余世维精英论坛演讲实录
余世维精英论坛演讲实录 余世维精英论坛演讲(大纲) 第一部分 员工管理与权威塑造 第一讲 如何管理下属 1. 重视员工； 2. 顾客、员工与经理的关系； 3. 员工培训案例-东京迪斯尼乐园 第二讲 如何塑造经理人的权威 1. 机会在哪里； 2. 特质是什么； 3. 权力的基础； 4. 诚实——认识自己/了解客户/投入工作； 5. 负起责任与培养自信 第二部分 如何带好团队 第三讲 强化团队意识 1. 团队的三个条件； 2. 打造团队的中外案例 第四讲 培养团队精神 1. 从小教育； 2. 从经理人自己做起； 3. 相关案例分析 第三部分 如何提升思考力 决策力和执行力 第五讲 思考顾客在哪里 1. 顾客在想什么； 2. 把思考力用在顾客身上 第六讲 学会如何决策 1. 决策的前奏； 2. 重要与紧急； 3. 效果与效率 第七讲 选好接班人 落实执行力 1. 意愿与能力； 2. 谁是接班人； 3. 授权接班人的体会 第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围 第八讲 企业文化是看不见的软件 1. 文化与口号； 2. 企业文化的内涵； 3. 企业文化是创始人的哲学 第九讲 企业文化测评与主次文化 1. 企业文化测评的十个关键特征； 2. 主文化与次文化； 3. 强文化与弱文化 第五部分 如何提升经理人的逆境商数 第十讲 成功指标：IQ/EQ/AQ 1. AQ定义及与IQ、EQ的关系； 2. 逆境帮助生存和成长 第十一讲 逆境的程度与压力现象 1. 逆境的三种程度； 2. 职业的压力指标； 3. 舒缓压力的方法 第十二讲 增强逆境抵抗力的自我减压方法 1. 修身养性； 2. 体内革命 领导力是企业成功的关键，学习是改变的唯一途径！ 作为经理人，要建立威信，管好属下，您是否清楚： 经理、员工和客户的关系？ 自己的权利来自哪里？ 如何应用好权力？ 用什么策略抓住客户？ 用什么方法培养接班人？ 究竟怎样才能达成良好的执行力？ 演说家的风采，战略家的气度，学者型的才华 第三讲　强化团队意识 团队的第一个条件－－自主性：你不在的时候，你们公司在做什么？这涉及到自主性 ，为什么主办单位在举办会议时，都会要求大家把手机关掉或者放在振动档，就是因为 你要常常打手机，从这里看出公司的人自动自发和自主性有多少？ 团队的第二个前提－－思考性：作为总经理会不会经常发掘问题点，会不会对这个问 题点寻求对策，会不会对自己的工作定期提出流程改善建议。总经理是通才，但是下面 的工作人员是专才，要求工作人员讲出问题的原因，那些是主因，那些是次因，要求他 们进行分析，针对这些原因，有什么方法，逼迫他们进行思考，这样你的部下就开始动 脑筋了。总经理很可贵的是经验，但是做方法做工具要压迫他们选，这样才是各司其位 。 团队的第三个条件－－协作性：一个人在一个公司里会碰到两个问题，第一个是自己 的想法，第二个是人家的想法，你能不能把自己的想法放下配合别人，我先要问一个问 题，你的想法是不是对的，如果是对的，你为什么不坚持？如果不是对的，为什么不协 作？ 加强沟通和协作 往上沟通　永远不要问你的董事长什么时候有空开会，他永远会告诉你没有空。如果 你是经理不要问总经理在哪里开会，永远没有答案。自己要做时间安排，而且不管在那 里都是可以进行沟通．．． 往下沟通　首先要了解状况（瓶颈），要求反思。我发现很多领导跟部下沟通时，居 然都不了解状况，如果自己不了解状况，凭什么跟手下沟通呢？还有不要替手下越俎代 庖，首先要求部下反思，想原因。 水平沟通　首先要注意主动、体谅、谦让。生产部门有一个名词叫擦干，当你在擦干 的时候有没有注意到物料部门的痛苦吗？人要体谅．．． 管理者要有三力 思考力以客户为主轴　首先将客户的概念拿出来看一下。我非常喜欢这张图片，这是 ABB的广告图片。想想看一个公司如果没有围墙，这是什么意思？就是市场在外面，不在 墙里面，作为一个主管，作为一个领导，应该常常看外面发生了什么。 决策力在重要与效果　做总经理和高级干部，应该把时间和精力放在重要的事情上， 美国现代经理人每一天在电脑前面至少坐二个钟头，美国现代经理人每天至少看两百条 电子邮件，请问电脑有这么厉害吗？