思科系统公司和泛加拿大石油公司
思科系统公司和泛加拿大石油公司 "我们之所以让思科来帮助我们，是因为他们具有雄厚的技术实力，更重要的是，他们能 够帮助我们制定一项连贯、实用的电子商务战略。我们希望成为一个全面的能源解决方 案供应商，我们相信思科肯定可以帮助我们实现这个目标。" --泛加拿大石油有限公司电子商务总经理Don Winn |概述 | |背景 | |在二十五年多的时间里，泛加拿大石油有限公司逐步发展成为了加拿大石| |油天然气行业中最具活力的公司之一。该公司的1700名员工在加拿大各地| |、墨西哥湾、英国、澳大利亚和非洲开采和生产石油，2000年的总收入高| |达72亿美元。 | | | |挑战 | |20世纪90年代初，泛加拿大石油有限公司意识到，竞争对手们正在迈入互| |联网时代，因而决定为他们自己的未来制定一项发展计划。1993年，该公| |司开始选择网络基础设施，继而成为了思科系统公司的客户。 | | | |解决方案 | |思科对泛加拿大石油有限公司进行了网络就绪情况评估，以找出该公司在| |建立成功电子商务模式的过程中需要考虑的重点领域。在高层领导的支持| |下，一个九人小组开始召开"想象工程"讨论会，目的是增强员工对电子商| |务的认识，并搜集员工对于构建泛加拿大石油公司的电子商务模式的各种| |建议。 | | | |成果 | |尽管泛加拿大石油公司尚处于它的电子商务战略的早期阶段，但是企业小| |组已经为获得他们所希望的成果奠定了坚实的基础，他们主要关注的领域| |包括采购、供应链管理、服务和客户交流。他们的长期目标是降低成本、| |提高效率和加快获得收入的速度。 | 背景 在二十五年多的时间里，泛加拿大石油有限公司逐步发展成为了加拿大石油天然气行业 中最具活力的公司之一。尽管公司成立的时间只有四分之一世纪，但是该公司的渊源可 以上溯到一个多世纪以前。 早在十九世纪六十年代末，加拿大政府非常希望在自己的国土上建立起自己的政权，以 防止美国的入侵。1871年，加拿大首任总理John A. Macdonald向西岸的英属哥伦比亚殖民地承诺，作为对他们加入联盟的条件，加拿大将会 修建一条从安大略湖和魁北克到太平洋的跨洲铁路。 加拿大太平洋铁路（CPR）的修建在加拿大的成立和泛加拿大石油有限公司的发展历史中 都占有极为重要的地位。1881年，联邦政府同意支付铁路费用，允许CPR的地面和隧道占 用25万亩土地。 当时这些土地几乎一文不值，但是，在CPR的建设者们在打井意外地发现了天然气以后， 情况发生了很大的变化。 1947年，人们又在阿尔伯特的艾得蒙顿附近发现了巨大的石油储备，这宣告了加拿大的 现代石油时代的正式开始。在以后的几十年里，CRP向石油公司出租开采权，并获得租金 、保留费和生产特许费。随着石油价格的不断攀升，CPR决定亲自参与到石油行业之中。 1958年，它成立了加拿大太平洋石油和天然气公司（CPOG），目的是持有开采权，并制 定了雄心勃勃的石油开采和生产计划。 CPOG于1958年5月开挖第一口油井。到1963年，它已经执行了阿尔伯特地区所有公司中规 模最大的石油开采计划。1964年，CPOG向Central-Del Rio Oils注入了大量资金，因为这家积极扩张的公司具有很强的生产能力。 1971年12月31日，这两家公司合并为泛加拿大石油有限公司-- 从名称上可以看出双方员工之间的争夺。新成立的泛加拿大石油有限公司是加拿大最大 的、由加拿大拥有的独立原油生产商。 目前，泛加拿大石油有限公司共有大约1700名员工，并且是加拿大最大的原油、天然气 和天然气液体生产商和销售商。除了加拿大以外，它的开采和生产活动还扩展到了墨西 哥湾、英国、澳大利亚和非洲。2000年，公司的总收入为72亿美元。 挑战 20世纪90年代初，泛加拿大石油有限公司意识到，竞争对手们正在迈入互联网时代，因 而决定为他们自己的未来制定一项发展计划。1993年，该公司开始选择网络基础设施， 继而成为了思科系统公司的客户。 "我们深知，作为一种工具，互联网能够提供大量的机会，但我们深切地感受到，真正可 行的方法必须符合公司的需求"， 电子商务总经理Don Winn表示，"我们希望泛加拿大石油有限公司能充分利用互联网的所有潜力。" "第一个挑战是各种反对意见"， 他继续指出，"我们是一家非常传统的企业，一直都很成功。随着很多.com公司的纷纷倒 闭，许多人都开始否定电子商务的价值。" "第二个问题是建立一种共识，这不仅仅是技术问题"，他表示，"而是重新认识我们的企 业。" 2000年初，泛加拿大石油有限公司决定加快技术创新的步伐，因而决定向思科系统公司 寻求帮助。网络设计师Barbara Freeman表示："我们与思科系统公司进行了深入的交谈，了解了他们自己使用互联网的 情况。我们在2000年秋天成立了一个电子商务部门，并开始探讨双方应当如何利用这样 合作关系。" 