业信用的最终体现，玉柴一方面遵循“大胆合作，放手合作，信任 合作，竭诚合作，有效监督”的对外合作方针，与供应商、用户等进行充分的合作，一方 面强化合作管理，充分发挥市场供求机制的积极作用，建立合作信誉评价机制。 通过对外合作，玉柴实现了两次股份制改造，搭建了具有国际先进水平的技术开发 平台，推行了“虚拟生产”经营模式，与汽车厂建立了战略伙伴关系。 与此同时，玉柴建立了合作信誉评价机制，对客户进行实力、信誉的评估，制订相 应的应收帐款、供货制度；对供应商建立了主供、辅供制度，辅供厂要想成为主供厂， 只有努力在合作信誉上超过主供厂才能实现。 第十二版：玉柴之铭 玉柴如人，有灵魂、有理想、有抱负。为人类、为中国、为民族、为自身留下什么 样的痕迹，自然要有一个相应的、相称的考虑。 走进中华世纪，争当佼佼子孙。玉柴建设者应当世代铭记。既为中华，也为后人 ；要做功臣，不当忤逆。 展望未来，玉柴将通过若干战略计划的实施，不断累积自内向外和内外统一的信 用，把自己的“要长治久安，争持续发展”转化为“能长治久安，可持续发展”，跻身国际 内燃机强手之林，争当中国两项文明高度发达的典范。
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