余世维‘执行力’讲课摘要
余世维博士在***公司讲座 ‘执行力’内容摘录 （根据笔录整理，非全部） 1月份讲过企业文化与品牌。今年是执行年。你们想听什么，我就讲什么。 执行是一个心态、思想的问题。中国开发西部是不成功的，现在开始开发东北。西 部人的观念、思想的转变没有实现，给他们的钱被分掉，种子被炒着吃了。东北人思想 落后了。改革开放前，东北在全国并不落后。 中国政府、中华民族的思想一定要转变。深圳是一个移民城市，没有形成深圳文化 ，没有底蕴。 做事的心态就是执行力。执行力是一个心态问题。 甲午战争结束后，失败的老师向胜利的学生学习。当时中国以为引进共和体制就会 强大。瑞典，荷兰、日本等实行的是君主立宪制，但他们都发展得很好，关键是观念而 非皇帝。要改造中国人的思想，改造国民性很重要。没有改造教育，教育没有发展起来 是中国一百多年不够强大的原因。五星级酒店美国才44家，中国有86家，是美国的两倍 ……为什么不多建立一些大学？ 日本、印度和俄罗斯永远把中国看作对手和威胁。日本和中国每100年要打一次仗。 2015年—2020年海军交战。日本国民全部都在迎接战争。并不仅仅是先进的军事装备，思 想上都动员起来了。 执行力的几个典型例子：柳传志、韦尔奇、戴尔。他们的接班人杨元庆、伊梅尔特 都很成功，人用对了表明其战略得到了很好地执行。深圳这么多人，但有多少人可供林 总选择？不超过10个人。没有那么多厉害的人，既有能力又能百分之百、全心全意投入 工作的人。 我最痛恨官僚。什么是官僚？有很多例子。***千万不要官僚，一官僚就拼不过别人 。要把时间、金钱等用在解决实际问题上。 所谓执行力，就是每个环节都一丝不苟地执行。每个环节都要有执行力。 我讲课的模板是三部分：案例、问题、分析。 平安保险董事长马明哲：很强势。从香港请来汤美娟，发觉不合适，文化观念不一 致，2周就撤了。充分显示其魄力和强硬。 过去很强势的几个皇帝所在的时期都是强盛时期。 杰克·韦尔奇强势，在通用电器实行10%的淘汰率，被誉为中子弹杰克。 企业的核心竞争力在于执行力。 什么是核心竞争力？要研究。 ***的核心竞争力是什么？从顾客角度而言，什么产品是没有替代品的？从竞争对手 角度而言，什么能力是别人无法模仿的？ 麦当劳不就是薯条吗？薯条可不简单，要经过测试，含糖量、含淀粉量均有严格的 标准。汉堡包20分钟没有卖出去，就会扔掉。油用了三天就倒掉，有人来收这种油，为 了防止这种情况危害到他人的健康，倒油前放入蓝色试剂。没有强大的执行力作保证， 这些要求能得到贯彻吗？ 麦当劳的兄弟是肯德基。一种说法是：可怕的麦当劳、善良的肯德基。肯德基出资 100万在北京、上海给中国快餐厅上课，不怕别人竞争，它说一个人玩多寂寞（寂寞高手 、孤独英雄）这是因为它具有核心竞争力，不怕人来学。 企业中存在一种怪圈现象，总裁具有强大的执行力，100分，到下面就逐层递减，变 成95分、80分，72分、68分、53、43分……，执行力减弱，不断出现偏差。 伊利老总郑俊怀说：好的执行力必须有好的管理团队。 有人问比尔·盖茨，如果离开微软再次创业，能否再建一个微软，盖茨说，可以，（ 下一句是）如果让我带走100个人。这100个人就是核心骨干。 如果有人问我，我能不能再建一个上海公司，我说可以，只要带走2个人。 大连的薄熙来，当时朱总理问他能不能去天津，把直辖市管好，他说要带30个人过 去，问他能不能再少，他说15个人。朱认为还多，于是就没有去天津，而是调到省里当 省长。薄熙来知道如果单枪匹马去天津，肯定死在天津了。 这说明不是一个人有多么多么厉害，而是一个团队的力量才真正强大。 我们要力求完美。没有完美的个人，但有完美的团队。 领导以身作则，人力资源就可以发挥最大的执行力。 世界拉链做得最好的公司，其祖孙三代都是7：00到公司，迎候上班的员工。 研究别人、竞争对手很重要，研究自己更重要。 为什么会出现瑕疵？要看有没有心。 ***能不能说，我不追求生产数量，我把每件产品都做到完美，都做成精品。 光绪帝的生活豪华奢侈。当时中国100个人中有80个文盲，不识字。 日本明治帝：一天只吃一顿饭，省下来做教育经费，把后花园卖掉用于购买海军军 备。