物业管理之重庆海泰物业公司质量环境手册
受控状态： 分发号： 重庆海泰物业管理有限公司 质 量 环 境 手 册 HT-QEA-2004 版本：A 编制： 田 宏 审核：赖世瑜 批准： 何仕荣 发布日期：2004 年 8 月 1 日 实施日期：2004 年 8 月 1 日 |[pic] |重庆海泰物业管理有限公司 |章节号： 0 | | | |版本/修改状态：A/00 | |质量环境手册 |目 录 |共2页 第1页 | 0. 目录……………………………………………………………………………………………2 0.1 标准对照表………………………………………………………………………………… 4 0.2 质量环境手册颁布令……………………………………………………………………… 7 0.3 管理者代表任命书………………………………………………………………………… 8 0.4 质量环境方针、目标……………………………………………………………………… 9 0.5 公司简介…………………………………………………………………………………… 13 0.6 质量环境手册更改记录…………………………………………………………………… 14 1. 范围……………………………………………………………………………………………15 2. 应用……………………………………………………………………………………………15 3. 引用标准和术语………………………………………………………………………………15 4. 质量环境管理体系………………………………………………………………………… 16 4.1 总要求……………………………………………………………………………………… 16 4.2 文件要求 ……………………………………………………………………………………16 5. 管理职责………………………………………………………………………………………19 5.1 管理承诺…………………………………………………………………………………… 19 5.2 以客户为关注焦点………………………………………………………………………… 19 5.3 质量方针和环境方针……………………………………………………………………… 19 5.4 策划………………………………………………………………………………………… 21 5.5 职责、权限与沟通………………………………………………………………………… 22 5.6 管理评审…………………………………………………………………………………… 27 5.7 法律法规及其他要求……………………………………………………………………… 28 5.8 环境因素…………………………………………………………………………………… 29 5.9 目标和指标………………………………………………………………………………… 30 5.10 管理方案……………………………………………………………………………………30 6. 资源管理………………………………………………………………………………………32 |[pic] |重庆海泰物业管理有限公司 |章节号： 0 | | | |版本/修改状态：A/00 | |质量环境手册 |目 录 |共2页 第2页 | 6.1 资源提供…………………………………………………………………………………… 32 6.2 人力资源…………………………………………………………………………………… 32 6.3 基础设施…………………………………………………………………………………… 32 6.4 工作环境…………………………………………………………………………………… 33 7. 服务实现与运行控制…………………………………………………………………………34 7.1 服务实现过程与运行控制的策划………………………………………………………… 34 7.2 与客户有关的过程………………………………………………………………………… 34 7.3 设计和开发………………………………………………………………………………… 36 7.4 采购………………………………………………………………………………………… 36 7.5 生产和服务提供与运行控制……………………………………………………………… 36 7.6 监视和测量装置的控制…………………………………………………………………… 38 7.7 应急准备和响应…………………………………………………………………………… 39 8. 测量、分析和改进……………………………………………………………………………41 8.1 总则………………………………………………………………………………………… 41 8.2 监视和测量………………………………………………………………………………… 41 8.3 不合格品控制……………………………………………………………………………… 43 8.4 数据分析…………………………………………………………………………………… 44 8.5 改进………………………………………………………………………………………… 44 附录1. 质量环境管理体系组织机构图 ……………………………………………………… 47 附录2.环境管理体系职能分配表……………………………………………………………… 48 附录3.