员工的礼仪培训
员 工 的 礼 仪 培 训 礼仪在我们日常生活的衣、食、住、行，交朋友、办公、商业活动、婚丧嫁娶、涉外 等各种场合等不可缺少。 礼仪对于个人来说是个人形象的主要表现，对于一个企业来说代表企业的形象，而对 于一个国家来说关系着国家的形象，因此礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人的是“美” 还是“臭”。掌握一些礼仪能使人变得更加美丽，能树立良好的企业形象。 礼仪：仪容和服饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪） 一、仪容和服饰礼仪： 一个有魅力的人，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得 体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的仪容和服 饰是构成魅力的主要内容。 1、个人卫生礼仪 一个清爽干净的人总是受欢迎的，一般人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢的人交 往，人们更愿意与一个干净整洁的人握手谈话。 要常洗澡、洗头，保证衣服平整清洁，以一种清爽的心情去迎接他人。饭前饭后勤刷 牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗 口腔，可采用口香糖或茶叶末清洗口腔异味，否则带着异味与人交谈是很不礼貌的。 男人的形象是由“一头一脚”组合而成的，梳理好头发，让头发柔顺干净，皮鞋应锃亮。 成功的男人是靠“挺”出来的，裤子要烫出缝来。 2、举止礼仪 举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气 质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反 映。 表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的 。 表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗 户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表 示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾 的盯住对方，上下打量、左顾右盼。 此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在 与人交往中也要多露点笑容。 站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法， 站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸 坐姿：在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适的程度，随意选择坐的姿态。但在正式的 场合，坐姿大有讲究。就坐时应坐满椅子，人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠 拢，男士可稍微分开。上班时，不得东倒西歪，和随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿 或把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子时，应扶平后背的裙摆再慢慢坐下，切忌风风火 火一屁股坐下。 走姿：行走时仪态优雅，风度不凡； 要做到：稳健自如，轻盈敏捷；抬头挺胸、提腰收腹 基体姿态：背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直线，“八字 步”“斗鸡脚”都不太雅观。 男士走路可稍宽，两手有力摆动，不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感， 也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士。 手势：手势是口头语言表达到重要辅助，通过手势可以表达许多无声语言，如“OK”、 “V”等 手势要恰当，不要手舞足蹈 禁止：当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等 左右手有明显的分工，并且有尊卑之别，在正规的情况下，右手为“尊贵之手”，用于 进餐，递接物品以及向人行礼；左手“不洁之手”，仅用于沐浴或“方便”。 在很多正规场合，以右为尊。 3、美容美发礼仪 一个人的风度如何，容貌占了很大的比重，容貌的美丑并不在于一张脸孔的漂亮与否 ，“三分长相，七分打扮”，恰如其分的打扮自己才是最重要的。 要保持一个亮丽青春的自我，一脸滋润细腻的肌肤是关键，而柔软光滑的皮肤来自细 心的呵护，呵护愈多，皮肤就会健康美丽。要护肤首先要认识自己的皮肤，对不同质地 的皮肤应给予不同的日常护理，这种护理涉及日常清洗护肤品选用以及饮食的搭配： 干性皮肤：一般皮肤毛孔不显、不出油，风吹日晒易起皮屑。因此，早晚清洗脸部时 宜选用油性、滋润效果好的洗面奶。现在市场上的洗面奶品种丰富，同一品牌的洗面奶 又分为油性、干性、中性几种。洗面时最好不要选香皂，因香皂碱性较重，容易使皮肤 更加干燥。干性肤质的人，在洗完脸后，宜选用含油脂或注明保湿性较好的护肤品。最 好护肤品与洗面奶是用同一品牌的，并且日霜晚霜分开使用。干性皮肤者在临睡前应把 日妆全部清洗干净，涂上晚霜再睡觉，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以 防止皱纹产生。 干性皮肤容易起皱，故日常生活中应保持愉快的情绪，保持皮肤足够的水分，日常饮 食应多吸取含维生素A及油脂较多的食物，如胡萝卜、坚果类及多种水果等。 油性皮肤：油性皮肤毛孔粗大，油腻发亮，易长粉刺和小疙瘩，不易起皱，经得起刺 激，有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发亮，很易沾灰变黑。故清洗时，应使用干 性洗面奶，或含碱性稍重的洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型的护肤品。油性皮 肤护理的关键是要保证皮肤清爽洁净，否则很易长粉刺和小疱。 油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食，多吃新鲜蔬菜和维生素C较多的水果。 中性皮肤：中性皮肤从肤质上而言是最理想的一种皮肤。皮肤毛孔均匀，皮肤质地良 好，适合各种洗面奶和护肤品，平日饮食保证多样化，切忌挑食与偏食，同时保证足够 睡眠。 实际上日常生活中大多数是混合型皮肤，两颊中性偏干，T带中性偏油。 以上三种皮肤，除了要注意其特性外，护理皮肤的共同准则的：1、经常清洗皮肤， 保持皮肤洁净，清洗宜用温水为好，不断用水抚脸拍脸，不要用毛巾使劲揉搓。毛巾宜 选用全棉的柔软的毛巾，毛巾经常清洗晒太阳，终日不见太阳的潮湿毛巾细菌容易繁殖 ，致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。2、保证皮肤足够营养，不管什么皮肤，多吃含 维生素A、维生素C、维生素B的食物，这样可以保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。 职业妇女（五分钟）以淡妆为好，基本步骤为： 1）洗脸 洁肤——调肤——润肤 根据自己皮肤的特性选用不同的洗面奶，洗完脸后，用调肤水，再用润肤霜（分日霜 和晚霜，日霜应具有防晒的功能，SPF值最少在8以上，太阳下要15以上，睡觉前涂上晚 霜，这样可以使皮肤在晚间得到足够营养，同时可以防止皱纹产生。） 