余世维先生的讲座整理稿-成功经理人
经理人常犯的十一个毛病! ——余世伟先生的讲课实录整理稿 (供管理者参考) 第一个管理者常犯的毛病 我们来看看管理者所犯的第一个毛病，就是拒绝承担个人的责任。我把这个事情列 在第一，就是我认为这个事情最严重，所以我把它列为第一个毛病。而且我发现任何问 题，探寻下去都是教育，从小教育造成的拒绝承担个人的责任。我们从小在教育当中， 没有注意这个问题。以至于长大以后就拒绝承担责任。先讲一个长大的问题，回过头来 讲教育的问题。我在我董事长面前，从来不提起我下属的名字。我们公司1.8万人，我们 董事长管理9千，我9千，我们两个人合起来管1.8万，所以我底下有9千，我的一级干部 就146个。我碰到我的董事长，从来不提起他们的名字。譬如说搞教育培训的陈总，陈光 思先生，他碰到我们单总，不管讲到任何事情，单总责怪他到任何一点，他都不能提起 他底下的名字，尽量不要提到他底下，潘先生与崔先生的名字。这种观念叫做负起责任 。 我敢这样讲，因为我二、三十年来，我都是这样做的。所以我在董事长的面前从来不提 下属的名字。我董事长也是夸过我的，我也不是生下来就什么事都做得很周到的，余总 经理你小心点，我们的钢铁最近在下滑，我们公司的不锈钢厂，世界排名第四位，但是 韩国的普香钢铁，最近在美国跟我们干起来。所以我们有一场激烈的竞争。余总经理， 我们的钢铁最近在下滑，这是我的错。还有，余总经理，我们西班的家具最近不大好卖 ，这是我的疏忽。还有余总经理，最近那个正付厂长，听说不大想干，这是我失查。下 去，我到我的房间，我把他们叫进来再骂。对不对！作为一个总经理就要这个样子，如 果我跟我的董事长讲，这个政府他……这个家具因为邱院长……那个钢铁是我那个王厂长…… 我们董事长会怎么讲？余总经理，那么我要你干什么？就是这句话，不能让他讲，他一 讲，我就要去死，太没有面子了，这就是对结果要负起责任。长大了就养成了这个习惯 。 　　 　　中国的小孩子学会的第一件事，就是从小说谎，中国的学生学会的第一件事就是学 会作弊，中国的工作人员学会的第一件事情，就是不负责任。你没有想到是从小开始学 的？从说谎开始，最后变得不负责任，就是这个道理。 　　 　　　今天早上崔先生来接我，他因为有事晚了一点，他见到我的第一句话，就说这是 我的错。这样子正确。如果他一见到我就解释，路上车太多了，他的车半路抛锚了，然 后他在门口摸不到路了，我都听不下去了。但是他一说，是我的错，我就没有任何话讲 。这就是一个态度，这就叫负起责任。任何事情都要这样去做，负起责任。可是刚才讲 过了，我们怎么从小就会有这个习惯？我研究很久，我非常喜欢观察问题，所以观察出 来了。中国小孩，从那边跑过来，撞到这个桌子，他哭起来了，中国的妈妈，爸爸在做 什么？小宝不要哭，妈妈打这个桌子，妈妈打这个桌子。那么你的小孩摔到地上哭起来 了，这地不好，妈妈打这个地，这地不好，打这个地。我在日本东京看到的不是这样。 我在美国华盛顿看到的也不是这样。我在日本东京看到一小孩从那边跑过来，撞了这个 桌子，他哭起来了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，这个妈妈就马上把他带过来说，再 走一遍！再走一遍！世界上有这种小孩第二遍又撞上去了吗？所以他就从旁边走过去了 ，妈妈马上就讲，一个小孩会撞到桌子，有三个理由，第一个跑步冲得太快，来不及刹 车。第二个，头一直低在地上，没有注意看，第三个，心中不知道在想什么？你是哪一 个？这个就是我在日本看到的他们的教育。 　　 　　所以我不知道这是谁先发明的？又是哪个伟大的中国母亲先想到的。妈妈会这样做 ，是因为妈妈的妈妈这样做。妈妈的妈妈这样做是妈妈的妈妈的妈妈这样做。所以我很 想研究是哪一个伟大的中国母亲想到的这一招，难道日本人不知道这一招吗？美国人不 知道？我在华盛顿，参加一个国会的听证会，那时候做博士后研究，结果呢？我出来时 在路边等车，看见一个美国妈妈带一个小孩过马路，那个小孩也是摔一跤，美国妈妈就 走过去，他比较走得慢，妈妈就过去了，汤米站起来！他就在地上一直哭，汤米！站起 来！他就耍赖，妈妈跟着说，站起来！他就站起来了。