如何当好班组长--6
第6讲 如何组织生产（下） 【本讲重点】 如何协调 监督与控制 如何对待非正式的小群体 如何协调 个体心理常识 1．个性的心理学涵义 每个人都有自己的个性，心理学中的个性是指在先天的生理条件基础之上，在一定的 历史条件下，受后天环境的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的 个性倾向和个性心理特征的组合，它使一个人戴上了有别于他人的行为特征，人们称之 为个性。 2．个性的差异 [pic] ◆气质 气质是先天的，或者说是遗传的，它没有什么好坏之分。古希腊人已经对人的气质进 行了分类，他们分别是多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质四种。 ①多血质的人一般来说性格比较活泼好动，工作中喜欢找捷径。 ②胆汁质的人容易受外界环境的影响，爱兴奋，爱激动。 ③黏液质的人很喜欢安静，往往是你有千般妙计我有一定之规，做事稳稳当当。 ④抑郁质的人性格比较压抑。 值得注意的是，这种提法与人们日常生活中所说的气质的含义不同，平时所说的气质 实际上是指风度，这里所说的则是心理学上的概念。 ◆性格 性格基本上是后天可塑的。例如对人的态度是冷淡还是热情，对工作是认真还是敷衍 ，生活中是勤劳还是懒惰，这些称之为性格。性格有比较多的价值取向的成分。 3．情绪 人们在活动中常常会受情绪的影响，情绪在人的个性中起着非常重要的作用。情绪与 性格的区别在于：性格是比较稳定的一种心理体验的表象，而情绪变化较多，反复较大 ，经常处于不同的变化之中。 情绪由于客观事物和主观需要产生了差异，从而使人产生喜怒哀乐等一些主观的心理 体验，不同的人在相同的环境之下可能会产生不同的情绪反应。通常在班组中，影响职 工情绪的要素有：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等（参见图6－1）。 [pic] 图6－1 影响职工情绪的要素 在不同的环境中，不同的人会产生不同的行为，了解了这些就能有助于掌握人们的行 为规律，找到改变行为的诱因。作为一名领导者首先要了解员工情绪产生的原因，目的 是为了改造他或改造环境。 群体心理 群体心理是指一群人在围绕共同的目标进行活动时，出现的一些共性的心理反应。群 体心理是人类心理的一部分，它与个体心理存在着重要的区别。处理好群体心理，有助 于提高士气，提高团队的凝聚力。 1．群体心理的特点 [pic] ◆直接性。命令一出，群体成员马上有反应。 ◆混沌性。群体成员仁者见仁，智者智者，常常使领导者陷入一种进退两难的境地。 ◆感染性。群体成员会互相影响。 2．群体心理的功能 [pic] ◆整合功能 如果群体心理呈积极向上的趋势，那么经过整合之后，使系统出现1＋1＞2的力量， 那么群体的效率就会更高。 ◆显示器功能 群体心理可以直接反映出员工的心态，命令一出来，群体成员是赞成，是反对，都会 反映在脸上，这是直接性的一种具体性体现。 ◆警示器功能 群体心理积累到一定程度时，就会亮起红灯警示，此时需要对某些政策进行有效的调 整。如果群体受到挫折，由于群体之间的互相感染，导致群体心理的感染性就会产生放 大效应，所以当群体出现负面情绪的时候，一定要注意把它控制在萌芽状态，或者引导 到正确的方向。 ◆影响士气的功能 一个班组士气是否旺盛相当重要，拿破仑说过，军队打仗，2／3打的是士气。班组同 样如此，如果有良好的人际关系，群体心理呈积极向上的态势，那么士气高，工作效率 就高。在非常愉快的环境中，士气高，工作效率会比平时会高出5%～10%，如果士气低落 ，工作效率会比平时低5%～10%。 3．根据群体心理特点建立相关机制 ◆建立良好的反馈机制 所谓反馈机制就是班组长要与员工增加沟通，政策要公开、透明，防止流言出现。 ◆建立良好的调整机制 有些政策，有些规章制度如果不够完善就要及时进行微调，同时还要建立宣泄机制， 例如员工有一些情绪，不要让他们总是压抑在心里，而要让他们及时宣泄。 ◆建立良好的诱导机制 做好人的心理工作和思想工作，把握员工的脉搏，掌握他们的情绪及某些心理产生的 原因，以改造他的行为。 提高沟通技巧 1．影响沟通的障碍 [pic] ◆语言障碍 我国的语言非常丰富，常常是一句话包含多种意思，容易造成对方的曲解。 ◆知识经验差距产生的障碍 经验不同，对同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成话不投机半句多的结局。 ◆组织结构不合理 组织结构的不合理，就会造成上传下达渠道不通畅，从而形成沟通障碍。 ◆沟通方式选择不当 不同的沟通对象，适合使用不同的沟通方式，如果沟通方式选择不当，往往会不欢而 散，无果而终。 2．加强与员工沟通的“四解两容” 为了加强与员工的沟通，提倡“四解”：了解、理解、谅解、和解。了解是前提，了解 一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。作为 一个班组长，管理的员工性格各不相同，应该做到“两容”：容人、容事，即对各种性格 的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重 要内容就是学会倾听。 3．