思科系统公司和CEMEX公司
思科系统公司和CEMEX公司 "我们现在并不只着眼于投资回报，而是向着确保客户乐于与我们合作的目标努力。我们 的目标从一开始就不是开发用于处理信息的平台。我们的设计的源动力是加强我们与客 户的合作关系。" --CEMEX的互联网子公司CxNetworks的首席信息官兼首席技术官Gelacio Iniguez |概述 | |背景： | |CEMEX成立于1906年，总部位于墨西哥的蒙特雷，在30多个国家设有分支 | |机构，1999财年的销售收入为48亿美元。通过它的各个业务部门，该公司| |从事于水泥、混凝土、混凝材料和水泥溶渣的生产、配送、市场开发和销| |售业务。 | | | |挑战： | |在这样一个受困于不可预测的需求、未知的天气、不稳定的电话系统、交| |通问题、人事纠纷和混乱的建筑设计的行业中，CEMEX希望突破现状，开 | |创一种新的开展业务的方式。 | | | |解决方案： | |CEMEX评估了多家曾经解决过与他们所面临的问题类似的挑战的世界级企 | |业，最终决定选择思科来帮助他们建立一种基于互联网的业务模式。 | | | |成果： | |CEMEX利用基于Web的工具，将标准的三小时混凝土供应时间缩短到了20分| |钟。该公司预计将在他们的电子采购计划的第一阶段节约六百万到一千一| |百万美元，并在三年内完全收回成本。新收购的公司和工厂将在两到三个| |月之内上网。在过去四年中，在没有添加新员工的情况下，该公司的收入| |从1994年的21亿美元增长到了1999年的48亿美元。 | 背景 作为全球最大的三家水泥公司之一，CEMEX面临着一个艰巨的任务。他们希望改革建筑行 业-- 从他们自己的企业开始。他们已经采用的先进技术帮助他们将运送时间从三小时缩短到 了二十分钟以内--这样的运营周期在混凝土行业闻所未闻。 在建筑行业，需求总是难以预测，后勤工作极具挑战性，而且面对面的交流仍然是人们 开展业务的主要方式，因此改革并不是一件轻而易举的任务。 CEMEX认为他们正面临着这样的挑战。 CEMEX成立于1906年，总部位于墨西哥的蒙特雷，在30多个国家设有分支机构，1999财年 的销售收入为48亿美元。通过它的广泛分布的配送中心和海运枢纽网络，该公司目前与 全球六十多个国家保持着贸易往来。 通过它的各个经营子公司，该公司从事于水泥、混凝土、混凝材料和水泥溶渣（在水泥 制作流程中生成的一种物质）的生产、配送、市场开发和销售业务。CEMEX的生产能力约 为七千七百万吨，是全球领先的白色水泥制造商和全球最大的水泥和水泥溶渣销售商。 CEMEX希望通过成为全球效率最高、盈利能力最强的跨国水泥公司，满足全球客户的建设 需求，为股东创造价值。为了实现这个目标，该公司实施了一些他们认为可以帮助他们 成为建筑行业中全球领先的互联网解决方案供应商的计划。 挑战 混凝土行业可能是全球最具挑战性的行业之一。Amazon.com的创始人Jeff Bezos就曾经表示，他愿意通过他的公司销售任何商品--除了水泥。 在这样一个受困于不可预测的需求的行业中，大部分订单在供货当天被取消的情况并不 罕见。除此以外，未知的天气、不稳定的电话系统、交通问题、人事纠纷和混乱的建筑 物设计都会对这个行业造成严重的影响，因此即便是在最好的情况下您也只能做到中等 水平，而在最坏的情况下您就会遭遇失败。 CEMEX并没有满足于这个行业的现状，而是意识到他们有机会开创一种新的开展业务的方 式。 "我们制定了一项重点关注战略性业务流程而不是技术平台的计划"，CEMEX公司的子公司 CxNetworks的首席信息官兼首席技术官Gelacio Iniguez表示。 "刚开始，我们根据通信、流程设计、集成化企业资源计划和工作流程工具，开发了一系 列平台"，他补充说，"我们对技术的早期投资让我们可以不断地发展，并迅速地整合我 们所收购的公司，通常我们会在两到三个月内把它们联入网络。" "这种战略创造了一种相互协作的环境，让CEMEX可以迅速地整合和优化新收购的公司， 随后与CEMEX的供应商建立一种极为重要的知识共享和合作关系。