如何辅导不同类型的人
四种类型 Stephen R. Covey 你知道吗？世界上所有的人都可能分为四种人格的特质。虽然我们或多或少都具备 了四种人格的特质，但一定会有某种特质特别明显。如果你能找出周围人的人格特质， 再参考这一章的内容，就能晓得因应之道。 这四种人格类型最早就是由希波克拉提斯发现的，虽然各家命名不同，但特质都是 相同的。在这里，我们将这四种人格特质分别归类为：指挥倾向者、关系倾向者、思考 倾向者和听命行事者。 指挥倾向者 指挥倾向的人以自我为中心，喜欢管理别人，而且愿意承担责任。他们公事公办、 讲究效率、注重实际，往往提前比其他三种类型的人更迅速得到奖励。他们关心结果， 自己设定并努力完成目标；注重事物本质甚于事物的运作情况，认为成功比人际关系来 得重要；在竞争中求生存，而且以成败定夺自己的价值。 要激励指挥倾向者，你必须支持他们的目标并奖励他们的工作效率。除了独立自主 和专心一致朝目标努力的能力外，指挥倾向者喜欢追随者顺从领导人。艾科卡就是这种 类型的典型代表。指挥倾向者能轻易达阵，却不善处理人际关系；他们往往从过程中学 习；对低效率和优柔寡断弃之如敝屣。指挥型的人最喜欢在你工作做一半时插手，他会 告诉你：“让我来做。”你会发现指挥者的做事方法不但是正确的，而且也是唯一方法。 因为这样，就算你是主管，也要尽量让这类型的人觉得，凡事都在他们掌握之中， 因为指挥者是唯一知道要怎么把事情做好的人，千万不要告诉他们该怎么做。出选择题 给他们，由他们自己决定。指挥倾向者的最大的恐惧感在于失去掌握能力，这也是为什 么他们非得爬到颠峰才会开心的原因。但是，这时他们也会抱怨别人都没有他们能干。 关系倾向者 和重事不重人的指挥者不同，关系倾向重人不重事。他们是处理人际关系的专家。 看起来比较随和友善，不会像指挥倾向的人那样咄咄逼人。关系倾向者比较优柔寡断， 对关系感兴趣，较不注重结果；容易因为别人的关注而努力工作；相信良好的人际关系 比成功的事业更踏实，在意他们的行为对周围环境的影响，常常自问自己的人缘好不好 。 要激励关系倾向者，必须接纳他们的喜怒哀乐、关心他们的私生活，并且耐心聆听 。和这种人谈话时，如果你的眼神飘浮，那就糟了。因为他们会以为你不够专心缺乏安 全感而骚动不安。而且往往从观察中学习，并喜欢和人分享感受，但较不喜欢动手去做 。 因为关系倾向者最大的恐惧是被人拒绝，所以是员工最喜欢的主管类型。关系倾向 型的经理人比较民主、有弹性。注重团体的利益甚于任务的完成。换句话说，他们同时 兼具团队成员和领导者的角色。他们以人际关系的好坏来评定自己的价值。 思考倾向者 思考倾向者说是希望弄清楚事情的来龙去脉。这是他们最大的优点，却也是最大的 缺点。他们狂热地收集资讯，以致往往误了时效。 思考倾向者的穿着比关系倾向者正式，但是没有指挥倾向者那么多公事化。他们虽 然条理分明，不过常常过于注重细节，而变得有点吹手求疵。在图书馆或实验室一待几 小时，是他们最感快乐的事。他们投入愈多，就愈心虚、害怕，因为懂得愈多，才发现 自己不懂的原来还很多。 要激励思考倾向者，首先必须肯定他们的想法、分析能力及追根溯源的本领。不过 ，你同时也须提醒他们要及时完成工作，因为他们也多半是完美主义者。思考倾向者常 会给自己设定过高的标准，而且非常害怕别人的批评，这种毛病就是所谓“分析麻痹症” 。 他们讨厌惊奇，对不可预测的事感到威胁。而且不会因为别人的道歉而态度软化。 如果你跟一个思考倾向者道歉，他（她）可能会回答你：“道歉于事无补”。你可以向关 系倾向者多多道歉，他们几乎都会原谅你。