售楼部过失分类细则
售楼部员工过失分类细则 一、按公司规定的作息时间工作，违者罚款（10分钟内罚款5元，10分钟以上罚款2 0元）。 二、上班时间不得擅自离岗、早退，擅自离岗、早退者，罚款20元。 三、工作时间不得看与工作无关的书籍，违者罚款5元。 四、销售现场人员衣着不整、未佩戴胸卡者罚款5元。 五、销售现场一律禁止抽烟、吃东西，私人物品各自收放，随时保持桌面清洁，不 得在售楼部内吃零食及早点，（特殊情况可到里间解决）违者罚款5元。 六、同事之间不得在售楼部内发生争执、谩骂，如发现争执、谩骂者罚款50元,并上 报给青竹苑房地产开发公司处理。 七、每天轮流接待，接待桌空下视为当前接待人放弃一次机会，并罚款5元。 八、工作时间不得大声喧哗、聊天、谈论与工作学习无关的事，违者罚款5元。 以上款项从今天开始执行。如有违反者，罚款现掏，否则在工资里双倍扣除。 二OO四年九月二十七日 售楼人员行为准则 1. 工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个 人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或 阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做 到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、 服务态度 1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。 3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着 想。 4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽、翔实地向客人介绍项目，解答 客人疑问。 三、行为举止 1、站姿：当客户上门询问时，值班业务员应主动起立相迎，微笑接待；当客户站立 观看售楼展板及相关资料时，值班业务员应笔直站立在客户的一侧，头部微微侧向客户 ，面露微笑，双臂自然下垂，适时向客户介绍项目。 2、坐姿：1）轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响；2）陪同客人落 坐时，应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30双手平放在腿上，不可置于两腿间或 玩弄其它物品；4）双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿。 3、交谈时：1）上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表 示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；2）不可整理衣着、头发或频频 看表；3）在售楼部内不得高声喧哗或手舞足蹈；4）坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对 不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语；5）不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客 人；与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
售楼部过失分类细则