妈妈带到路边就开始训，汤米， 你看看你刚才，像个男人吗？他才三岁，像个男人吗？还说长大了要保护妈妈，你那个 样子能保护我吗？做事情不能负担自己的责任？还妨碍交通。稀里哗啦骂了一通，这美 国孩子含着眼泪，妈妈就给他带走了。 　　 　　　我刚才讲到的日本孩子，其实只有两岁，我刚才讲到美国孩子其实也只有三岁！ 所以，国民教育要从小开始。所以日本人跟美国人，还有欧洲人，他们从小就这样教育 长大，他们就比较负起责任。我相信你在上海，杭州还是中国各地，你一定看过很多老 外，他们该什么样子就什么样子。其实你没有注意到这是从小教育的问题，你也没有注 意到，你这么一打，打掉了中华民族，中华民族就这样子打掉的。从今以后，你不要再 打了。如果你说，余先生你不早说，我已经打好几次了，那么就注意你的孙子。 　　 　　 那我来看看他的道理。有效的管理者，会为自己的事情负起责任，所以这件事情，如果 你今天是个主管，就请对一切事情的结果负起你的责任。抗美援朝时候美国总统叫做杜 鲁门，你一定听过的，他的桌子上摆了一个牌子，book of stop here。Book就是我我们打麻将的时候，东西南北中那个东西，那个东西英文叫做book， 就是在外国打牌的时候，也有那个东西，排到谁叫谁，谁发牌，不过他们是打纸牌就是 了。这个东西就做book，后来把它弄成英文成语，就是把问题丢给别人。杜鲁门总统他 自己是一个总统，请问，他还不管的话要谁管呢？所以他只好把牌子挂在他的桌上，问 题到此为止，就是你只要找到我，我就不能再推了。 　　 　　　各位，我们可不可以把这种文化用在中国人寿。每个经理的前面都挂个牌子：问 题到此为止。我请问，我们单总需要这么辛苦？我们舒总，祝总需要这么辛苦吗？对不 对？他们当然就轻松了吗？所以我突然恍然大悟。美国上届总统克林顿，他交女朋友， 有道理，我们是忙得老婆都不见了，你知道真正的问题在哪里吗？因为克林顿以下的统 统负起责任，所以，人家交女朋友。所以单总没有交女朋友，看来我们都要检讨（笑） 。因为大家没有挂一个牌子，说，问题到此为止。如果每个人挂这个牌子不得了了。你 看小布什，这次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只讲了一句话，打！他就 走了，至于哪里打？什么时候打？如何打？这个叫做Don’t ask me ! 不要问我。他就走了。负起责任吗？所以每个人负起责任。你看美国总统打到阿富汗去 吗？要打出个样子。就是大家负起责任。所以。一旦做主管就要养成这个习惯。 　　 　　　这又要回到以前在上海见到的一件小事，我在上海火车站，有一次坐火车去苏州 ，看到一家美国人，爸爸背一个大包，妈妈背个中包，还有个小孩背个小包，三个人排 成一条线在那里等火车。我猜爸爸那个大包里边，是一些帐篷啊！毯子啊，那些重要的 东西。妈妈那个中包大概是日常用品。小孩那个小包大概是巧克力跟玩具，三个人一人 一个包。这个景像我看了非常触动，因为同时上海火车站里面有100多个上海小孩，当然 也包括外地人，统统是抱着可乐，拿着汉堡，啃着薯条，没有一个身上背包的。可怜的 老妈，背三个包，挟在手上，在等火车。你没有想到吧？中国小孩从小不负起责任，这 也是一个现象。看看美国小孩他从小就背一个小包。所以你应该要给你的小孩一个小包 ，每个人负起自己的责任，自己的玩具，自己的点心装在自己的包里。每个人负起自己 的责任，我发现西洋人是这样长大的，难怪任何东西都是从小起来的。 　　 　　　第二个错误，生活中只有两种行动，要么就努力的表现，要么就是不停的辩解， 就只有两种行动，没有别的行动。这个地方我拿一个例子来讲，我那个老大其实很大了 ，我其实年纪不小了，我今年54岁，我那个老大在法国念博士，她在快要满周岁时，有 一天，她拿了一个盒子一样的东西坐在床沿上，我这里一看就知道大部分人都结婚了。 你要是养过小孩应该晓得，小孩到了8-9个月就开始会滚，9- 10个月就开始会爬，快满周岁的时候就开始会坐，超过周岁，他就会站起来，开始学走 路，我这个老大快满周岁的时候，就坐在床沿旁边，在玩她的玩具，我太太在拉那个床 单，那是一个礼拜天的早上，她一拉，我这老大，就扑通！掉在地上，哭起来了。