员工关系管理包含的要素及发展情况
员工关系管理包含的要素及发展情况 【本讲重点】 员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位 员工关系管理经理或负责人的相关技能及训练方法 员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工 现代员工关系管理的发展状况 　　员工关系管理即人力资源管理萌生于19世纪50年代，至今为止经历了一个不断变化 发展的过程，对一个公司而言，人力资源管理的重要性在现代呈现出一个不断提升的态 势。 [pic] 图1－1 公司业务发展各要素中首要问题变化 　　在人力资源这个概念刚刚产生的19世纪50年代，“人”并不是一个公司最重要的因素 ，对50~60年代的公司而言，资金才是最值得关注的因素，“人”则被远远抛在后面；历史 发展到70年代中期，公司的关注重点发生了转移，技术开发能力成为新的焦点，一个公 司是否有足够的新产品推入市场，变成了这个公司是否具有竞争优势的一个关键因素； 到了80年代中期，技术开发不再是一个严重的问题，重心变成了公司的业务战略、组织 流程；信息技术是90年代中期公司管理的新重点，如果一个公司有产品、能研发、有很 好的业务流程及积极的公司战略，那么这个公司还需要用一系列信息化的技术来管理这 些战略，来进行知识管理。 　　进入21世纪后，根据“冰山理论”，一个组织中位于海平面以上的内容（诸如一家公 司卖什么产品、一年的销售额是多少、有多少人、每个人是学什么的等等）不再是公司 真正的重点，真正的重点是位于海平面以下的内容，那就是“人”，具体包括人与人如何 交往，人与人如何沟通，部门与部门之间如何共同解决问题等等。只有这些内容处理好 了，才能保证海平面之上的内容具有真正的生机。所以，对当今企业而言，在其发展各 要素的相对重要性方面，人力资源已成为许多企业考虑的首要问题。 现代员工关系管理的主要目的 1.员工的参与和投入是企业制胜的保证 [pic] 图1－2 员工管理的目的 　　员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业 在竞争中赢取胜利。 　　良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。当新员工进入企业的时候，首 先要对其进行能力素质评估，然后将其放在合适的岗位上，用一个高效的管理者对其实 施管理，如果这种管理进行得很成功，就会直接促成员工对工作的投入和敬业，就能引 发员工的工作热情；凭着这种热情，员工会用良好的工作态度为公司争取更多的忠诚客 户，忠诚顾客的不断增长会直接带来企业利润的真正增长，对上市公司而言，最终会实 现市值的增加。 　　员工管理的有效执行能够保证一系列良好的连锁反应，最主要的是能够培养出真正 敬业的员工，在以人为本的现代社会，员工的工作态度无疑是企业在激烈的市场竞争中 脱颖而出的一个制胜关键。 2.成功企业的共同特点 [pic] 图1－3 成功企业共同特点模型图 　　凡是成功的企业，一般都具有如图1－2所示的一些共同特点，其中“共同的目标和价 值观”是首要特点，这一点充分体现在员工参与式管理中；“明确的朝目标进展的指示”主 要是指中层经理要善于下达命令，强调指令要清晰有力；“公开讨论的氛围”侧重于强调 员工关系管理中的内部交流机制；“每个成员都作为有价值的人员被接受”指的是企业要 学会把每一个“问题员工”都变成有价值的人，而且使其被组织接受，这是员工关系管理 中的一个重点。 　　总而言之，成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果。 3.企业金字塔 [pic] 图1－4 企业金字塔 　　所谓企业金字塔包含“政策策略”、“系统流程”和“人才团队”三部分内容，意指企业 是由这三大内容搭建而成的。 　　位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企业的基础，它是指清晰明确的企业发展战略， 它可以为企业指明发展的方向；而位于塔中的“系统流程”包含了企业是否具有健全的企 业组织管理体系、是否具有特别适合企业和国情的管理机制以及是否具有健全、优秀、 有效的企业文化；就重要性而言，位于塔底的“人才团队”是最重要的，它指的是企业有 没有系统的人才吸引和稳定的计划、吸引到人才后有没有针对部门和个体的发展计划、 有没有独特有效的激励措施可以把核心员工留下来。 【本讲小结】 　　现代员工关系管理的主要目的是使企业在竞争中赢取胜利，员工的积极参与和投入 是企业制胜的保证，所以，一定要正确认识员工关系管理，不断提高员工关系管理能力 。 【课程意义】 　　本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪 律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系 管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审 核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。
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