新进营业员考试卷
常州商业大厦新进人员岗前培训试卷 部门 柜组 姓名 得分 一、填空（1*45分，共45分） 1、商厦与时俱进，全面实施三个定位调整，即商品结构从大众商品向流行时尚转变，经 营业态从传统综合百货向 百货转变，市场（目标顾客）定位从中档向中高档转变，最终实现以 类为主导，以化妆、黄金珠宝、家电、名表、皮件为支撑的经营新格局。 2、营业前搞好卫生，人人动手，分工包干，内外整洁。做到“五无四不”，“五无”即 ， ， ， ，柜内无杂物；“四不”即 、 、用具不乱放、 ，私人物品、清洁用具放隐蔽处，营业用具摆放整齐不凌乱。 3、站立迎宾，站立位置，定位定岗，一人站柜， ，多人站柜， ，团结协作，互相帮助，忙时不乱，闲时不散，有事离岗，请人代替。站立姿势，自然 端正，做到 ， ，双脚站立与肩同宽， ， 。 4、顾客近柜主动招呼：“ 。” 顾客不买主动安慰：“ 。” 5、 诚信经商，满意服务，实行无理由退换制，凡在商厦购买的商品（除 、 、黄金珠宝外），如不满意在 天内凭购物凭证可任意退换，但应符合“四不”， 即不污、 、 、 。 6、 诚信打假，凡在商厦购买的商品，经权威部门鉴定，属假冒伪劣商品，商品奉送，并奖 励 元。 7、牌价卡明码标价，排列整齐，必须用计算机打印，字迹清晰端正，六标齐全， 即牌价卡上标明 、 、 、 、价格、 。 8、商品暂缺要以有代无登记好，做到有则代之，无则登记，做好“三留”，即留下 、 、 ，来货通知。 9、凡在商厦购买的商品， 天内因质量问题可凭购买凭证退换， 天内因质量问题可凭购买凭证换货或修理，包修期内同一问题维修 次以上仍不能正常使用，按顾客要求给予退换。 10、外借商品包括往来业务单位临时调剂，都必须经柜长同意，以书面形式报部经理审 批，并建立专项台帐，及时收回。对超过 天仍未收回造成损失的，由责任人全额赔偿。 11、销售凭证必须正确填写 、 、 、数量、 、合计金额（保证金额的大、小写正确一致）、 。 12、商厦月底盘点工作一般固定在每月的 日。盘点要求采用“ 法”。 13、安全管理的指导思想坚持 、 方针，落实“谁主管、谁负责”的原则。 二、判断（1*5分，共5分） 1. 女营业员要淡装上岗，过肩长发必须束在脑后。 （ ） 2. 在柜内补妆必须背对顾客。 （ ） 3. 在营业现场会友谈话必须控制在5分钟内。 （ ） 4. 早晨迎宾和打烊送宾时，除接待顾客外，不得做任何辅助工作。（ ） 5. 发生火灾时不能乘坐客梯。 （ ） 三、简答（共50分） 1、营业前要做哪些准备工作？（12分） 2、接待顾客要做到哪些规范？（16分） 3、简述办理顾客退换货手续的流程？（8分） 4、如何做好商品验收？（10分） 5、如何使用灭火器？（4分）
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