因此，CEMEX意识到了 互联网战略的价值，并决定将它的计划拓展到整个建筑行业。" "建筑行业存在很多机会"，Iniguez补充说，"我们认为我们可以在这个市场上采取更加 积极的攻势，为整个行业的发展做出贡献，并且让我们可以在众多企业之中脱颖而出。 通过部署合适的基础设施，我们可以采用各种能够帮助我们在这个特定的领域有所成就 的技术和设计流程。" 解决方案 CEMEX评估了多家曾经解决过与他们所面临的问题类似的挑战的世界级企业。他们拜访了 Federal Express（联邦快递）公司，学习该公司的需求管理技术，并了解如何增强更加准确地预 测和处理难以预测的水泥需求高峰和低谷的能力。他们拜访了Exxon公司，了解该公司怎 样处理跟踪、安排和重新发送货物等任务。另外他们还拜访了休斯顿的911紧急情况派遣 中心，了解该组织怎样在不可预测的情况下协调数百部车辆。 接下来，他们请思科来帮助他们深入地分析它在互联网经济中所扮演的角色，并了解了 更多关于思科经过验证的网络基础设施解决方案的部署信息。通过与思科以及Neoris（ CxNetworks公司的一个子公司，是西班牙语和葡萄牙语市场上与电子商务有关的IT服务 的主要供应商）、Ariba、SABA、KPMG Consulting、iXL和Deloitte等思科生态系统合作伙伴的合作，CEMEX制定了一项全面的 战略和很多关键性的计划。 Ariba为其提供了电子采购软件，而Neoris、iXL和Deloitte为其提供了战略变更管理系 统，确保了它可以有效地移植到电子采购环境。 SABA为其开发了一个学习管理信息系统，Digital Think负责为电子商务培训提供内容，而KPMG Consulting则为其提供了B-to- E服务，这种服务可以帮助CEMEX顺利地从他们传统的业务模式升级到互联网环境。 为了及早获得确实的成功，CEMEX首先利用Ariba提供的一个解决方案，建立了一个基于 Web的电子采购业务流程。 "电子采购模式的真正价值在于它可以帮助我们妥善地处理我们与数千个供应商的合作关 系"，CEMEX的IT规划负责人Gilberto Garcia表示，"因为我们的全球供应商群体非常庞大，所以我们将在三年时间里，逐步实 现这项计划的全部价值。" CEMEX将后台业务（例如财务和会计）移植到了互联网上，以便进一步提高工作效率和降 低成本。该公司还为员工、合作伙伴和供应商开发和部署了内部和外部的Web门户。 CEMEX所部署的网络基础设施让他们可以通过数字化系统协同一致。这个数字化系统的设 计目的是利用具有GPS（全球定位卫星）功能的计算机终端管理客户订单。这些设备都安 装在CEMEX的混凝土运输车上。现在，中央派遣人员可以随时知道所有车辆的位置、速度 和运行方向，并且可以迅速地选择车辆和客户目的地的最佳组合，从而在任何时候都可 以及时地完成订单。 CxNetworks 在将传统的制造业务转移到网上进行的同时，CEMEX还建立了CxNetworks来创建电子商务 解决方案。作为CEMEX的旨在改革建设行业的总体战略的一个不可或缺的组成部分，CxN etworks将利用CEMEX的内部资产，将该公司的经营范围拓展到那些可以补充他们的核心 业务的市场。 "CxNetworks对于CEMEX的未来非常重要"，CEMEX的主席兼CEO Lorenzo H. Zambrano表示，"它的成功将给我们为了将整个公司网络化所做的努力增加很大的价值， 它不仅可以帮助我们为客户提供范围广泛的在线服务和产品，创建对于数字化时代的成 功至关重要的网络，还有助于在CEMEX中建立起一种网络文化。" CxNetworks的业务最初主要集中于三个领域： o 开发在线建筑业市场（Construmix） o 为间接购买商品和服务建立一个基于互联网的市场（Latinexus） o 将CEMEX的信息技术和互联网咨询服务公司-- Neoris（即以前的Cemtec）拓展到新的市场 Construmix Construmix是一个专门针对建筑行业开发的电子采购网站。它可以为供应商提供一个虚 拟市场，其中涵盖了包括电灯泡、地毯、颜料、玻璃、水泥和屋面材料等的各种商品。 