电子邮件这么有效吗？真的给你帮助了什么．．． 执行力要靠核心骨干　所谓能力就是完成任务的条件，意愿就是愿意投入工作的态度 ，坐在下面的都是主管，你回去做一件事，拿一件A4的纸这样画成格子，谁会被填在一 号，有意愿又有能力的。有谁被划在二号，有意愿没有能力。谁被划在三号，无意愿但 是有能力。谁被划在四号，无意愿也无能力。有心又有能力的就授权做接班人。 余世维：大家下午好，一到下午人会比较疲惫，所以如果你真的有点疲劳的话，可以 站起来在旁边听也没有关系，甚至于到站到后面去听也可以，保持情绪好是最重要的。 还好我上课没有太多空洞的理论，应该不会太无聊才是。 首先讲一下强化团队意识。一个公司最骄傲的，不是领导有多么厉害，应该说领导班 子非常了不起，只是可惜在政府官员里很少称赞领导班子，而新闻媒体不断的吹捧领导 。作为领导者，团队是非常重要的。以前旧的观念，都是以职务为中心，很容易养成各 自注意自己的工作，财务注意财务，销售注意销售，但是其实部门与部门之间的衔接是 非常重要的，不能造成衔接断层。上海市委黄菊还在上海的时候，西门子跑到那里去告 状说不知道人民政府有多么难搞，一个简单的公文搞半天下不下来。黄菊说明白，结果 黄菊在上海市政府里抽调了九个人，然后在市政府的旁边搞了经贸一团龙，西门子、摩 托罗拉、爱立信等等外商企业不能解决的问题，就可以到这里来解决。上海市政府上上 下下有8000人，黄菊九个人就可以解决了，那八千个人不能解决，是上海市长不能解决 吗？那个时候的上海市长是中国院士徐观里，很重要的是市政府没有权，大家的眼睛统 统往上看，部门之间有了断层，难怪到公安局办事情，很少能够一次把事情办好，因为 每个部门之间是断掉的，组织里的断层是最严重的事情，是人民最痛苦的事，这件事他 们都无所谓。现在做企业千万不要学政府，他们之间的断层我们无奈，因为他们是领导 ，但是搞市场经济，如果有了断层很快企业就没有竞争力，对手很快就可以打倒你。 坐在下面都是企业，会不会告诉别人是团队，下次告诉别人这句话要小心一点，因为 团队这个名词不能随便用，有条件，如果你跟别人说公司是团队，别人会问团队跟群体 有什么不同，团队的条件是什么？团队和群体听起来很类似，他们翻成英文听起来也是 很类似，下次敢跟别人说你是团队，人家问你团队有三个条件，做到了吗？团队有三个 条件，你马上问，你看这三个条件你都不知道，你还敢说？ 我们来看这张图片。世界帆船大赛在竞赛时，每只船都是团队，因为大家要分工协作 ，即使他们已经是一个团队，都其不见得是前三名。奥林匹克在中国08年举行时，帆船 大赛在青岛，青岛一直在建设海边，那时可以看到世界各国的帆船好手都来比赛，一定 有前三名，也有后三名。 我们来研究一下团队的三个条件。我简单的介绍一下，然后展开。 我刚才说了群体不等于团队，如果有人说某某公司，听说它是一个团队，我会这么回 答，先不要说团队，先说我们是一个群体，群体就是一群男人和女人。广州市政府是一 群男人和女人在那里工作，什么时候是一个team，我会说那是一个团队了。当然现在我 们不管团队，管我们自己。第一个条件，你不在的时候，你们公司在做什么？这涉及到 自主性，为什么主办单位在举办会议时，都会要求大家把手机关掉或者放在振动档，就 是因为你要常常打手机，从这里看出公司的人自动自发和自主性有多少？第二个条件是 思考性，世界上这里有一个标准，如果一个公司是团队的话，公司的意见、方法和点子 ，70％是底下上去的，30％是上面下来的。大家想想，公司每次开会和讨论问题时，有 多少建议和方法、点子是底下上来的，占70％吗？第三个条件是协作，这一点非常重要 ，人愿意跟别人配合，我有一张抽象的图大家看一下，了解一下群体和团队有什么不太 一样的地方。 看这张图片，如果今天我们象一个木头人站在上面，底下有几只牲口，这就是监督性 的领导，这叫做群体。当然我不能用牲口来称呼，太难听了，换一个词叫"父母"，底下 都是孩子，这叫做父权领导，这根本不是团队，团队要象右边的三张图片。首先是你在 中间，别人围绕着你，把自己做成象顾问。