《马关条约》中国赔款白银2亿两，天皇下令，一分钱都不准动，在日本每个乡村盖一 所小学。日本每年投入15%到教育上，普及率达到98%，100个人只有2个文盲。 慈禧太后是寡妇，维多利亚女王也是寡妇，但两人治理国家表现迥乎不同。 李秉哲——三星创始人。他的儿子李健熙推行第一主义，在三星处于危难之时坚持做 了5年，令三星起死回生，令同行敬畏。 李健熙说：从我开始改变，除了妻儿，一切换新。“新”指的是新思想，新观念。 李健熙说：最便宜最快制造出最好的产品，才是关键所在。 目标：2010年前进入前三名——格局：美国GE、日本SONY、韩国三星。我估计三星在 2006年就能实现这个目标。 事物的发展有一个趋势，强则越强，好则越好，强力循环。比如厦门很干净，它就 越来越干净，越来越干净；大连、青岛很漂亮，有特色，它就越来越漂亮，越来越有特 色……循环不止。 宁波，很争气。长三角发展越来越快，珠三角现在落后了。深圳近年来不争气。香 港不争气。 一个人要是争气的话，发展会非常快。李健熙带领三星争气，仅仅过了5年就飞跃起 来了。在困境中要咬牙、发誓，一定要干出名堂。 心态的变化带来思想的变化，然后提升了团队的执行力。 有人说：老板不相信我，不信任我。对这个问题老板和员工都要检讨。 我原来说过一句话：除了自己，什么人都不要相信。（有人认为太绝对） 我现在改为这样一句话：除了自己，什么人都不要依赖。 比如讲课演示用的灯泡，过一段时间会烧坏。如果这个坏了，我就抓瞎了，培训的 进程就中断了。我不能指望你们来准备，因为你不了解这个东西，买不到，所以在我的 包里准备了两个灯泡。 有一个信任资本化的问题。建立高信任度的社会从而降低社会的交易成本，应当是 一个社会追求的目标。 欧洲一些国家火车上没有人验票。他们测算100个乘客中有一个不买票。如果专门为 他设置查票监督机制，成本上大大的不划算。我很奇怪，一下火车就直接到了大街上， 没有检票口。我们想想看，如果中国火车不查票，会出现什么情景？估计大家都不买票 了。 美国海关先假设你是守法的，等你有了问题再查你。因此，通关很快；中国海关先 假设你是不守法的，逐个细致查验，通关速度就很慢，成本很高。 在我的公司大家都是有点数的，相关岗位和职位都有点数要求。点数决定升迁。 100个人只要有一个扯后腿的人，也要把他赶出公司。 我们要为人的价值支付薪水，而不是为年资等其他因素。 日本人：歌星做一天普通人，干一天普通人的工作。滨崎步选择的是切生鱼片。她 没想到切生鱼片会这么难受。刚开始还能接受，后来就很痛苦，腰疼痛不得了。但是众 多媒体都在拍摄，她不能罢手。人家一干就是好几年，她才半天就受不了。滨崎步说， 后来每次我吃生鱼片，都要流下眼泪。 中国的书记、官员们只知道高高在上，怎么知道下面的痛苦？ 钢铁厂的工人脖子是红的，那是二十多年烤红的。他们真是苦啊！厂里温度奇高， 真是呆在蒸笼里。 这是一个良性循环：企业关心员工——员工关心顾客——顾客对企业忠诚。 上海波特曼酒店员工对公司的满意度从88%上升到97%，顾客对波特曼的忠诚度从93 %上升到98%。 我来深圳只住威尼斯酒店。 开始是大家都在里面迎宾，波特曼在外面迎宾，后来大家在外面迎宾，波特曼在大 街上迎宾……波特曼的服务意识永远领先他人一步。 刘浩招聘网CEO：选人首先要诚信，没有诚信，执行就会偏差。 通过观察人的眸子，以判断他的诚信。 一次让儿子购买东西给了10元、没有还3元。我知道只花了7元。教育儿子帮别人买 东西，每次先找钱，再给东西。 三个方面：明确目标（方向正确）、有创造性（会做判断）、有韧性（求胜欲望强 烈）。 凡是为顾客服务的事，公司通通认帐！如果公司不报销，从我的工资里面扣！ 自动自发，才有执行力。 充分授权现场人员由自己下最有利的判断，为客户提供真正的服务。现场人员听到 和搜集到的顾客的不满和建议应立刻回报总部。 美容美发店：老板有心，问服务人员顾客一天来都说了些什么：指甲太尖，应该剪 得圆一些；坐垫不透气，不舒服；洗发水的质量不好；附近开设一家新的美容美发店…… 一天工作结束后，花5分钟，让员工汇报了听到了顾客说了些什么，很重要。 我们必须具备解码能力，将高端愿望解码成执行细节。 欧莱雅CEO欧文中。