烟草商业企业的员工培训
烟草商业企业的员工培训 发表时间：2004-1-8 　　　中国烟草在线摘自中国烟草企业管理咨询网　　优秀的老板眼里看到的首先是利 润，优秀的企业家眼里看到的首先是人“。烟草商业企业的工作，一是市场，二是人。做 好人的工作，让思想领先，而不仅仅是流程和模式领先，就必然要结合企业文化建设的 大氛围，以系统、持续的员工培训打造学习型的烟草商业企业。结合长期为市、县级烟 草公司提供管理咨询服务的实践经验，本文作者从以下八个方面来探讨烟草商业企业如 何做好员工培训工作。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　一、培训阵地 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　组建学习资源中心（Learning Resources Center，简称LRC），在LRC内设置书报室、教学室、研讨室、自习室，配备丰富多样的 书报资料、现代化的教学工具以及接通局域网和互联网的电脑设备，给员工创造一个良 好的学习环境和稳定的培训阵地。LRC源于图书馆但又高于图书馆，本文作者在英国留学 期间发现，英国的大学和著名企业大都有类似机构。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　二、培训需求分析 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　烟草商业企业在决定进行员工培训之前，要通过全面、深入的调研来分析公司各层 次的培训需求，调研的方法主要有问卷、访谈、网上调查三种形式。具体来说，我们要 从公司、工作和员工三个方面来进行培训需求分析。公司分析是通过对公司的目标、资 源、特质、环境等因素的分析，找出公司存在的问题和问题产生的根源，以确定培训是 不是解决这些问题的有效方法；工作分析的目的在于了解与绩效相关的工作的内容和标 准，以及完成工作所应具备的知识和技能，工作分析的结果是编写培训课程的主要依据 ；员工分析是通过分析员工的现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要接受培训 以及培训的内容，员工分析的重点是评估员工实际工作绩效与工作能力。根据管理咨询 服务的实践，本文作者发现，现阶段的烟草商业企业的员工培训最集中的需求表现在： 1、核心管理技能；2、职业素质与工作技巧；3、管理领域的新理论、新知识、新方法。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　三、培训目标 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　结合烟草行业的发展趋势和烟草商业企业实现可持续发展的内在需要，本文作者认 为，烟草商业企业员工培训的总目标是：强化员工培训在企业发展中的先导性、全局性 和基础性战略地位，打造一支机构精简、人员配置合理、适应市场经济需要、紧跟现代 流通企业发展步伐的中高层管理者和基层员工队伍。现阶段的具体培训目标是：1、让中 高层管理者掌握核心的管理技能，了解管理领域的新理论、新知识、新方法；2、提升基 层员工的职业素质、营销技巧和服务技能；3、营造“学习工作化、工作学习化”的氛围。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　四、培训对象 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　“木桶原理”告诉我们，一个企业好比一个大木桶，每一位员工都是组成这个大木桶 的不可缺少的一块木板。衡量一个烟草商业企业是否具有竞争力，不仅仅要考察企业里 是否有一小部分优秀人群，更要考察企业的整体人力资源状况，以及企业是否存在某些 薄弱环节。随着市场竞争的不断加剧，这些薄弱环节的瓶颈作用就会表现得越来越突出 。只对中高层管理者进行培训而忽视对基层员工培训的做法不可取，只对参加工作不久 的年轻员工进行培训而忽视对资深老员工培训的做法也不可取，反之亦然。被忽视的个 人或群体会在不知不觉中变成企业大木桶上最短的木板，从而制约企业整体竞争力的提 高。因此，烟草商业企业的员工培训对象应该全员化，要按职务、岗位、文化程度分类 、分层次对员工进行持续培训。专卖稽查、访销配送、财务审计、人事劳资，等等，忽 视了任何一方面的培训，那一方面就有可能成为企业的最短的木板，从而影响企业的整 体发展。此外，对卷烟零售户的培训也应该纳入烟草商业企业的培训规划之中，这样做 的目的是提升零售户的盈利能力，与客户建立学习型战略伙伴关系，创造性地巩固烟草 商业企业的网建成果。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　五、培训师资 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　毋庸置疑，师资力量的雄厚与否对培训效果的好坏有着直接的影响。提高培训满意 度，培训师必须具备精深的专业知识、丰富的实践经验、高超的授课水平和掌控课堂气 氛的能力。但是，选择师资，不一定要选择大牌培训师，对企业而言，最适合自己的才 是最好的。烟草商业企业的师资来源可以有：1、对烟草行业有较深研究的专家；2、在 某一学术领域有专门研究的学者；3、长期为烟草行业服务的培训师；4、本单位有经验 的中高层管理者和优秀基层员工；5、本行业兄弟单位的有经验的中高层管理者和优秀基 层员工。