信息資料的分析和使用
|信息资料分析使用程序 | | | 1目的和范围 | |规定了公司内、外部信息收集、分析的方法及责任，有利于使公司能根据内外部环 | |境和形势，制订相应的政策和措施。 | |适用于公司各职能部门对信息资料的管理。 | |2 术语 | |本程序引用ISO/TS16949：2002标准有关术语。 | |3 职责 | |3.1公司办公室本程序的归口管理部门。 | |3.2各部门负责将与本部门业务、职能有关信息、资料的收集、分析和使用，并对信| |息的真实性和有效性负责。 | |3.3产品质量基准确定由技术质量部负责，相关部门予以配合。 | |4 工作程序 | |4.1信息资料的分类和管理 | |a) 同类产品质量水平及发展趋势，由销售部负责； | |b) 顾客满意度及产品配套率及发展趋势，由销售部负责； | |c) 质量成本及发展趋势，由计划财务部负责； | |d) 劳动生产率及发展趋势，由生产采购部负责； | |e) 销售额及发展趋势，由销售部负责； | |f) 公司外内部的质量信息和指定产品的PPM，由技术质量部负责； | |g) 国家有关政策及相关产业资料、科技信息，由技术质量部负责。 | |h) 供应商的降价信息，由生产采购部负责。 | |i) 国家法律法规和安全及环保规定，由办公室负责。 | |4.2信息资料的收集、分析、传递 | |4.2.1各部门应不定期收集和汇总信息，每月形成《部门工作总结》,在公司办公会议 | |上通报后交办公室，由办公室登记“信息资料汇总表”。 | |4.2.2办公室根据各部门提交的信息与质量目标进行比较，发现偏差及时报告公司总| |经理和相关部门，以便能及时纠正。 | |4.2.3各部门对不符合规定要求的产品或过程迅速报告给技术质量部，作出反映的时| |间不超过2个工作日。 | |4.3产品质量基准确定 | |4.3.1产品质量基准确定的步骤 | |a) | |确定基准：针对具体产品，由销售部收集本公司及基准（对比）厂家的顾客满意度 | |，0公里及保用期故障率、批次质量事故率目标和市场占有率等情况，反馈技术质量| |部。 | |b) | |技术质量部针对相关项目的对比结果，分析差距，规化未来产品的技术质量水平， | |确定基准； | |c) | |技术质量部组织相关部门进行讨论，制定赶超先进的具体措施及计划；并督促落实 | |措施，验证有效性，评定基准适宜性。 | |4.3.2技术质量部根据以上步骤编写《产品质量基准确定分析报告》。 | |4.4信息资料的分析与处理 | |4.4.1办公室对提交的《部门工作总结》，每年末进行综合分析与对比，其内容为： | |a) 自身的发展与竞争对手比较,与基准确定比较、与业务计划目标进展比较，并形 | |成《业务计划实施情况分析报告》。 | |b) 外部产品市场和质量发展趋势分析并形成《竞争对手分析报告》。 | |4.4.2通过对报告的分析对比，找出本公司差距，采取措施优先解决与顾客相关的问| |题。 | |4.5信息资料的运用与管理 | |4.5.1信息资料作为进行管理评审的输入，制定和修改业务计划的依据。 | |4.5.2各类信息资料由办公室按年装订成册，建立档案集中统一管理。 | |5相关记录 | |Q/DM80601信息资料汇总表 | |Q/DM80602部门工作总结 | |Q/DM80603 产品质量基准确定分析报告 | |Q/DM50101业务计划实施情况分析报告 | |Q/DM80605 竞争对手分析报告 | | | | | | | | | |编 制 审 核 批 准 | | |
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