厦门XXX电子有限公司质量手册
副本编号： 编 写 ISO9000推行小组 审 核 批 准 日 期 2003年8月10日 日 期 日 期 |封面………………………………………………………………………………………………………… |1 | |目录………………………………………………………………………………………………………… |2 | |《质量手册》颁布令……………………………………………………………………………………… |3 | |质量方针/质量目标……………………………………………………………………………………… |4 | |公司简介…………………………………………………………………………………………………… |5 | |管理者代表任命书………………………………………………………………………………………… |6 | |《质量手册》管理规定…………………………………………………………………………………… |7 | |范围……………………………………………………………………………………………………… |8 | |引用标准………………………………………………………………………………………………… |8 | |质量管理体系…………………………………………………………………………………………… |8 | |管理职责………………………………………………………………………………………………… |9 | |资源管理………………………………………………………………………………………………… |13 | |产品实现………………………………………………………………………………………………… |17 | |测量、分析和改进……………………………………………………………………………………… |16 | |质量职责分配表………………………………………………………………………………………… |18 | |质量体系网络图………………………………………………………………………………………… |19 | |更改记录………………………………………………………………………………………………… |20 | 厦门市XXXX电子有限公司的《质量手册》是由公司ISO 9001推行小组组织编写，规定了公司的质量方针、质量目标、质量体系及其实施的总体 要求和基本原则。经审核覆盖了GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准的要求，且符合国家法律、法规、标准和本公司的实际情况。本《质 量手册》是公司各项质量管理、质量保证活动必须遵循的指令性文件，证实公司有能力稳 定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；并通过体系的有效应用，包括持续改 进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意，现予批准 发布，于2003年9月10日起在公司范围内开始实施，全体职工务必认真学习、严格执行。 总经理： 年 月 日 精心操作、优质高效、持续改进、客户满意 注解： a)“精心操作”：指严格按照作业指导书和相关操作规范进行操作，并能根据实际情况及 时调整各参数，达到最高的质量、产量和最低的消耗。 b)“优质高效”：指在电子产品的生产和销售的具体工作中，每一个员工都要达到工作质 量合乎标准，工作、生产效率合乎要求。 c)“持续改进”：指公司的电子产品的生产和销售不仅要达到既定的水准，各部门人员还 要不断总结经验，精益求精，追求产品和服务的尽善尽美。 d)“客户满意”：指每一员工都要充分了解并满足客户的需要，达成客户的满意。 质量体系所涉及的各部门应组织本部门的所有工作人员认真学习、理解质量方针， 并有效贯彻执行；公司将通过每年召开的管理评审会议对质量方针的适宜性进行评审， 从而保证质量方针的持续性、适宜性。 根据上述质量方针和公司的产品特点，制定本公司质量目标如下： |目标 |计算公式 | |产品合格率q≥99% |q=(每批产品的合格数÷本批产品总数)×100% | |交期达成率t=99% |t=(及时交货的订单数÷本年度订单总数)×100% | |物料的利用率m≥98.5％ |m=(每批物料的产出数÷每批物料的投入数)×100% | |客户满意率s≥95％ |s=(本年度销售总量-客户投诉产品量)÷本年度销售总量×100%| 公司各部门需依此质量目标在自身职能和层次上建立分目标，并每年定期进行一次 以上评审，确定质量目标是否达到，并通过管理评审会议评审质量目标的适宜性，以持 续改进质量体系的有效性。 总经理： 年 月 日 厦门市XXXX电子有限公司创办于2002年，位于厦门XXXXX地区，厂区占地面积 ㎡(平方米)。现有员工30余人，其中技术管理人员占 %。 总经理： 邮 编： 公司地址： 电 话： 传 真： 电子信箱: 网 址： 兹任命XXX为厦门XXXX电子有限公司的管理者代表。除其原有职责权限外，另负有以下职 责及权限： 1. 按本公司的质量方针和ISO9001：2000标准要求建立、实施和保持质量体系，组织编 写质量手册、程序文件及其他质量文件，并确保贯彻实施的有效性； 2. 向总经理报告有关质量体系的实施情况，包括改进的需要； 3. 在组织内提升“顾客要求”的意识； 4. 组织内部质量审核活动。包括：编制内审年度计划、组织内部审核，监督纠正措施 的实施，并向管理评审会议提交内部审核总报告等； 5. 就质量管理体系有关事宜与外部各方联络。 总经理： 年 月 日 本手册由总经理指派质量管理体系推行小组，依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000的规定和本公司质量管理要求，对公司的质量体系过程进行了详细的阐述 ，是满足客户要求的质量保证模式体系过程的基本文件，也是客户或第三方认证机构对 本公司质量管理体系进行认证的主要依据。同时，本手册是公司实施先进的质量管理， 开展质量活动的准则。公司全体员工必须认真学习、贯彻执行。 本手册更改时一律采用单页换版，通过向本手册持有者发放相应的更改页来实现。发放 的同时，应收回已经作废的被替换页，持有者应及时装订好更改页，并在本手册的“更改 记录”中填写相应的更改情况。 