余世维先生在中国人寿的《成功经理人》讲座实录
余世维先生在中国人寿的《成功经理人》讲座实录 余世维博士是一位极具学习力的学习型人才。他曾是多所国际知名学府的佼佼者，获 得美国诺瓦大学公共决策博士，哈佛大学企管博士后，牛津大学国际经济博士后学位， 是一位学识广博，文化积淀深厚的经济学教授。 　　余博士出生台湾，足迹遍及世界各地。他曾任：日本航空公司台湾地区副总经理、 美爽爽化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理、谊联企业 股份有限公司副总经理、全渌企业青岛研发中心总经理、美国富顿集团中国总经理。几 十年的商海搏击，丰富的阅历和经验，不断的学习和成长，使余博士不仅成为一位杰出 的企业家，而且成了一名优秀的企业咨询师、著名的企管顾问。余博士现任上海优仕企 业管理咨询有限公司首席顾问、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理。 　　余博士擅长市场经济环境中的企业经营管理，从企业战略制定到方针目标的量化展 开，均有其独到之处，能实实在在地为企业提供个性化的解决方案。余博士为企业度身 定制的内训课程，更是企业确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有国际演讲大师 美誉的余博士的授课，"寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中"，风格生动、幽默，讲解深 入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。对参训者具有极大 的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。近年来，他为日本航空、统一、安泰保险、 德国莱茵、紫江集团、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、ABB、贝尔、史克华瑞制药、 立达制药、日本第一制药、三得利、联华超市、中国电信、摩托罗拉、金光纸业等多家 著名企业做过企业文化、21世纪成功经理人、决策陷阱与反面思考、情商与冲突管理、 MRPⅡ、全脑思考与创意思维、市场竞争策略与策略的选择、客户信用管理及如何防止呆 帐的发生、如何有效地参与和主持会议、预测、预算与成本控制等内训课程，深受企业 好评。 　　余博士不仅是咨询业一颗璀璨的明星，更是一位极富爱国精神的有识之士。他有心 凭藉"慧泉咨询"这个平台，把自己前半生所积累的各种资源进行整合，集团队的智慧， 为发展中的中国企业提供源源不断的智慧源泉。为中国经济的腾飞，为21世纪成为中国 人的世纪而贡献自己的一份薄力。 管理者常犯的第一个毛病：拒绝承担个人的责任！ 这两天在课程没有上之前，我们有几点简单的事情，先把它讲一下。第一件事就是各 位的手上都有本教材，我们上课的时候不用去看它，因为这本教材是发给大家作纪念的 ，你带回去看一下就可以了。国为我上课所讲的例子，这个教材里面都没有。那个教材 如果把我的例子统统摆下去，那个教材大概要三四百页，所以我们通常是不准备这样搞 的。所以例子统统是我自己讲的，教材实际上不用去看它。因为我们这两天所上的东西 又不是物理化学，也不是微积分，没有什么大的困难。那么我讲的普通话，大概各位听 起来也非常的清楚。所以其实这个教材看不盾也没什么关系的，但是因为培训嘛，总要 有教材，那我们就不能免俗，把教材者发给大家。 另外，这两天上课上午大概4小时，下午也接近4小时，这个时间通常比较长。按照心 理学，一个人的注意力，通常只有1.5小时，所以我会把上午这个4小时，设立成两次休 息，一次大概是10分钟，最多一刻钟这个样子。我宁愿把休息分作两次，让大家的注意 力比较集中一点。再就是这两天上课的内容呢？在你们给我的沟通当中是4块，但最后两 块合起来其实是一块，其实我是三大块。 第一大块就是做一个管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么这一块讲完以后，如果 你给我说，余先生你刚才所讲的毛病，我一个都没有犯过。那么，我就恭喜，厉害！但 是如果真的犯过了，或者犯得不少，那么我们自己把他检讨一下，我来这里的任务是煽 风点火。