Ｐ—Ａ—Ｃ理论 Ｐ—Ａ—Ｃ理论认为每个人都有三种状态，只是这三种状态在不同的环境不同的时期表 现的程度不同。 [pic] ◆Ｐ状态 家长状态的人与别人交流时，常常喜欢用命令式的口吻，居高临下，哪怕是表扬也是 很严肃的表扬，与人打交道时常常比较武断，甚至比较暴躁。 ◆Ａ状态 Ａ状态的人与别人交流时往往表现得理智、冷静、不卑不亢，但与对方却总是保持着 一定的距离。 ◆Ｃ状态 Ｃ状态的人喜怒无常，说话容易走极端，容易动情绪，有时甚至还做出一些怪脸，一 些古怪的动作来。 4．交流状态 ◆互补式 [pic] 图6－2 互补式 与人交流时，一般提倡互补式的交流状态。例如： Ａ状态：“小王，那份文件放哪儿了？” Ａ状态：“老师，那文件放在保险柜里了。” Ｃ状态：“头儿还加班呀，快热死了。” Ｐ状态：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。”一句话让员工感到很亲切，觉得你和他 没有距离，如果你跟他一本正经地说：“小王，这可是革命工作，咱们一定要认真地完成 ”，那么这名员工以后绝对不会再与你开玩笑了。 ◆交叉式 [pic] 图6－3 交叉式 一般不提倡交叉式的交流状态，交叉式交流常常是失败的。例如： Ｐ状态：“你有什么了不起！” Ｐ状态：“难道你有什么了不起！” Ｃ状态：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们！” Ｃ状态：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累跟谁说呀！” 5．表扬和批评 工作中一定要学会表扬和批评。 表扬应遵循以下原则：公开表扬，真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬 ，赏识对方。 批评对方也要注意批评的艺术，例如双色膏式的批评，即又表扬又批评。 俗话称为“打一巴掌揉三揉，别一棍子打死”。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的 ，又能保护员工的积极性。 【自检】 请判断下列交流片段属于那种交流方式？如果是你，你会怎么办？ |交流片段 |交流方式 |你会怎么办 | |“小李，你的文案准备得|□互补式 | | |怎样了？” |□交叉式 | | |“经理，准备得差不多了| | | |，明天就可交给你了。”| | | |“经理，您刚来，我们都|□互补式 | | |快累得不行了。” |□交叉式 | | |“你们累呀，你们怎么不| | | |知道我累呀，我累了跟 | | | |谁说。” | | | |“头儿还加班呀，快饿死|□互补式 | | |了。” |□交叉式 | | |“就知道你馋猫转世，看| | | |上我的爆米花了吧！拿 | | | |去吧。” | | | 见参考答案6－1 监督与控制 监督与控制是班组长做好本职工作的一个非常重要的环节。 1．监督与检查 ◆原则 监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应， 出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。 ◆质量管理点 在管理过程中，对质量的监控点一定要重点监控，例如特殊工艺、关键工序，事故多 发区，两个岗位之间的交接处，都是班组长应该特别注意的地方。 2．控制和驾驭局面 对整个班组的局面，管理者要学会控制和驾驭。 ◆驾驭人 作为一名班组长，在管理工作中应提高驾驭能力。这种驾驭当然首先是对成员的驾驭 。 ◆冲突的管理 冲突是由于双方的观点需要、利益要求不相容而引起的矛盾。对待班组内的冲突，班 组长既不能视而不见，也不能贸然行事，而要想出妥善的办法控制和解决。 如何对待非正式小群体 1．非正式小群体出现的原因及特点 ◆非正式小群体出现的原因 非正式小群体出现的原因往往是由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而产生 的。例如老乡经常要在一起沟通信息，久而久之，就形成了非正式小群体。如果非正式 小群体是积极的，应该鼓励，但消极的非正式小群体往往会压抑生产的积极性。 ◆非正式小群体的特点 具有强烈的排他性，圈外人不能进入，内部有不成文的规范“纪律”和领袖人物。 2．如何对待非正式小群体 可以先借人员组合的方法让他们成为正式组织，把其小团体的利益和正式组织的利益 紧紧栓在一起。假如做不到，或有较大的反复，就采取行政措施，把其拆散。不能让他 们成为一种消极的势力，以致影响正常的工作或污染健康的空气。 【本讲小结】 作为一班之长，面对性格各异，特长和需求不同，甚至为了各自不同的目标而走到一 起的班组成员，如何团结班组成员齐心协力地共同完成企业的工作？协调是关键。要协 调好班组成员，首先应了解个体成员的心理常识和群体的心理特点，其次应提高沟通技 巧及表扬与批评的艺术。此外，组织好生产也离不开有效的监督与控制，因为如果没有 监督与控制，就难以保证按质、按量、按时地完成工作。作为班组长的你，一定要重视 监督与控制的工作。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
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