五矿货运d的质量手册
五矿国际货运广东公司 质 量 手 册 （依据ISO/DIS9001：2000标准编成） 编 号：MS-QA 版本/修改次：A / 0 受 控 号： 发布：2000年4月16日 实施：2000年4月16日 批准： 审核： 编制： 目 录 0. 目录…………………………………………………………………0 0.1 批准页………………………………………………………………1 0.2 本公司质量管理体系的范围………………………………………2 3. 手册管理办法………………………………………………………3 0.4 受控版本分发名单…………………………………………………4 0.5 修改明细表…………………………………………………………5 1 公司简介……………………………………………………………6 2 质量方针批准页……………………………………………………7 3.1 质量体系架构图……………………………………………………9 3. 2 质量职能分配表……………………………………………………10 4 管理者代表任命书…………………………………………………11 5 管理职责……………………………………………………………12 5.1 管理承诺……………………………………………………………12 5.2 以顾客为中心………………………………………………………12 5.3 质量方针……………………………………………………………12 5.4 策划…………………………………………………………………13 5.5 管理…………………………………………………………………14 5.6 管理评审……………………………………………………………20 6 资源管理……………………………………………………………21 6.1 资源的提供…………………………………………………………21 6.2 人力资源……………………………………………………………21 6.3 设施、工作环境……………………………………………………21 7 服务实现……………………………………………………………22 7.1 实现过程的策划……………………………………………………22 7.2 顾客有关的过程……………………………………………………23 7.3 设计和(或)开发……………………………………………………23 7.4 采购…………………………………………………………………24 7.5 生产和服务的运作…………………………………………………25 7.6 测量和监控装置的控制……………………………………………25 8 测量、分析和改进…………………………………………………26 8.1 策划…………………………………………………………………26 8.2 测量和监控…………………………………………………………26 8.3 不合格控制…………………………………………………………28 8.4 数据分析……………………………………………………………28 8.5 改进…………………………………………………………………29 附1：进出口单证贸易流程图……………………………………………31 附2：程序文件目录………………………………………………………32 |五矿国际货运广东公司 |第1页 |共33页 | | |文件编号 |MS/QA | |第0章 |题目：批准页 |文件版本 |A版 | |第1节 | |文件修改 |0 次 | 颁布令 本质量手册由办公室依据ISO/DIS9001：2000版《质量管理体系－要求》，结合本公 司的实际进行编写，经审核符合要求,现予批准发布。 本质量手册是本公司质量管理的纲领性的文件，也是本公司向顾客提供质量保证的 承诺,希望全体员工认真贯彻执行，保证为顾客提供满意的服务。 总经理： 二000年四月十六日 |五矿国际货运广东公司 |第2页 |共33页 | | |文件编号 |MS/QA | |第0章 |题目：质量管理体系的范围 |文件版本 |A版 | |第2节 | |文件修改 |0 次 | 0.2 质量管理体系的范围 0.2.1 本手册编写依据ISO/DIS9001：2000质量管理体系要求，进行编写。 0.2.2 本手册盖的产品是：委托办理进口物资服务和委托输出口物资服务。复本手册盖的部门 包括：进口部、出口部、单证部、财务部、办公室。 0.2.3 本公司因没有设计开发的任务，所以本公司质量管理体系不需要执行标准的7.3章节。本 公司在以上服务提供过程中不需要测量和监控装置，所以标准中7.6章节测量和监控装置 的控制剪裁。 |五矿国际货运广东公司 |第3页 |共33页 | | |文件编号 |MS/QA | |第0章 |题目：手册管理办法 |文件版本 |A版 | |第3节 | |文件修改 |0 次 | 0.3 手册管理办法 0.3.1 质量手册由公司办公室组织编制 ，管理者代表审核，并提出受控版本的分发名单，报总经理审批。 0.3.2公司办公室负责质量手册的日常管理工作： a) 保存质量手册正本； b) 负责按《文件资料控制程序》予以编号、发放、修改、回收旧版本及其处置工作。 c) 保证受控版本的持有者能有手册的最新版本。 0.3.3 顾客或其他外界组织需要手册时，经管理者代表同意，可以发给属非受控文件，并盖有 “非受控”印章。 0.3.4 员工如果对手册提出修改意见，必须按《文件资料控制程序》办理修改手续，不得擅自修 改。 0.3.5 当本手册某一章被修改时，须变动修改编号，即从0、1、2、31……按顺序编号。当整本手 册改动很大时，由管理者代表决定是否需换版，版号从A、B、C、D……进行换版。 0.3.6 每次修改者应填写手册的修改明细表，以便了解所有的历史情况。 0.3.7 本手册的适用性和有效性，每年在管理评审会议上全面审查一次。 0.3.8 手册持有者对手册必须妥善保管，不得遗失，不得随意涂改，撕页，如有遗失应及时说 明理由，经管理者代表审批后，予以补发。 0.3.9 本手册的解释权属公司办公室。 |五矿国际货运广东公司 |第4页 |共33页 | | |文件编号 |MS/QA | |第0章 |题目：受控版本分发名单 |文件版本 |A版 | |第4节 | |文件修改 |0 次 | 持有者编号 持有人职务及姓名 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 |五矿国际货运广东公司 |第5页 |共33页 | | |文件编号 |MS/QA | |第0章 |题目：修改明细表 |文件版本 |A版 | |第5节 | |文件修改 |0 次 | |序号 |章节 |修改内容 |修改日期 |修改人 |批准人 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |五矿国际货运广东公司 |第6页 |共33页 | | |文件编号 |MS/QA | |第1章 |题目：公司简介 |文件版本 |A版 | |第1节 | |文件修改 |0 次 | 公司简介 五矿国际货运广东公司是经对外贸易经济合作部批准，国家工商行政管理局核转， 在广东省工商行政管理注册的具有独立法人资格的全民所有制企业，是中国五矿集团专 业化的国际运输公司下属的口岸子公司。 公司从事各类进出口物资在港口的订舱、报关、报验、储存、转运、接交、分析、 制单、装船和集装箱拼折、箱业务。以及空运和陆运货物代现业务。 公司竭诚为各界朋友提供优质良好的服务。 五矿国际货运公司将随时欢迎您的费顾。 公司地址：广州市麓景路7号17楼 公司电话：83570888（总机） 公司邮编：810095 联系人： |五矿国际货运广东公司 |第7页 |共33页 | | |文件编号 |MS/QA | |第2章 |题目：质量方针、目标 |文件版本 |A版 | |第1节 | |文件修改 |0 次 | 质量方针 本公司的质量方针是： 追求服务质量的优良和用户的依赖为质量宗旨。坚持以质量求生存，以管理求效益 的经营思想。 质量目标 顾客投诉率不超过32%。 部门质量目标 出口部： 1、贯彻公司质量方针，为实现公司质量目标努力工作。 2、保证在服务过程中顾客满意度在98％以上。 3、保证服务履约率为100%。 4、对用户的抱怨100％进行处理，保持公司在顾客中的好信誉。 进口部： 1、贯彻公司质量方针，为实现公司质量目标努力工作。 | 五矿国际货运广东公司 |第8页 |共33页 | | |文件编号 |MS/QA | |第2章 |题目：质量方针、目标 |文件版本 |A版 | |第1节 | |文件修改 |0 次 | 2、保证在服务过程中顾客满意度在98％以上。 3、保证服务履约率为100%。 4、对用户的抱怨100％的进行有效处理，保持公司在顾客中的良好信誉。 单证部： 1、贯彻公司质量方针，为实现公司质量目标努力工作。 2、保证服务履约率为100％。 3、保证服务过程顾客满意度在98％以上。 4．对用户的抱怨100％的进行有效处理，保持公司在顾客中的良好信誉。 办公室： 1、贯彻公司质...
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