但是，对思考倾向型的人，就必须表示出你 道歉的诚意。 因为思考倾向者会用精确、详尽等标准来衡量他们的价值，所以你要动之 以理，而不要动之以情。思考倾向者之所以叫“思考倾向者”，关系倾向者之所以叫“关系 倾向者”，不是没有原因的。 听命行事者 听命行事者通常不是领导者，但是领导者少了他们，也做不了什么事。听命行事者 忠心、可靠、一成不变到无聊的地步。他们对一再重复的工作乐此不疲，同样的事情， 做得愈多次，他们愈喜欢，而且觉得踏实。 热爱邮票、橡皮筋、钉书机和狭小的办公空间的听命行事者，可以成为绝对尽职的 邮局的员工。他们循规蹈矩、遵循规范、重视流程、在设定的架构内工作、喜欢弄清楚 自己职责的极限、从重复中学习、喜欢文书作业、宁愿被监视，也不愿意指挥别人，而 且心里常存在饭碗随时不保的恐惧。 激励听命行事者的最佳办法就是：支持他们的计划。你不需要特别担心，因为听命 行事者做事谨慎，一定会将风险降减到最低。他们 就是所谓的“模范员工”，价值为他们保留一个停车位。 因为指挥倾向者做事专注，思考倾向者擅长分析，听命行事者忙着做事，关系倾向 者是最佳的倾听者，四者各有特色。以下便和他们相处的几点要诀： 当指挥倾向者心不在焉时 这时他们人在心不在：当别人在讲话时，可发觉他们的眼睛不晓得在看什么。要引 起他们的注意必需将身体向前倾、注视他的眼睛，然后暂停说话。等对方觉察到你已经 停止讲话时，找他们感兴趣的话题询问他们的意见。 当思考倾向过度吹毛求疵时 吹毛求疵的人虽然在听你说话，可是却会不断从你的话中鸡蛋里挑骨头，以致忽略 了重点。所以，先建立谈话的良好气氛，保持耐心，在讨论细节前，先提出重点。 当关系倾向者过度顺从时 关系倾向者因为不想得罪别人，所以常表示赞同。为了要让关系倾向者更能诚实表 达他们的看法，最好透露恐惧，然后请他们发表意见。之后，为了奖励他们的诚实，不 管他们说什么，你都要表示认同。 从上面的例子得知，要影响别人最佳的办法是改变自己的行为。尤其是与难缠的人 物交手时，特别适用。 当你遇到人际相处的问题时，下面的方法，也可供参考。 对事不对人 把焦点转向当事者的人格特质不但于事无补，有时反而会造成更难收拾的残局。此 时，不妨请教对方解决之道。通常提出解决办法时，会比较努力去执行。 不要互相报复 以牙还牙、以眼还眼的心态，只会造成两败俱伤。相互报复的结果，问题只会恶性 循环，而且愈来愈难解决。 承认你的不足 每件事都有正反二面。你的看法或许非常正确，但可以试着从对方的角度来思考。 假设对方所说的都是正确无误的。 保持耐心 立即情绪化地反击难缠的人，只会破坏彼此的关系，特别是你愤怒时更可能一发不 可收拾。试着摆脱心里的偏见与冲动情绪，冷静而理性的回应。 把难缠的行为视作双方面解决的问题：以客观的态度来面对与解决。 不要失去重点 有时候我们被某一个问题或行为困住，以致失去立场，结果命名问题似乎比实际存 在的还大。 不要责备任何人 责备只会让问题变成对与错、好与坏、输与赢的争辩。“总是”、“从来没有”等字眼 往往是开启战端的罪魁祸首，会使一个单纯的问题升高成为冲突。 采取正面的态度 赞美总比批评受用，一般人也比较喜欢与欣赏他们的人共事。试着从周遭难缠的人 物身上找出值得赞美的地方，而诚恳、实在地赞美他（她）。如果这是你头一次这么做 ，这个难缠的人物可能刚开始心存怀疑，但没有关系。多正视对方的优点也许是改善人 际关系最简单、最没有风险的方法，而且即使难缠的人物也非常奏效。
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