这个跨部门的九人企业小组的任务是为泛加拿大石油有限公司的电子商务的未来发展制 定计划。 "这个小组的构成很特别，成员分别具有能源业务经验、技术经验、业务流程经验和业务 设计分析经验"， Winn表示，"我们对人员的要求是，他们必须了解业务和技术，并知道这个项目的目的是 改造业务流程和创造新的价值。" 解决方案 思科系统公司敦促泛加拿大石油有限公司首先进行"网络就绪情况评估"，思科开发的这 个工具可以用于评估客户的机构在移植到某种电子商业模式和利用电子商务机会等方面 的能力。思科系统公司通过长期的实践发现，决定转型成败的主要因素有四个：领导、 管理、能力和技术。 "这种评估的内容非常全面，而且组织得很好"， Winn指出，"我们很喜欢它，因为它是一种战略性的分析，采用了全面的视角。这个工具 以Amir Hartman和John Sifonis编写的《网络就绪》一书作为基础，该书可以帮助我们在整个公司中推广这种思想 。" 这项调查通过Web管理，回复率为70%。思科系统公司对来自于公司各个部门的136份回复 进行了详细的分析，并向泛加拿大石油有限公司汇报了分析结果。 "我们先后召开了两次会议"， Freeman指出，"一次是与所有的受访者一同召开总结会，一次是与我们的高层管理人员 一起听取调查回报。此后，我们继续对40个业务部门进行了调查，并在此基础上制定了 电子商务计划。" 在高层领导的支持下，企业小组开始逐个与40个业务部门会面，召开他们称之为"想象工 程"的座谈会，以增强电子商务意识和搜集各种建议。 "我们设法让这些座谈会变得既有趣又实用"， Winn指出，"我们印制了一种标有’想象一个新的泛加拿大石油有限公司’的T恤衫。如果 您能提出一个建议，就能获得一件T恤衫。然后，我们还设立了一个管理委员会来审查这 些建议。对于最好的十种建议，我们为每位建议者发放了1000美元奖金，以表明对他们 的参与的重视。" 企业小组利用这些建议构筑了泛加拿大石油有限公司的电子商务模式。 "我们正在实施’E’前面的’I’概念"，Winn指出，"首先，确定应该将哪种基础设施作为平 台，然后，确定应该用哪些电子商务组件构成整体战略。" 为了更加深入地了解已经获得验证的技术应用，企业小组亲赴位于圣何塞的思科系统公 司总部，参加了一个为期两天的战略研讨会。他们与包括Brad Wright（思科极为有效的内部和外部Web基础设施的设计者）、Jeff Howard（能源解决方案顾问）和Barbara Siverts（供应链专家）等专家进行了会谈。 "我们的员工希望我们为他们制定切实可行的计划，并希望我们提供实例，以供他们参考 "，Winn表示，"我们从思科学到的经验和教训对我们具有非常重要的意义。" "例如，当Brad问到我们的报销系统是否已经上网时，我们的回答是非常肯定的。但是他 接着向我们介绍说，思科的报销系统上网后，能够在三天之内替员工完成所有报销事宜 。这时，我们才认识到，我们虽然拥有了网上模板，但却没有实现更高的自动化水平。 " 成果 企业小组正在为泛加拿大石油有限公司制定电子商务发展计划。 "由于能源行业属于商品驱动的资本密集环境，所以技术在很多领域都对我们非常重要" ，Winn表示，"在采购方面也是如此，这是因为我们的供应链管理非常复杂。在卡尔加里 总共有六家或七家大型厂商，我们正在共同探讨是否需要建立一个数字化市场。" "另一个重点关注的领域是并购和资产整顿。我们必须提高我们的资本效率，改进我们使 用资产的方式，所以涉足这个领域对我们具有非常重要的意义。此外需要关注的还有非 常关键的贸易领域，它包括单商品和多商品交易。 "服务是另一个战略性领域"，Winn补充说，"由于利润很低，我们怎样才能让自己成为最 方便、最全面的能源供应商，让客户觉得与我们做生意有利可图呢？" 企业小组和泛加拿大石油有限公司的高层领导都希望快速、慎重地行动，并首先在人力 资源应用和在线学习方面获得成功。 "我们的方法是从内到外"，Winn表示，"首先，我们希望让大家都认识到互联网的潜力。 我们正在开展一项活动，让大家在如何降低成本、提高效率和开辟新业务方面献计献策 。然后，我们将着手改造开采和生产价值链。最后，我们力求将我们的努力转化为收入 。" 石油和天然气市场目前主要的发展特征是大厂商不断联合，利润越来越低，管制不断放 松。在这个市场上，泛加拿大石油有限公司力求通过全力关注最关键的成功因素，成为 领先厂商之一。 "上游的关键是后勤、采购、供应链管理，以及让交易更加顺畅"，Winn表示，"下游的关 键是有效地满足客户需求，建立一个可以为客户提供所需信息的无缝环境。" "我们之所以让思科来帮助我们，是因为他们具有雄厚的技术实力，更重要的是，他们能 够帮助我们制定一项连贯、实用的电子商务战略。我们希望成为一个全面的能源解决方 案供应商，我们相信思科肯定可以帮助我们实现这个目标。"
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