环境管理体系职能分配表……………………………………………………………… 49 附录4.程序文件目录…………………………………………………………………………… 50 |[pic] |重庆海泰物业管理有限公司 |章节号： 0 | | | |版本/修改状态：A/00 | |质量环境手册 |标准对照表 |共3页 第1页 | 0.1标准对照表 | |目 录 |对 照 表 | |编号 | | | | | |GB/T19001---2000 |GB/T24001—1996 | | | |-----ISO9001：2000 |----ISO14001：1996 | | | |质量管理体系要求|章条号 |章条号 |环境管理体系要求 | | |首页 | | | | | |0.1 |质量环境手册颁布令 | | | | | |0.2 |管理者代表任命书 |管理者代表 |5.5.2 |4.4.1 |组织结构和职责 | |0.3 |质量、环境方针、目 |管理承诺 |5.1 |4.2 |环境方针 | | |标 |质量方针 |5.3 | | | |0.4 |公司简介 | | | | | |0.5 |文件更改记录 | | | | | |1.0 |范围 |范围 |1 | |范围 | | | |总则 |1.1 | | | |2.0 |应用 |应用 |1.2 |1 | | |3.0 |引用标准和术语 |引用标准 |2 |2 |引用标准 | | | |术语和定义 |3 |3 |定义 | |4.0 |质量管理体系和环境 |质量管理体系 |4 |4 |环境管理体系要求 | | |管理体系 | | | | | |4.1 |总要求 |总要求 |4.1 |4.1 |总要求 | |4.2 |文件要求 |总则 |4.2.1 |4.4.4 |环境管理体系文件 | | | |质量手册 |4.2.2 | | | | | |文件控制 |4.2.3 |4.4.5 |文件控制 | | | |记录控制 |4.2.4 |4.5.3 |记录 | |5.0 |管理职责 |管理职责 |5 |4.4.1 |组织结构和职责 | |5.1 |管理承诺 |管理承诺 |5.1 |4.2 |环境方针 | |5.2 |以顾客为关注焦点 |以顾客为关注焦点|5.2 |4.3.1 |环境因素 | | | | | |4.3.2 |法律和其他要求 | |5.3 |质量方针和环境方针 |质量方针 |5.3 |4.2 |环境方针 | |5.4 |策划 |策划 |5.4 |4.3 |策划 | | | |质量目标 |5.4.1 |4.3.3 |目标和指标 | | | |质量管理体系策划|5.4.2 |4.3.4 |环境管理方案 | |[pic] |重庆海泰物业管理有限公司 |章节号： 0 | | | |版本/修改状态：A/00 | |质量环境手册 |标准对照表 |共3页 第2页 | | |目 录 |对照表 | |编号 | | | | | |GB/T19001---2000 |GB/T24001—1996 | | | |-----ISO9001：2000 |----ISO14001：1996 | | | |质量管理体系要求|章条号 |章条号 |环境管理体系要求 | |5.5 |职责、权限与沟通 |职责、权限与沟通|5.5 |4.1 |总要求 | | | |职责和权限 |5.5.1 |4.4.1 |组织结构和职责 | | | |管理者代表 |5.5.2 | | | | | |内部沟通 |5.5.3 |4.4.3 |信息交流 | |5.6 |管理评审 |管理评审 |5.6 |4.6 |管理评审 | |5.7 |法律法规及其他要求 |以顾客为关注焦点|5.2 |4.3.3 |法律与其他要求 | | | |与产品有关的要求|7.2.1 | | | | | |的确定 | | | | |5.8 |环境因素 |以顾客为关注焦点|5.2 |4.3.1 |环境因素 | | | | | |4.3.2 |法律和其他要求 | |5.9 |目标和指标 |质量目标 |5.4.1 |4.3.3 |目标和指标 | |5.10 |管理方案 |质量管理体系策划|5.4.2 |4.3.4 |环境管理方案 | | | |持续改进 |8.5.1 | | | |6.0 |资源管理 |资源管理 |6 |4.4.1 |组织机构和职责 | |6.1 |资源提供 |资源提供 |6.1 |4.4.1 |组织机构和职责 | |6.2 |人力资源 |人力资源 |6.2 |4.4.2 |培训、意识和能力 | | | |能力、意识和培训|6.2.2 | | | |6.3 |基础设施 |基础设施 |6.3 |4.4.1 |组织机构和职责 | |7.0 |产品实现与运行控制 |产品实现 |7.0 |4.4 |实施与运行 | | | | | |4.4.6 |运行控制 | |7.1 |产品实现的过程与运 |产品实现的策划 |7.1 |4.4.6 |运行控制 | | |行控制的策划 | | | | | |7.2 |与顾客有关的过程 |与顾客有关的过程|7.2 |4.4.6 |运行控制 | | | |与产品有关的要求|7.2.1 | | | | | |的确定 |7.2.2 | | | | | |与产品有关的要求|7.2.3 | | | | | ...
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