欧莱雅原来不是高端，购买兰寇后，形象马上提升上去了；但美 国人没有认为它是美国品牌，购买了露华浓后，成为了混血儿，得到了美国人的认可； 后来认识到中国巨大的市场潜力，进军中国，收购了羽西和小护士，中国化进程加速了 。 欧莱雅的执行力：KPI哲学。K 是KEEP，遵照、遵守的意思。非KEY。其含义是一切作为表现均按照预先的指令行使。 KPI=KEEP PERFORMANCE INDICATORS。 酒店让填写客房维修单，询问哪些细节需要马上改进。这样好。我发现洗澡用的水 莲蓬太小，不爽。填写了维修单。回来后发现酒店留了一个条子：今晚你一定能洗一个 非常爽的热水澡。 另外有的酒店请客人填写意见征求表，我不填，给机票奖励，我不稀罕。开玩笑： 我不爽，为什么提意见让后面的爽，要不爽大家都不爽。 做得更好的，帐单费用中减掉16.5美元，没有换洗节省退还的洗衣费。 多次乘坐港龙航空，获得积分奖励，可以免费升舱。但因为临时多了两个顾客，没 有空位了，空中小姐说退还头等商务舱与二等舱之间的差价。我立马就签字，怕她反悔 （幽默）。国内有几家航空公司做得到？！ 我的一台洗衣机坏了，旧的，太太打了一个电话，找厂商来修，厂商检查后说，关 键部件坏了，要拖回去修。太太说，拖走了那我们用什么来洗衣服呢？厂商说，我已经 拖来了一台洗衣机，先用着。等修好了再换。太太一看，这台比自家的还好，就说，慢 慢修，不着急。我们的电脑、笔记本、手机等有多少能做到？ 服务就是要替别人解决问题。 我也经营汽车公司。一个客户的汽车坏在山顶上了、下大雨。我们的工作人员开了 两辆汽车上去，牛奶、汉堡包送上。他很感动。他儿子、女儿等都买我的汽车。这样的 客户他会跑掉？开玩笑！ 公司员工专门准备了40条游泳裤。专门用于刮台风时营救受难的汽车。这样的服务 客户肯定不会跑掉。 有人问：你哪来这么多招数？我是不断观察思考、不断学习得来。 总经理应该是通才，副总经理也应该是通才，下面才是专才。 养成良好的习惯，营造一种氛围——文化就形成了。 我无时无刻不在思考。思想要锻炼出来。 曾经有一次活动，让孩子玩，有沙子、水、空瓶、小铁锹，漏斗。 中国妈妈：直接上前教，孩子3分钟就会了，但从此不会思考了，也不会探索了，动 手能力也不强了。悲哀啊！扼杀了孩子宝贵的创意！ 日本妈妈、英国妈妈、美国妈妈：一句话都不说，孩子花了一个小时才将沙子、水 灌进空瓶里。但孩子养成了思考和探索、自己动手的习惯。 优秀企业挑选有执行力的人。有执行力的人有9个特色：（前三项每项20分，后六项 每项10分，合计120分，如果有人达到90分，就可以当副总；80分，可以当经理；60分以 上可以当一名合格员工；不到40分，应该淘汰） 1. 自动自发 2. 注意细节 3. 为人诚信、负责 4. 善于分析、判断、应变 5. 乐于学习、求知 6. 具有创意 7. 韧性——对工作投入 8. 人际关系（团队精神）良好 9. 求胜欲望强烈。 求胜欲望：毛泽东、蒋介石。条件毛不及蒋，但毛的求胜欲望比蒋强烈。 民进党和国民党。民进党的求胜欲望极其强烈，最后赢了。不管怎样也赢了。教训 ：枪击案后，国民党一直不说话，等到6小时后民进党说话就完了，选举照常进行！国民 党应该在枪击案后立即宣布取消选举，先查实枪击案的真相！ 任正非：狼的文化，发展一批狼，嗜血（嗅觉灵敏、攻击性、侵略性极强）、天寒 地冻也出动，成群结队团队精神很强——集体战斗能力。 任正非：资源是会枯竭的，惟有文化生生不息。 2003年华为销售额达到317亿元，研发投入不少于10%， 林总希望所有员工都是股东，都来分享企业经营成果。如果钱太多的话，可以用来 投资技术研发。如果没有强大的研发实力，没有核心技术，充其量只是一个加工厂。 强大的设计能力对***绝对很关键。 欧洲意大利、法国生产丝巾，染色技术绝无仅有，其他国家望尘莫及。给丝巾染色 看起来很简单的事情，其技术含量是很高的。 尼桑：有7000人在专门做研究；TOYOTA：有12000人在做研发。 华为即将建立华为大学。摩托罗拉就建有摩托罗拉大学。 ...
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