我把问题讲出来，我就要回上海了，接下来是你们，是你们所要去思考这些问 题，看看我讲的话对你有什么触动？所以我们第一大块是管理者常犯的毛病。 第二大块是中国人常常重视学校的文凭看分数，但是对EQ，就是情绪的掌握，通常比 较脆弱，这个部分在我们整个社会都非常的普遍，这是我讲的第2个部分，就是关于EQ。 第三块是管理的技巧。管理技巧在交大啊，复旦啊，这样的学校，还有浙江大学，他通 常要学2- 3年，我们想想看有一天，只有我们讲他最重要的事情。我来这个地方不是来上管理学的 学问，我是来讲做一个主管，应该常常在哪些技巧当中要加强，中间尤其最重要的一项 是沟通，这个跟团队精神很有关系，这一块算是第三大块。 如果今天算我开始讲话了，一直讲到明天，我在体力上绝对没有问题，重要的是各位 听起来会非常枯燥。所以我在每堂课后面都有讨论，那时叫大家讨论一下。可是我看到 诸位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起来发言，指定不见得他愿意，或者他有时 间。所以我的方法是这样，讨论的时候统统都是自由讨论，每一桌自由讨论。但发言的 时候我们也自由发言，你想讲就讲吧，而且每一桌也不是限定只有一个人可以讲的，或 者张三讲了李四可以补充，或者王五提出反对的意见，这个没有关系，所以我们就自由 讨论，自由发表。 最后要强调的事情，就是我讲话所用的背景。当我讲到中国人，在我们这两天霁话的 时候，是指所有的中华民族，所有的汗蒙壮苗及其他的所有的少数民族群。在我讲中国 人三个字的定义，不是指在大陆的中国人，连海外的中国人统统的算起来。因为中国人 到哪里去都是中国人，这一点是我要在地域上稍微强调的。 再一个我要强调的是，当我讲到别的国家，因为我们讲例子，一定会讲到别的国家， 当我讲到别的国家，尽量讲人家的优点。其实我在外面跑了这么多年，在美国和英国读 书，而且我在日本航空做了12年，从打字员一直干到副总，最高的职位了，因为总经理 永远都是日本人。我38岁当到日航的副总，全世界最年轻的副总。在日本航空一共员工 有四万多人，他是不轻意让一个人在他40岁前升他为副总的。我其实在日本航空拼了命 干，12年升到副总。但是我们讲人家的时候，我们尽量学习人家的优点，所以美国、英 国、法国、日本、这些世界强国这个卑鄙的，无赖的，莫名其妙的，我统统都见过。但 是我们尽量学人家优点，一个伟大的民族，在探讨自己的时候，要探讨自己的缺点。中 华民族有多少优秀，根本不需要我在这里讲，你从小学到现在，你在课本上，不知道学 了多少。我们关起门来探讨中国人，就要探讨中国人的弱点。讲到人家，就尽量学习人 家的优点。 我看过有人是这样的，腰上挂个Panasonic，手上拿个Canon,回家看Sony，出门开To yota，然后一面一开一面说，妈的小日本！这个不是本事，如果是本事就把Panasonic、 Sony丢在水里，把Canon丢在河里，把家里的Sony砸烂，这就是本事。所以开人家的汽车 ，用人家的照相机，欣赏人家的电视，手上拿着人家的手机，就不要讲小日本。应该说 我们海尔的电冰箱为什么没有卖到东京？为什么东京的三洋卖到我们中国上海？我们要 来研究这个问题，这个民族才会争气，这样的中华民族才会伟大。所以关起门来一讲到 别人，尽量学人家的优点，讲到自己，尽量探讨缺点，这是我上课的一个背景。 最后一件事讲我自己，我其实生活在上海，一岁的时候跟我爸我妈到台湾去，所以其 实我们家里在曾祖父时代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我会在上海长大 。我到了台湾以后就到美国去受教育，所以我的教育是在美国和英国完成的。但是我工 作的时候在日本，然后我采购的时候在德国。世界上有名的国家，我大概都到过。这30 年来围绕地球20圈，所以我在上课的时候会讲很多的例子，是我自己亲眼所见，或者我 亲身经历，或者是我在生活里面所体会。因此我的课没有什么理论，所以这两天你不会 听得太枯燥。我不是一个很喜欢讲理论的人，虽然晚上我都两个大学，我其实讲理论， 问题是对各位来讲没有意义，所以我的课尽量讲实务。 好，我们要启开我们的课程。我看大家坐得这个样子，有时会觉得有点难受，所以， 你把你的椅子尽量调到比较舒服的位置，尤其这两边的人，他们统统都会眼光向前，即 使可以稍为调过来一点，无所谓。你觉得怎么样舒服就怎么坐好了。