对本手册有效性的控制分为受控和非受控二种状态。受控文本适用于公司内部对质量体 系运行起重要作用的各个岗位，均应做到及时发放，更换到位，实施跟踪控制，确保有 关人员使用现行有效的版本。非受控文本适用于合同要求以及其他目的，向公司外部提 供的《质量手册》更改时一般不予通知更换，对其有效性不作进一步控制。 本手册发放时应加盖控制状态章（受控和非受控文本）和文本编号的控制状态标识，按 照文件和记录控制程序登记建档。若需更改，按照文件和记录控制程序相关条文执行。 当持有者岗位调动或机构调整时，应做好本手册的交接工作。持有者应妥善保管文本， 不得私自向外出借，不得私自涂改和复印。 1. 范围 本手册依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000制订，规定了公司质量管理的基本要求，适用于公司 等电子产品的生产和服务质量管理，也适用于客户或第三方对公司质量体系进行审核评 价/审核认证的依据。 2. 引用标准 1. ISO9000：2000 质量管理体系—基本原则和术语。 2. ISO9001: 2000 质量管理体系—要求 3. 术语和定义 本手册采用[ISO9000：2000质量管理体系—基本原则和术语]中的术语和定义。 4. 质量管理体系 1. 质量管理体系的总要求 1. 根据ISO9001：2000的要求建立文件化、标准化的质量体系。相关部门按照质 量管理体系的要求执行，并按照工作的性质以及市场和客户的要求，对质量 体系进行持续改进与完善。 2. 在建立质量体系时，公司根据国际标准的要求，策划如下活动： A. 根据公司电子产品的生产和服务过程的特点，建立质量体系所需的过程， 若在生产和服务中有需要外包的，也需根据[采购和供应商评审程序]进 行识别和控制。见附件二：质量体系网络图。 B. 确定各过程之间的顺序及相互关系。见附件二：质量体系网络图。 C. 为了使每一过程都能有效运行并得到有效控制，公司按照产品的特点识别 所有过程中与产品有关的法律、法规，建立必要的程序文件，并按照生 产要求和相应程序要求制订相应的工作文件，并按照相应程序或工作文 件的要求形成质量记录。 D. 文件执行的所有部门应按照相应过程和程序的要求收集过程运作及监控所 需的信息。 E. 按照相应程序的要求和方法对所有活动过程进行测量、监控和分析，相关 部门应对这些资料进行分析、取舍，确保资料的真实性。 F. 实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进 。 2. 文件化的总要求 1. 本公司质量体系是由质量手册、程序文件及工作文件三个层次书面文件以及相 关规范组成，其执行结果则以表格及记录的方式保存，以确保质量体系有效 运行，其结构如下图： A. 质量手册(QUALITY MANUAL，简称QM) 确定质量管理方针及目标，并根据实际要求指定工作职责。 B. 程序文件(QUANLITY PROCEDURE，简称QP) 提供公司各部门基本作业要求及职责。 C. 工作文件(WORKING INSTRUCTION，简称WI) a. 作业人员的操作规程； b. 技术文件（包括客户提供的技术文件和相关资料）； c. 外来文件。 D. 表单/记录(FORM/RECORD，简称FM) a. 表单是用来收集数据资料的图表，具有相对固定的格式。 b. 记录是通过表单或电子媒体等手段收集的质量管理体系运行结果。 2. 所有文件由相关部门根据工作的复杂程度和工作的实际需要进行编写，确保体 系处于受控状态下运行。 3. 质量手册 为了明确本公司的质量管理内容、质量体系所覆盖的范围，使质量体系能够 有效运行，公司建立了本质量手册，本手册阐明了： 质量管理体系所涉及的范围，其中删减了7.3设计和开发（本公司依客户要 求和国标进行生产，无设计要求，故本章节予以删减）； A. 编制相关的程序并进行引用； B. 详细地描述了质量体系各过程的顺序和相互关系。 4. 文件控制 为了使公司的质量体系文件能够得到有效地控制，建立了「文件和记录控制 程序」，从而使文件达到如下控制要求： A. 文件在发放前须经如下相应人员的批准： a. 质量手册和程序文件：由管理者代表审核，总经理批准； b. 工作文件：由部门经理审核，管理者代表批准； B. 文件在必要时，根据评审的结果，或相关部门提出的要求，由原编写人进 行更新并再次由原审批人批准； C. 以版次在相应的文件上或文件的控制清单上标明文件的修订状态； D. 管理部负责通过文件制订部门了解文件的需求部门，并通过发放的控制， 确保需求部门能够得到有效版本的文件。 E. 文件书写字迹清楚，易于识别。 F. 管理部对外来文件（包括与产品有关的法律、法规，客户提供的标准）也 按照程序进行识别及发放控制； G. 对作废文件加盖“作废”章进行标识，防止作废文件的非预期使用。 5. 质量记录的控制 各部门依「文件和记录控制程序」使公司的质量记录得到有效的控制. A. 各部门负责本部门的质量记录填写、标识、存档、回收、保护； B. 按照程序中规定的贮存期限贮存、处置质量记录； C. 各部门应注意保持质量记录清晰，易于识别和检索。 5. 管理职责 1. 管理承诺 1. 公司最高管理者通过如下活动对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性 所作出的承诺提供证据： 2. 宣传满足客户和法律法规要求的重要性，并承诺公司的电子包装产品及各类复 合特种纸的生产和服务满足客户的要求以及相关的法律、法规的要求； 3. 制订公司的质量方针和质量目标； 4. 每年进行一次以上的管理评审； 5. 确保资源能够满足质量体系运行的要求，并保证各项资源能够在体系运行过程 中充分发挥作用。 2. 以顾客为关注焦点 1. 公司以顾客为关注焦点，以满足客户要求为最高宗旨，最高管理层通过对法律 法规的了解、合同评审、客户信息的反馈等一切途径了解客户的要求和期望 ，并通过公司质量体系的相关程序将其转化、实现，最终达到客户期望。 3. 质量方针 1. 为了确保公司质量体系的有效运行，由最高管理者根据国际标准的要求...
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