外销主管
××有限公司岗位工作说明书 |一、岗位标识信息 | | |岗位名称： 外销主管 隶属部门： 外销部 | |岗位编码： 直接上级： 销售副总经理 | |工资等级： 直接下级： 无 | |可轮换岗位：外销专管和专管助理 分析日期： | |二、岗位工作概述 | | |负责公司与国外客户的信息沟通，提供服务，处理客户反馈，开拓市场，监| |控货款，指导和考核下属工作。 | |三、工作职责与任务 | | |信息沟通 | |1．负责翻译公司与客户往来信函； | |2．负责价格沟通； | |3．负责交货期沟通； | |4．负责工程或其它问题沟通。 | |（二）提供服务 | |1. 翻译客户资料； | |2．审查资料，提供报价，确认订单，传递发货信息； | |3．客户来访的前期准备和接待工作； | |4．客户满意度调查和评价； | |5．客户所有询问的答复； | |6．监控订单生产和交付，并做评价报告。 | |（三）处理客户反馈 | |1． 负责客户反馈的内部传递； | |2．跟踪问题的解决过程； | |3．评价问题解决的满意程度； | |4．将问题的解决结果回复客户； | |5．客户反馈处理评价。 | |（四）开拓市场 | |1．通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对TPC有 | |信心，扩大业务量； | |2．通过对市场分析或与竞争对手比较，不断改善工作，让TPC成为最 | |有竞争力的供应商； | |3．走访客户，进行感情交流； | |4．通过各种信息寻找新市场，开发新客户。 | |（五）监控货款 | |1．与财务沟通，掌握客户回款情况； | |2．负责对超账期货款的催收，催收无效应采取措施； | |3．通过日常与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现 | |死账和呆账。 | |（六）指导和考核下属工作 | |1．负责对下属的工作指导，并进行绩效考核； | |2．负责对新上岗的销售专管进行业务培训。 | |（七）完成上级委派的其他任务 | |四 工作绩效标准 | | |（一）信息沟通及时准确，失误率为零； | |（二）客户（包括公司内部）没有对服务的投诉； | |（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，24小时内给客户回复，最终处理 | |结果，客户能接受； | |（四）老客户每年销售额有增长，没有客户丢失，每年都有新的客户或新的| |领域 | |被开发； | |（五）没有呆账或死账发生； | |（六）下属能达到公司考核要求，没有突发事件产生，没有长期得不到解决| |的问题。 | |五、岗位工作关系 | | |（一）内部关系 | |1．所受监督：在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中，接受主 | |管销售的副总经理的指示和监督； | |2．所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示，分配 | |与监督下属的工作，并对下属职员进行绩效考评； | |3． 合作关系：在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求| |进行工作安排与调整，与财务完成回款监督和回收货款，从计算机信息中心| |获取客户信息，并向其提供客户信息。 | |（二）外部关系 | |销售过程中与所负责的顾客密切联系。 | |六、岗位工作权限 | | |（一）对下属人员的临时工作调动权； | |（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权； | |（三）对客户标准交货期、重复订单的确认权； | |（四）对订单交货期改变的申请权； | |（五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权； | |（六）对客户资信评价提请上级审议权。 | |七、岗位工作时间 | | | 在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点。 | |八、岗位工作环境 | | | | |大部分时间在室内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条| |件良好，但有颈椎病发生的可能。 | |九、知识及教育水平要求| | |（一）PCB的专业知识； | |（二）国际商务知识； | |（三）熟练运用计算机办公、网络、制图等软件； | |（四）良好的英语听说读写能力； | |（五）基础的企业管理知识。 | |十、岗位技能要求 | | |（一）熟练的外语翻译、交谈能力； | |（二）良好的市场开发技巧与营销战略运用； | |（三）良好的客户协调与沟通能力； | |（四）良好的市场洞察与分析能力； | |（五）有效的对下属的协调与管理能力； | |（六）熟悉电子邮件的发送，熟练运用办公软件进行制图制表。 | |十一、工作经验要求 | | |大学本科毕业，外贸或英语专业，英语六级或以上水平，无特殊工作经验要| |求。 | |十二、其他素质要求 | | |任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心与开拓精神；一般无| |特殊性别与年龄要求。 |
外销主管