反正这两天我们不 要当作培训，太严肃了。就当作来听听我们互相交流的意见吧。 我们来开启我们的话题。先讲第一块，管理者常犯的错误。北京科技大学的眼睛，魏 寿坤教授讲了这么一句话，值得我们特别注意，我们中国是钢铁大国，但是不是钢铁强 国。我如果把这句话来讲中国人寿，你有什么想法？如果有人讲这句话你有什么看法？ 一个国家再大，人口再多，也没有用。瑞典人口只有850万，只有上海一半，国民所 得56000美金。我们全中国的人口所得连他的零头都不到，因为上海人均所得3200美金， 瑞典56000美金，人口才850万。这就证明，国家要精，人民的素质要高，生产的价值要 强，这个国家就会富强。所以魏寿坤讲这句话没有人敢反对。因为魏寿坤教授已经90岁 了，他的学生遍步中国江江南北，包钢、首钢、武钢跟鞍钢都是他的学生，他讲这句话 ，哪一个学生敢讲不对，哪一个中国人敢说不对？我们中国是钢铁大国，但不是强国， 最主要的原因是什么？我们来看第2张图片，最重要的原因是什么？ 我们中国听说今天入世了，全中国我只听得朱镕基在讲这句话时说，中国要入世的时 候，我非常的忧愁。大家都把它当作喜事，只有朱镕基说，我非常的忧愁。不愧是中国 的总理，他知道这个东西出去哪里。中国要入世了，最大的问题其实是管理。这有一句 话，以后把它修正一下。我在国内常常听人家说这句话，中国跟国际接轨，有人还给我 说，上海陆家嘴是中国的曼哈顿。以后这句话不要常常这样子讲，以后要说，中国跟国 际的软件接轨，硬件早就接轨了，看看你们手上的手机，全世界最好的手机，都在你们 的手上。你有机会到欧洲去看看，他们拿的手机说说是第三代的。我们中国大陆拿的手 机全是第四代的，台湾跟香港还拿第二代的，那个黑金钢，其实我桌上就有一只，我有 四只手机。那第二代的手机还在我桌上，那个第一代像两个饭盒大的，在我家的柜里， 已经当作国董，被我收藏起来。所以当全世界都在用第三代的时候，我们全中国就进入 第四代手机了。所以，中国电信派代表到欧洲去考察，说德国用的交换机还不如我们中 国的。但是你敢说，德国的效率不如中国吗？所以，其实手机是一个工具。这个硬件做 得再好，也只是工具很好。在上海这个陆家嘴号称中国曼哈顿，那个叫做硬件。我在美 国的曼哈顿，其实待过2- 3年，那时候我是亚特兰大的副总，那时候，我就能在曼哈顿，请问我们上海陆家嘴那个 曼哈顿里面的那个中国头脑，跟美国纽约的美国头脑完全一样吗？你认为呢？所以这中 间最大的区别是软件。所以，以后不要常常讲中国跟国际接轨，我请你加两个字，中国 跟国际的软件接轨，以后要这样讲话。 除了这一点以外，就是这一点，所谓管理的问题。一个制度，影响到整个企业，一个 国家社会企业的动作，其实完全靠制度，而这个制度体现在管理上。所以，朱镕基总理 说，他非常的忧愁，就是这个门一打开以后，春秋战国时代就立即开始。我们就拿中国 人寿来讲好了，中国有几个市场没有完全开放，一个是金融，中间包含保险，也包含银 行。一个是教育，中间包括大学、中学跟小学，还有专科学校。一个是医疗，中间包含 医疗金、养老金。所以你想想看，这些市场如果统统一开，这些外国企业就统统进来， 这个门还没有完全打开，你们这个寿险已经打成这个样子了。那个美国的AIA友邦，重新 进来了，美国安泰也进来了，其实我认为这些公司还没有完全开始，因为中国政府对他 们的限制，多少还是有的。那么各位在中国政府的保护下面，多多少少也稳坐这个江山 。可是我不太相信这个市场永远是这个样子打？所以这个安泰和大都会保险，英国的寿 险，如果铆足了全劲进入中国，我相信马上就不一样了。因此我们中国人寿保险越早体 现这一点就越好。因为这个市场，就是需要这样慢慢建立起来。 那么朱先生所担心的事情，就是这种管理对中国来讲是一个弱点。因为我们正好从7 0年代以后才慢慢下放，正式开放是80年代，真的走进开放，其实到了90年代，邓小平先 生死前做的最伟大的一件事情，就是把中国导向开放。可是各位，在全世界统统成长完 毕的时候中国开始成长了。人家进到我们中国来会不会说，啊呀？中国的开放比较晚， 我们给中国点时间，让他学习，学习。不会，活该，进来就是打！最好都不会，最好中 国维持现状。那么这些日本公司，美国公司就进来了。最好中国维持现状，这个市场打 起来比较精彩。所以我们要快速的学习，日本人欧美...
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