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　六、培训方式 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　“三分教，七分学”，要使培训达到预期效果，培训的主体必须是学员而非培训师。 在培训的过程中，优秀的培训师懂得如何引导学员去“学”，而不是被“教”。因此，培训 的最佳境界在于学员能够在培训师的指导下，运用自己的头脑去“学”，形成自己的结论 ，并且最终运用到实际工作中去。基于此，烟草商业企业在培训方式选择上可以尝试“体 验式培训”。“体验式培训”指学员通过个人在培训活动中的充分参与，来获得个人的体验 ，然后在培训师指导下，进行团队交流，分享个人体验，提升认识。“体验式培训”主要 有拓展训练、魔鬼训练、沙盘模拟、行动式学习、教练等形式，而传统培训包括案例分 析法、研讨法、讲授法、视听法等方法，两种培训模式的最根本区别是前者以学员为中 心（以学为主）而后者以培训师为中心（以教为主）。为了增强培训的有效性，烟草商 业企业应该根据培训内容的不同而选取传统培训模式或“体验式培训”模式。另外，如果 条件许可，员工培训应尽量选择在封闭式环境中进行，以构建高效的学习高速公路。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　七、培训效果评估 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　培训不可能解决所有问题，但有效的培训能够提升员工能力和企业业绩。任何一种 培训都必须接受效果评估，否则培训将流于形式。为了避免培训的盲目性，烟草商业企 业在员工培训当中，应该对每次培训进行科学的效果评估。根据实践经验，本文作者认 为，针对培训内容的不同，有选择地采用以下三种方法对培训进行效果评估，能够比较 准确地了解到培训的效果。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　1、培训后的课程评估表 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　学员在培训结束后，仔细思考自己从课程当中学到了什么，认真填写由培训师设计 的课程评估表。通过对课程评估表填写情况的分析，我们就可以判断出此次培训所达到 的实际效果。但是，学员一般不愿意花很多时间去填写评价标准过于复杂的课程评估表 ，所以课程评估表不能设计得太繁琐。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　2、分阶段的问卷式培训评估 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　问卷分知识态度问卷和行为表现问卷两种，分别在培训前与培训后，由学员及其上 司共同填写。知识态度问卷用于对学员培训前后的知识与态度进行调查，由培训师依据 课程内容设计。知识态度问卷在培训前由学员填写，作为对学员学前了解与评判的依据 。培训结束后，学员须再次填写相同内容的知识态度问卷。行为表现问卷用于对学员培 训前后的行为表现进行调查，主要分为两种：一种由学员填写的学员用行为表现问卷， 另一种由学员的直接上司填写的上司用行为表现问卷，行为表现问卷也由培训师根据课 程内容设计。学员用行为表现问卷与上司用行为表现问卷在培训前分别由学员及其直接 上司填写，并在培训后三个月，由学员及其直接上司再次填写。我们对学员培训前后填 写的知识态度问卷、学员用行为表现问卷与上司用行为表现问卷进行比较。根据比较结 果，可以判断出学员的知识、态度和行为表现在培训前后有何不同，由此评估出培训后 学员在知识、态度和行为表现上是否得到提升。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　3、培训后三个月回访 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　培训师在培训后三个月回访学员，学员向培训师详细介绍上次培训后自己的行动计 划、具体行动和行动成果，培训师逐一点评，并作书面记录。采用这种方式，我们可以 比较清楚地了解到培训对学员工作的实际帮助程度，同时，培训师的点评对学员又起到 温故知新的作用，从而增强了培训的效果。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　八、“学分制”培训管理 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　“学分制”是一种以学分为计量单位衡量学生学业完成状况的教学管理制度，它按照 教学计划中各门课程及教学环节的学时量，确定每门课程的学分，设置必修课、限选课 和选修课，规定各类课程的比例，以及准予毕业的最低总学分。“学分制”允许学生有一 定的选学课程的自由，有利于完善学生的知识结构，充分发挥学生学习的主动性，更好 适应市场经济发展对人才培养的需要。这种教学管理方式多用在国内外的高等教育中。 烟草商业企业引入“学分制”管理，具有以下好处：1、学习时间上的灵活性，可以解决员 工培训中的工学矛盾；2、学习内容上的可选性，能够满足员工的个性化需求；3、学习 形式上的多样性，能够激发员工积极参与培训的浓厚兴趣。在对烟草公司的管理咨询服 务工作中，我们每年提供24个专题的管理知识与业务技能培训。每个专题6教时，学员达 到出勤率要求并通过培训效果评估，获得1学分。全体员工必须修满12学分，才能完成全 年的管理知识与业务技能培训任务。每个培训年度结束，如无特殊原因，对未修满12学 分的员工，每缺1学分扣款200元；对修满多于12学分的员工，每超1学分，奖励100元。 奖惩分明让“学分制”成为非常有效的员工培训管理方式。
烟草商业企业的员工培训