除了采购建筑材料以外，该站点还可以为建筑采购人员提供对供应商的直接访问，这其 中包括建筑师、设计师、油漆工和该行业中的其他人员。 Latinexus CxNetoworks与巴西的Votorantim和Bradespar，以及墨西哥的Alfa等公司合作推出了La tinexus，并希望将它发展成为南美洲首屈一指的间接商品和服务B2B电子采购市场。他 们的客户包括各个行业的大型和小型企业。CEMEX与其他行业组织（例如钢铁行业）建立 的合作和伙伴关系使得它可以大力发展Latinexus，以充分发挥购买力，获得规模效益。 在Ariba的支持下，Latinexus让成员可以购买与建筑无关的商品，例如计算机、电话、 计算器和其他办公用品。Latinexus于2000年11月正式推出。 Neoris CxNetworks还负责将CEMEX的内部技术服务公司Neoris（以前的Cemtec）改造为一个领先 的信息技术和基于互联网的咨询服务的供应商。为了全面地进入拉美市场，CxNetworks 将Cemtec和其他一些同样成功的公司-- 阿根廷的Amtec、委内瑞拉的CyberMedia、西班牙的Intec和巴西的Mlab-- 合并在一起，组建了Neoris。 "Neoris有潜力成为美洲主要的电子商务咨询公司之一，并可能成为其他一些市场的重要 参与者，尤其是西班牙市场和欧洲其他地区的市场"，CxNetworks的首席执行官Juan Pablo San Agustin表示，"认识这笔资产的真正价值的最好方法是尽可能迅速地发展Neoris，充分 利用市场对于该公司所提供的服务的不断增长的需求。" 下一步 在建筑行业，企业需要运输大量的物资。CEMEX正在开发一个后勤门户，它将利用数百个 小型后勤公司。"我们所提供的工具将能帮助这些小型公司优化他们的运输队"，Inigue z表示。 Iniguez同时解释说，大部分这样的公司都拥有一系列客户，需要将物资从源头送到目的 地。安排问题和低下的效率经常会导致驾驶员空车返回他们的出发地点。 这个面向所有行业的后勤门户将提供对不同运输队的日程安排和可服务性的访问，从而 提高日常安排的效率。 要对一个像建筑业这样一直以来科技含量都很低的行业进行改革，不仅仅是要改变业务 模式，它还需要建立信任关系，让建筑厂商对在Web上开展业务感到满意。 "最大的挑战之一是怎样在不同的厂商中建立信任关系。我们怎样才能克服障碍，让他们 真正地信任互联网？我们怎样才能加快和开发那些可以改变他们的业务方式的业务实践 ?"Iniguez表示。 CEMEX相信，尽管拉美各个国家之间存在一定的文化差异，但是这些技术解决方案将在帮 助建筑行业接受新的标准方面扮演非常重要的角色。"IT语音将在把互联网应用和语音相 结合的过程中扮演非常重要的角色，这种集成能力对于所有用户来说都非常重要"，Gar cia表示。 成果 CEMEX预计，他们在电子采购计划的第一阶段将可以节约六百万到一千一百万美元。他们 预计在三年之内将会全部收回成本。 该公司可以用一种非常系统化的方式复制它的数字化业务设计，从而使得新收购的公司 和工厂可以在两到三个月之内就成为CEMEX系统的一部分。 CEMEX的最终目标是提供统一的、以客户为中心的创新，从而让该公司保持在建筑行业中 的领先地位。它在2001年以前的目标是让所有主要客户都可以直接通过互联网购买产品 。该公司希望思科帮助他们进一步开发他们自己的互联网业务模式，并让他们可以帮助 客户找到符合他们需要的解决方案，从而提高客户的忠诚度。 "我们发现了信息技术的可扩展性的重要性"，CEMEX的CIO Jose Luis Luna指出。Luna指出，尽管该公司的收入从1994年的21亿美元增长到了1999年的48亿美 元，但是在过去四年中没有添加任何一个新员工。 "我们距离我们的目标还很远"，San Agustin表示，"目前，我们只有5%的平台是真正的互联网平台。以思科为榜样，我们将 把我们的所有流程都网络化。在2001年底以前，我们的目标是让我们的50%以上的平台都 能得到互联网的支持...
思科系统公司和CEMEX公司