十四、解决问题技能训练
解决问题技能训练 目的 一、 认识到创造性解决问题的重要性。 二、探寻进行创造性思维的方法。 三、通过集思广益，找到创造性解决问题的方法。 解决问题的方法研究 1．"显而易见"的常规方法不一定是解决问题的最好方法。 2．创造性思维能帮助你思考出可能使问题得到解决的多种方法。 3． 通过对多种方法的分析、比较，缩小方法选择的范围。 4． 通过进一步的综合比较、分析，找到解决问题的最佳方法。 创造性思维与对不同方法的分析、比较相结合。 如何进行创造性思维 一、 每个人都具备创造性思维能力。 二、创造性思维是怎样产生的？ 1． 对问题进行开放的多角度、多层面的思考。 2． 不要急于求成，草率地选择一个解决问题的方法，要对问题进行长时间的分析和思考。 3． 敢于冒险。 4． 集思广益，听听与问题没有直接利害关系的人的意见。 如何解决问题 问题出现后，许多管理人员常常按照常规（例行的）办法很快就对之作出处理。殊不知 ，一个问题往往不只一种解决办法，而常规的解决办法未必就是最好的解决办法。 我们可以创造性思维，找到可能使问题得到解决的多种方法，然后通过对不同方法的分 析、比较，结合问题自身的特点和要求，找到解决问题的最佳方法。 不难看出，探寻解决问题的方法包括下面两个步骤： 1． 进行多角度、多层面的创造性思维，列举可能使问题得到解决的多种方法。 2． 通过对不同方法的分析、比较，一步一步缩小方法选择的范围，直至遴选出最佳方法。 如何进行创造性思维 我们每个人都具备创造性思维的能力。其实，创造性思维并不是要求你一定要创造出某 种全新的东西。创造性思维与常规性思维存在着紧密的联系。怎样才能"产生"出创造性 思维呢？下面列出四种方法： 1． 对问题进行开放的、多角度、多层面的分析和思考。不要固执地以为，一个问题就只有 一种解决方法。其实若从不同角度对问题进行分析，往往就能发现解决问题的不同方法 。 2． 不要急于求成，草率地选择一个解决问题的办法，要对问题进行长时间的分析与思考， 随着时间的推移，对问题往往就会有更多、更新的思考，也就能够发现解决问题的更多 方法。 3． 不要怕冒风险。机遇与风险同在，对那些看起来有风险的解决办法，也要敢想，不要一 概拒之门外。 4． 集思广益，注意听听下属员工和组织中其他人士的意见。他们由于与问题没有直接的利 害关系，常常"旁观者清"，发现解决问题的更好办法。 集思广益，进一步分析问题 解决问题的障碍往往来自问题本身，或者说，管理人员常常"当局者迷"，找不到解决问 题的恰当方法。因为你的知识、能力、阅历等毕竟有限，它限制了你对某个问题的分析 和思考。要得到更多、更新的解决问题的方法，管理人员需要集中众人的智慧，从不同 角度、不同层面对问题进行分析与思考。 下面就是开展这项活动的步骤： 1． 举出你当前或近期工作中面临的问题，并在一张备用白纸的顶端对之简单描述一番。 2． 受训人员分组（每个小组4~5人）完成下面的活动。每个受训人员花两分钟向小组其他成 员介绍列出的问题。然后让小组其他成员花三分钟对你列出的问题进行进一步的分析陈 述。注意，在小组其他成员分析、陈述时，你只需把他们陈述内容的要点完整地在备用 纸上记录下来，而不许发表任何意见和评论。 3． 小组对每个人的问题都进行了讨论和陈述后，每个小组成员再看看备用纸上的记录。思 考下列问题： a． 在小组讨论过程中，你是不是对问题本身有了一些新的看法和理解？ b． 其他人对问题的有关分析是不是有很多是你以前未曾想到的？ 集思广益，解决问题 这项活动的要点是： 集思广益，让其他人提出解决问题的不同方法。在正式的讨论分析之前，你不要对其他 人的意见发表任何评论。 你可以召集你的部分下属员工，运用这种方法探寻创造性解决问题的方法。在这项活动 中，你首先须提出一个问题，然后向你们小组的其他三人作一简单介绍。小组的其他三 人随后就要针对你的问题提出九种不同的解决办法（一人提三种）。然后要求你对这九 种方法进行分析、比较，选出你认为的"最佳方法"，与小组其他受训人员进行交流。 基本步骤如下： 1． 想一个你熟悉的问题，在一张备用白纸的顶部对之作简要文字描述。要注意写出问题解 决的目标要求和主要约束条件。 2． 你与三个受训人员组成四人小组。小组活动按下列要求进行：每个受训人员在一分钟之 内向小组其他人员简单介绍一下自己提出的问题及其处理的目标要求和约束条件。然后 其他小组成员花两分钟针对"你"提出的问题每个人列出三种解决方案，"你"须做好记录 。 3． 受训人员通读自己备用纸上列出的解决问题的九种方案。此时，你大脑中可能随时"迸" 出一些解决问题的新思路。你可以把它们补充记录在纸上。 4． 对列出的所有方案分析、比较，选出其中较为可行的两、三种方案。 5． 进一步分析、比较这两、三种方案，根据问题本身的目标要求和约束条件，遴选出解决 问题的"最佳方案"。 6． 花两分钟与小组其他人员交流一下"你"最后遴选出的"最佳方案"。
十四、解决问题技能训练