我正 好在书房，我就走过去了，我没想到，我太太碰到我的第一句话，是讲这个：我以为…… 我还没等她讲下去，我就打断她的话，我说太太，我替你讲，我替你把话讲完，我以为 她晃一下不会掉去的？我以为她四肢统统爬在床单不会掉下去？我以为她像孙悟空那样 翻一个筋斗她就站好了？我说太太，再讲，还有什么理由？我说，太太，一个东西在这 里，一拉床单，它会掉下去，在物理学上叫做惯性定理，初中二年级上学期就学过了， 我说太太，你是师范大学的毕业生，读过研究所，你不会不懂这个道理？所以你不能跟 我讲，我以为，你应该说，这是我的错。我忘了惯性定理。从今以后她就被我养了了这 个习惯。我太太是个B型血的人，大而化之。嫁给我25年以后，慢慢被我倒正过来，从今 以后碰到我讲话，她不是这个样子了，她会说，我刚才犯了一个错误。我就说，说！我 可以谅解任何的错误，我不喜欢辩解，我可以谅解任何错误，就不喜欢辩解。在我们家 这是文化，我两个女儿也从来不讲这句话，我以为，我猜，我想，大概是。 　　 　　　在我们公司，这也是文化，我们公司18000人，没有任何人可以跟我讲这句话，只 要一讲准挨我的骂。其实这也是一个习惯，大家养成这一个习惯，错了就是错了，哪个 人不犯错呢？但你不要常常讲我以为吗？我以为就是辩解，就好像不是你的错。其实就 是你的错，怎么不是呢？这就是一个生活态度。结论就是一个人不要常常观察办公室。 哎呀！我们个人业务没有团体精力好办！哎呀，金华当然不如杭州，哎呀，温州当然超 过台州！更赢过湖州，你要这样讲，这个业务就难办了。 我拿国家来举例，你听过以色列吗？一定听过，但是你可能没有去？以色列我去过 ，那是一个像宁夏的地方，我不管你有否去过宁夏，你一听到宁夏会想起什么？那么就 是以色列，其实以色列到处是荒山，没有多少树木，国家什么资源都没有。北边是敌人 ，约旦跟叙利亚，东北边也是敌人，黎巴嫩，东边还是敌人，伊拉克，东南还是敌人， 沙特阿拉伯，南边又是敌人，埃及，左边是地中海，结果他活下去了，为什么？以色列 说我是个响尾蛇，任何人想要吃我，不管狮子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大 家都不要活。所以伊拉克常常说，小心那条响尾蛇。大家都不要活，谁吃我，我就咬他 的腿。那么以色列活到现在，以色列比中华人民共和国还大一岁，公元1948年建国的， 我们中国是1949年，人家活到今天，而且还像宁夏的地方。看看我们江苏浙江，看看我 们的安徽，江西，看看湖南湖北，这些地方对以色列来讲不要太好了。上海人来讲，不 要特好，对不对？所以在这个情况之下，人家活下来，人家羡慕死了我们有个江苏。你 把太湖送给以色列，他要笑死，把西湖送给他，他要笑得睡不着。人家活下来了，你还 有什么好检讨呢？我们中国人在以色列面前，是不能够有任何埋怨的，而对这种国家中 国人要咽下全部泪水，因为人家一样都活到今天。所以真正的原因是你自己，不要常常 看你的办公室，不要常常看你的人手，你的管区。会做事的到哪里都会做了，不会做生 意的就是给他上海，他也没办法做，也是在外滩蹲在那里哭。会做生意的就是卖得全乌 鲁木齐都知道他，每天穿一个红上衣蓝裤子，乌鲁木齐全都认识他了。这个就叫做会不 会做事情，所以最重要的是把你的责任挑起来，不要常常检讨你的手下，一动就检讨你 的管区，一动就检讨你的办公室，这个就是承担责。 　　 　　 让我们拿一个家讲的话出来看一下吧！这个人是中国人，现在是英特尔中国地区总经理 ，他的名字叫杨旭。大家站的比较远，看不大清楚，有一句话念一下好了。杨旭谈中国 员工和美国员工的区别。杨旭是中国人，后来到美国去读书，就像我这样子，在美国英 特尔，又当到了经理，后来被美国派回中国上海，当中国英特尔总经理，所以这个人是 中美两种人通通都带过了。你看他讲句什么话，这一点中国跟美国的员工区别是很大的 ，美国的员工做事情，非常的自觉和主动，只要在他的职责范围之内，他一定会主动去 做，而不是当一天和尚撞一天钟。这句话如果是老外讲的，你还会说，看不起中国人...
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