第二个阶段，你离开了中心，到旁边去，跟 他们一起在圆周绕，这种观念叫伙伴，比顾问更近一步了。最高境界，第三张图，你自 己跑到外面喝咖啡，他们在那里绕。这是教练，是团队的最高境界。最起码先要做到顾 问，再来是伙伴，然后最高境界是教练。 我要补充一句话，开始的时候，大部分都是父母，以后就是顾问，再接下来是伙伴， 最后是教练。 首先看一下自主性，先讲案例，再讲问题。团队的第一个前提是自主性，讲一下中国 航空公司的例子，然后是讲外企的一个例子，然后问我想问的问题。这家航空公司是我 们中国的，但是这位空中小姐是日本人。中国的空中小姐总是有几个日本籍及韩国籍的 ，日本人的工作精神会感染我们。有一次我坐中国东方航空，在公务舱，没有什么事， 空中小姐跟我聊天，知道我是日航的副总，就跟我们说我们公司也有日本小姐。我说哪 里来的，她说在日本招聘面试的。我问有什么不同。其实我怎么会不同呢，我都管过日 本的空中小姐，坐中国飞机这么多趟。她就说日本空中小姐和韩国空中小姐，很少慢条 斯理的走路，有时候都是跑的，她跟我说，余先生，以后看到空中小姐是小跑步的就是 日本人或者是韩国人。接下来她说，飞机起飞之后，中国的空中小姐是看看客人有什么 要求就去做事，但是日本的空中小姐是主动的找事情做，这种观念就是自主性。日本的 空中小姐会拿小篮子，装八杯水，也许是茶或者是水，一下子就要完了，然后再去装， 这样可以跑来跑去五六趟，再吃个点心飞机就降落了。我们自己的空中小姐，就会把帘 子一拉坐在后面，最好都不要喝水，一个都不要喝。人很奇怪，人家不问你时你不好意 思说，但是一端出去都要喝，这个差别就在于自主，不是等到乘务要求，或者是顾客按 铃。最后她说是不同啊。这个话我印象非常深刻，就是上次我在中国飞机上，一位空中 小姐跟我说的，她最后的一句话就是"是不同啊". 我们来看一下企业，用企业做例子。这是一个广告，上面写着如果昨天晚上也人加班 ，在对手没有想出来之前就有突破性的点子，这个企业一定是微软。如果微软有头可以 点，他一定会点头。这是微软的图片，窗子里点火透明，你认为是总经理还是主任或者 是别的领导，不是，其实是员工。微软的表现一直不错，中国微软当选为十大外企，微 软是世界十大品牌，微软在美国当选为世界最受尊敬的品牌，这个公司不容易，主要是 靠团队。我们看微软的表现。首先看一下微软在世界上被列为世界上03年最受尊敬的公 司世界排名第二位，03年世界最受尊敬的企业第一名通用，第二是微软，第三丰田汽车 ，第四国际商用机器，第五是沃尔玛，第六是可口可乐，第七是戴尔，第八是柏克夏。 这是微软中国以前的总经理唐骏，现在他在盛大网络，至于为什么他到盛大这个原因不 是我们今天要讨论的。微软在中国所用的干部，几乎全部是中国人，这证明什么事情不 是做不到，中华民族咬牙要做的事情没有做不到的，就是看愿意不愿意做。微软中国都 是中国人，这证明是可以做到的。我用这一点来说明什么是自主性。 现在我要请教各位的问题是当你下班时谁留在公司里？当厂长不在的时候谁顿在机器 的旁边？团队的第一个前提是自主性。我给各位的思考是，我在日常工作中，有没有主 动回报，这就是中国人所说的反馈。为什么在这里写回报？国内最喜欢用的字眼是汇报 ，我发现汇报没有用，所以我故意用了回报，但是我在下面注释了一下是反馈。还有就 是主动沟通、主动关切的习惯。一个公司从老板到伙计，每个人都要自己检讨，我自己 回报、主动沟通、主动关切了吗，这是团队的第一个前提。在公司里常常有一些看起来 奇怪的人，不太认识走进公司，最快有谁来问我？我曾经到一家公司，坐在门口大厅的 位置里，看谁会问我，结果总经理的电话来了，说余总你在哪里啊，我在公司等你。我 说我在你们公司的楼下，半个钟头之前就到了。总经理就问了你怎么不上来。我说你应 该问你的员工，怎么半个小时也没有人问我。其实不是我摆架子，他们公司是做芯片的 ，都会犯这个毛病，真是太不可原谅了，一个人坐在你公司的大厅里，也没有人问一下 ，我当时还穿着西装，也不是叫花子。 国内很喜欢用的字眼是汇报，是甲对乙的汇总说明，汇报是单向的说给别人听。而回 报是双向的，甲对乙有要求事项，而乙对...
余世维精英论坛演讲实录