向解放军学习[最有效率组织的管理之道]
[pic] 目 录 引言：效率是所有组织面临的问题 3 第一章：为人民服务——愿景是企业成长的动力 6 一、心胸有多宽广，事业就有多大 6 二、建军宗旨：富民强国的责任 7 三、使命无价：创造财富的永动机 8 四、目标至尊：事半功倍的成长法门 10 五、为谁而战：士兵的忠诚靠教育 14 六、火线入党：适时培养组织需要的骨干 16 七、回到根本：谦虚谨慎艰苦奋斗 17 第二章：三大纪律、八项注意——企业要具有无性繁殖的能力 18 一、建章立制：无规矩无以成方圆 19 二、军令如山：服从就是尊重自己 20 三、一切行动听指挥：有效执行 21 四、缸满院净：露出你的上八颗牙 24 五、从养成抓起：注重细节 26 六、八大军区司令对调：不能另立山头 26 七、“啃骨头”与“吃肉” 28 第三章：解放军是所大学校——自己培养能领军打仗的人 29 一、要当将军：培养上进心 30 二、“从奴隶到将军”：让成员梦想成真 31 三、训练有素：人人都有用武之地 32 四、雷锋和邱少云：组织需要的“两种干部” 33 五、扶植军官：骨干是“折腾”出来的 34 六、我是一个兵：以“归零心态”创业 37 第四章：关心士兵生活——让成员分享组织成长的果实 38 一、为什么参加红军：过好日子 39 二、从分“伙食尾子”开始：获得回报 39 三、发动群众搞土改：合理的薪酬 40 四、领6块钱的津贴：让成员分享快乐 41 第五章：榜样的力量是无穷的——激励机制让人人成为先进 42 一、立功和提拔：让８０％的人员受到嘉奖 43 二、表扬和鼓励：学先进，赶先进 45 三、 “舍身炸碉堡”：敢打硬仗，“剩”者为王 46 四、让士兵知道打了多少环：让员工看到“记分牌” 47 五、论功行赏：及时考核 49 第六章：天下是谈出来的——有效沟通创造无限价值 51 一、美军也学习解放军：谈心谈话 52 二、“一对一”的沟通：财富是谈出来的 53 三、尊重士兵：给员工一个舞台 56 四、吃一顿士兵的饭：到基层讨主意 59 五、军民鱼水情：善于沟通赢得商机 61 第七章：军歌嘹亮——建立快乐型的组织 62 一、仪式和标志：做个忠诚的员工 64 二、拉歌：工作着是快乐的 65 三、无情纪律，有情关怀：弹性管理孕育生存能力 67 四、军史教育：讲故事也增效 69 第八章：稳定压倒一切——好的制度造就好人 71 一、 “叛将”与“叛军”：用人要“疑” 72 二、监督与检查：审计出来的信任 74 三、前敌委员会：有效授权 75 第九章：经常拉响战斗警报——竞争对手是磨刀石 77 一、预警机制：先生存，后发展 77 二、培养蓝军：危机意识长存 78 三、军情决定成败：及时了解竞争对手的动态。 80 四、不打无把握之仗：张瑞敏的“三只眼” 81 第十章：让所有人参加比武——不断地自我变革激励成长 82 一、军事变革：宁高宁的“十大转变” 83 二、从红军到解放军：柳传志的“鸡蛋孵小鸡” 84 一、革自己的命：组织内部的“鲶鱼效应” 87 四、10次大裁军：“减法”做强“家底” 89 第十一章：成绩是总结出来的——让组织天天进步 92 一、战争规律：掌握管理话语权 93 二、十六字诀：及时总结，不断提高 94 三、正视挫折：把坏事变成好事 95 四、班务会：每天进步1% 97 后记——在实践中寻找答案 99 附：《向解放军学管理——商战中劣势组织如何以弱胜强？》 100 作者简介 107 引言：效率是所有组织面临的问题 向军队学管理、从军队借鉴管理经验，这是组织管理的普遍现象。因为，商业改变社 会，而军队的管理思想和管理方法更是改变了商业思维。我们梳理现代企业管理100余年 的历史就会发现，对管理贡献最大的不是企业家，不是商学院，而是军队、军校。一方 面，现代企业管理从军队管理中借鉴、汲取了许多营养；另一方面，现代企业管理中的 许多方法与原则都直接取自军队。特别是两次世界大战后，军队的管理为现代企业组织 管理提供了非常好的人员、实践和理论准备。 　　人类现代企业组织的出现与发展大约有100余年的历史。在这个时间跨度内，与企业 生存发展相伴相生的，是层出不穷的企业管理理论。尽管纷繁，管理理论最终却只回答 一个问题：效率。 　　