2）上粉底、粉饼 根据肤质涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹上粉。粉饼宜选择自己肤色的颜色，皮肤 偏暗的不宜选太白太亮的粉饼，皮肤较黄的也不宜选太亮的粉饼。可选与自己肤色比较 接近的粉饼为佳。扑粉均匀，脸盘四周及脖颈耳廓边均应扑上粉。 3）眉毛、眼的化妆 修眉：用眉笔根据眉骨的位子，找出眉头、眉峰、眉尾，三点一线用眉笔画出形状， 把多余的眉毛进行修剪。眉笔有深咖啡和黑色两种，皮肤白皙的用深咖啡色的，皮肤较 挠煤谏摹?眉型根据人的脸型和眼睛大小来全盘设计，切忌画的太重太粗，似两把卧剑，但也不 能画的太细太长，似有妖气。 选用眼线笔，一般选深咖啡和黑色画出上下眼线，眼线应精细为好，否则活像熊猫眼 。然后在上眼皮的弧线处再细细划一条弧线，然后用手指抹匀，可适当再加上一些较亮 的胭脂色，使得眼皮柔和有活力。 4）用合适的胭脂，在脸颊凹隐处涂上少量的胭脂，不要涂得太浓厚。胭脂的颜色可 根据自己的爱好和肤色来选定。 5）涂口红，这是最后一步。口红选择不能太艳。上班族的口红色应以庄重典雅为宜 ，故可选择一些深红色的口红。唇形大小基本上按原来的样子，唇形太大的可略微缩小 ，唇形偏小的可适当加大。切忌血盆大口，让人生厌。 美发 每隔二、三天要洗头 根据自己的脸型选择不同的发型 根据不同的气质选择不同的发型、根据不同的年龄选择不同的发型 4、服饰礼仪 原则：1）整洁：不盲目追求名牌 2）有个性：不盲目追求时髦，要根据自己的气质来选择 3）和谐：要协调得体，要符合年龄、职业、场合、身材、皮肤等 根据身材搭配 高大：上衣要适当加长、款式简单，适宜穿横条格子的上装 较矮：上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋面为好，穿高跟鞋，款式要简洁 ，不能穿横条纹的服装 胖：不能穿紧身的服装，衣领以“V”型，裤子和裙不能穿在衣服外面，更不能用 夸张的腰带，颜色以冷色调为好，不能穿横条纹、大格子和大花的衣服 瘦：不穿太紧身的服装，色彩要明亮柔和，穿横条纹、大格子和大花的衣服 与年龄相符 不是所有的服装都适应同一年龄。年轻人：鲜亮、活泼、随意些 中老年：相对应庄重严谨些，老年人不能太花俏，否则是老来悄 色彩搭配合理：同色搭配 上淡下深、上明下暗 相似色搭配：奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄 主色调搭配 肤色白皙：适合穿各种颜色的衣服，“一白遮百丑” 肤色偏黄：应避免用明度高的蓝色或紫色或黄色上装，黄上加黄，适合粉色调动 ，如粉白、粉红，奶白色、杏色、杏灰色 肤色偏黑：尽量不要穿纯黑或紫色、褐色的上装，选比较明亮的颜色，如浅黄、 鱼肚白、粉白 穿衣应分场合 1、公务场合：应庄重保守，不可以强调个性，过于时髦或太随便，应穿西装、套装 、套裙，颜色：藏蓝色、灰色、白色衬衫，肉色丝袜、黑色皮鞋，不能穿背心、短裤、 健美裤、超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等； 2、社交场合：应时尚个性 如看演出，出席宴会，参加舞会，登门拜访、参与聚会登场合 可以穿摩登的体现与众不同的个人特点。 3、休闲场合：舒适自然 居家休息、健身运动、游览观光、商店购物登 牛仔装、运动装、夹克、T恤、短裤 睡衣不能穿，只能在卧室里穿 穿衣要得体，有穿衣之道 穿西装：1、穿之前，将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊毛标志等先拆了 2、坐着的时候，可将西装上衣的衣扣解开，站立后，尤其是要面对他人时，应将西 装上衣的扣子系上。 3、衣扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒扣：只系上边的那粒衣扣；单排三 粒扣：系上边的两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。 4、穿西装时，最好不要内穿羊毛衫，非穿不可时，只允许穿一件单色薄型的“V”型羊 毛衫，不要穿开领的、花哨的或同时多件羊毛衫。 穿长袖衬衫：下摆在正式场合一定要扎在裤腰之内；袖管不仅不可以卷起来，袖扣还 一定要系上。 打领带：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小形成正比。领带打好之后，其下端应 当正好抵达皮带扣的上端。这样，领带不会从西装上衣下面露出来。 打领带不一定非要领带夹，用的位置：七粒扣衬衫自上而下数第四、五粒衣扣之间。 搭配技巧：有一位服装设计师曾说，服装的效果是搭配出来的，而不是穿出来的，色 彩搭配： 袜子、裙子搭配： 穿西装的学问： 一、穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上 。 二、西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔。 三、穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 四、手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。 五、系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。 六、西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺。 七、穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配 。 只要懂得以上穿西装的学问，就会给人既潇洒又得体的感觉。 二、日常社交礼仪 o 在办公室打招呼的礼节 一、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是 老板，都要一视同仁。 看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的同事和较熟悉的同 事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要 打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。 二、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和 老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。万一他的反应十分冷淡或 根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事 ，以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向 你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。 三、老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板（潘总）”，“是的，╳╳先生”。 四、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。对于上司， 态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之间则不必拘 束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。 五、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作 场合中...
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