用经济学的眼光衡量，决定一个国家富裕和贫穷的砝码，是效率；决定企业赢利能 力的也是效率，而人类最有效率的组织就是军队。 　　在美国，最大、最优秀的“商学院”，不是哈佛，不是斯坦福，而是西点军校。二战 以来，西点军校培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总裁有5000多名 。当今世界上许多创业企业家就出身于军人，如众所周知的麦当劳、肯德基的创始人。 已连续4年位居世界500强首位的沃尔玛，其创始人山姆·沃尔顿是拿着5000美元复员费开 始第一零售帝国征程的。 　　在美国管理学界还有个“蓝血十杰”的故事。美国福特汽车公司是现代企业管理的实 践者、见证者，距今已经有100年的历史，是真正的百年老店。 1945年，由于经营管理不善，企业出现亏损。此时，老亨利·福特让位于孙子亨利·福特 二世。亨利上任后大胆起用以查尔斯·桑顿为首的10位美军青年退役军官。这些退役军人 为福特公司建立起了科学的管理制度，为企业管理理论注入了新鲜理念，使福特公司再 振雄风。这10位退役军官被称为“蓝血十杰”。由于这些人在管理上的建树，其中先后出 了两任美国国防部长、两任世界银行总裁、两位著名商学院（斯坦福商学院）院长、八 位企业总裁。“蓝血十杰”成为美国现代企业管理之父。这些退役军人改变了二战后美国 的商业管理理念。 　　20世纪90年代初，海湾战争结束后，与日本企业较量并已经重振美国企业雄风的通 用公司董事长杰克·韦尔奇决定：每年选拔200名退役军官充实企业中层以下管理队伍， 并且要求通用的各级管理者要逐批到西点军校接受军训。他认为：“军队的管理改变了当 代的商业习惯。” 　　那么，我们为什么要学习解放军呢？我们对解放军这个组织的了解到底有多少？ 　　——她是中国大地自生、自发的组织，她是中国迄今为止最有效率的组织，她是可以 与当今世界任何卓越的组织相比肩的组织。 　　自２０世纪初以来，中国各种“主义”泛滥，各种组织也泛滥，但只有两个组织改变 了中国的命运，她们是中国共产党和由这个政党缔造的中国人民解放军。 　　解放军创立之初，只有几个人、一个信念、一面旗帜。但近８０年来，她在失败中 挺直脊梁、浴血奋战，克服了无数艰难险阻，最终走向胜利。在近80年的历史中，解放 军和世界上许多堪称强大的军队，如日军、美军、印度军、苏军、越军及以美国为首的 联合国部队作战，从无畏惧，从无退缩；在无数敌人面前，这支军队遇弱则强、遇强则 钢，忠实地履行了中国共产党的意志。半个多世纪以来，顶级装备的美国军队在和解放 军的几次直接、间接交手中，从未占过上风。 　　也是这个组织，她同中国几乎所有的旧军队作战，并最终消灭、改造了他们。还是 这个组织，在大规模战争结束之后，依然忠实地履行着自己的“业务”：积极参加国家经 济建设，努力为人民服务。1976年中国唐山大地震、1998年长江洪灾等等灾害中，人民 想到的是解放军，冲在最前面的当然也是解放军。 　　这是个先后有4000余万人参加、目前有着230余万人规模的组织。今天，曾经属于这 个组织的绝大多数人已经离开了她，足迹遍布中国各个行业和世界各个角落。随着岁月 和时代的变迁，世界变了，中国变了，他们中的许多人也变苍老了，但唯一不变的是， 几乎所有成员对这个组织怀有的忠诚和感激。几乎所有成员都把自己在这个组织中的经 历当作人生中最宝贵的回忆，几乎所有成员依然把这个组织的节日当成自己的节日，印 刻在骨骼上，印刻在生命里。 　　这是个让所有对手都感到神秘，令世界上几乎所有的大国、政体都在研究，而且在 几十年间依然没有参透的组织。 　　解放军发展壮大的历程与企业成长的轨迹几乎完全相似，从其创立到成为中国境内 具有绝对竞争优势的武装集团，用了大约20年时间。而一个企业从创立到能够在所从事 行业中数一数二，大约也需要15~２０年的时间。美国的英特尔公司、微软公司用了15年 时间，中国的万科、联想和海尔也差不多是这个时间。如果用“百年老店”来形容组织的 基业长青的话，毫无疑问，再过20年，解放军依然是世界上最优秀的组织。 　　我们可以这样说，在中国，没有任何组织，在执行缔造者所赋予的使命、在制度建 设、在人才培养、在自主变革、在奉献精神以及最大限度地发挥效率方面能与解放军相 提并论。 学习解放军并不是我们的专利。20世纪80年代中期，日本一家著名企业专门组织其管 理人员到福建“古田会议”旧址，学习当年红军艰苦创业的精神。美国企业也非常推崇红 军的长征精神。美国军队曾于20世纪80年代中期明确提出“向解放军学习”，并在内部管 理等方面，直接从解放军的管理理念中汲取营养。 　　翻开25年来中国本土企业发展史，可以发现，改变了中国人的生活、创造了我们这 个繁[pic]荣时代的中国创业代企业家中，许多人都出身于解放军：联想的柳传志、海尔 的张瑞敏、华为的任正非、华润集团的宁高宁、万科的王石、华远的任志强、广厦集团 的孙广信、科龙的潘宁、杉杉集团的郑永刚、宅急送的陈平，等等，可谓星光灿烂。我 们甚至可以这样说，如果没有任正非和他的华为，中国的电信革命至少要晚好几年，中 国人也不可能这样快地享受到电话给生活带来的便利；没有柳传志和他的联想，我们不 可能这样快地完成家庭电子革命；没有王石和他的万科，普通百姓不可能这样快地享受 到“诗意的栖居”；没有陈平和他的宅急送，大中城市的商业运转速度将减慢……据统计， 截至2004年底，以营业额计，在中国排名前500位的企业中，具有军人背景的总裁、副总 裁就有200人之多。 　　今天的企业管理世界，有如20世纪初的中国，各种主义泛滥，短短几年时间，人类 现代管理100年的种种理论爆炸式地引进中国，但“热闹的马路不长草”，我们究竟需要什 么样的管理观念？大多理论之于中国实践，不是雾里看花就是隔靴搔痒，正如一位研究 中国文化的美国著名学者所言，“没有任何外来文化能够独霸中华大地。真正的问题是， 什么样的外来人能更好地解决中国问题！” 　　解放军的成长发展道路，是中国人在不断地求强求富探索实践的失败和教训中铺就 的：1840年，西方人用炮舰打开中国的大门，中国开始顿悟，大搞洋务运动，但1895年 的甲午海战，当时位居世界第四、亚洲第一和管带以上军官全部经过英国海军军官学校 培训，甚至连操作口令都用英语的北洋海师被日本人打败——中国人的强国梦破灭了，全 盘西化、狭隘的民粹主义同样不能拯救中国…… 　　其实，创建了解放军组织的共产党，对建立一支什么样的军队、如何建立这个军队 也有争论。红军第五次反“围剿”失败，不仅宣告了共产国际派来指导中国革命的德国军 事顾问李德在军事指挥上的失败，而且也宣告了照搬国外革命成功经验的失败。这时， 毛泽东提出，在中国搞革命，不能不研究中国革命的规律。中国企业建设同样应该研究 中国经济的规律。世界上没有两个一样的企业，也没有两种相同的企业管理模式。 　　由于我们是个没有经过彻底的工业革命的国度，今天的产业工人中有80%以上来自农 民，这让许多企业老板、管理层在感叹员工素质时，深感应该学习解放军：解放军成立 至今，成员基本是中国的普通农民，但解放军并没有成为一支农民起义军式的军队，相 反，在这所大学校中，普通农民却被锻炼成为组织中的优秀人才。 　　“向解放军学习”在中国曾是句非常流行的口号，但当中国从政治时代步入经济时代 后，这句口号渐渐被淡忘了。现在重提这句口号，主要缘于这样的思考——解放军是中国 迄今为止最有效率的组织。与汗牛充栋的国外管理理论相比，也许，解放军的管理思想 、管理方式，对中国企业的实践意义、启迪意义更大。 　　解放军建立近80年的全部历史证明，这个组织之所以成为最有效率的组织，之所以 始终保持了其中华民族先进组织代表的特性，根本原因在于：解放军在其发展历程中尽 管遇到过这样那样的挫折，却始终高举“为人民服务”这面大旗，并坚定信念不动摇；在 于这个组织能始终保持开放的、与时俱进的精神状态，用世界上最先进的科学理论武装 思想，追踪和掌握世界上最先进的武器装备，使这个组织始终保持了旺盛的战斗力；在 于这个组织始终注意组织的文化建设，用先进的文化塑造组织成员；更在于这个组织始 终拥有最优秀的创建者、管理者和执行者；在于她把一个武装集团建成了一所大学校， 把一个武装集团建成了中国最具文化特色的组织。 　　学习解放军，对企业、机关...
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