主管的角色与功能、技能与涵养
主管的角色与功能、技能与涵养 【本讲重点】 o 主管的角色与功能 o 主管的管理技巧与能力 o 主管的涵养 主管的角色与功能 　　主管是企业中享有荣誉的职位，也是企业中一般员工所追求的地位象征，因此，主 管被赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能。 主管的角色 　　由于企业的规模不断扩大，人际关系也日益复杂，所以主管所扮演的角色也越来越 多。从当今的研究成果来看，主管的角色可以分为三类： [pic] 图2-1 主管的角色 表2-1 主管的角色 |角色 |类型 |内容 | |人际角|头脸人 |因为职务和地位的需要，主管必须执行社交、法律以及典礼仪式 | |色 |物 |的任务，如主持部属的婚礼，或者接待重要的客户，这时他扮演 | | | |着头脸人物的角色。 | | |领导者 |主管要给部属明确的目标，激励属下的士气以及培养部属做事的 | | | |能力，并给予部属应有的奖惩。 | | |联系者 |主管要与各部门进行沟通与协调，不管是他的上级，还是他的平 | | | |行部门，主管都要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道。 | |咨询角|侦测者 |主管要眼观六路，耳听八方，掌握周围环境的动态变化，这些商 | |色 | |业资讯或情报多半带有机密性。 | | |传播者 |主管有时将一些比较机密的情报告诉部属，一方面他要跟部属分 | | | |享，另一方面要与部属取得必要的配合。 | | |发言人 |主管是一个部门的领导，所以他要定期向他的上司说明这个部门 | | | |的工作状态，甚至他也要向访客做简报。 | |决策角|创新者 |主管负责一个部门的革新事宜，他随时能发现并能把握住机会， | |色 | |制定创新计划书以及营运措施。 | | |解决纷 |当他的部门跟其他部门之间发生冲突，或者属下之间发生纠纷， | | |争者 |或者单位里有重大危机时，他都要挺身而出，负责解决问题。 | | |资源分 |主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算、重要的职务升迁及其 | | |配者 |个人时间。对每位部属都要做适当的岗位安排，使得部属能够人 | | | |尽其才。 | | |谈判者 |主管身负重任，负责与外界做决定性的谈判，只有主管才有这个 | | | |权力与能力做这项工作。 | 主管的功能 　　主管的管理功能有五项：规划、组织、用人、指挥、控制。 表2-2 主管的功能 |功能 |目的 |要点 | |规划 |知己知 |评估外界环境形势的变化，分析哪些是机会，哪些是威胁。 | | |彼百战 |了解自己的强项与弱项。 | | |不殆 |建立整个部门的长期发展计划。 | | | |依据整体的目标制定部门的行动方针。 | |组织 |团队合 |通过各种沟通与协调，使主管与部属之间能够相互配合、同心协力 | | |作建立 |。 | | |共识 |建立整个团队的共识。主管对于每一个部属要充分地了解，设法使 | | | |部属都能够发挥他们的长处，以达到分工合作的效果。 | |用人 |知人善 |敢于授权。 | | |任人尽 |用最合适的人，并不一定是最优秀的人。 | | |其才 |培养部属的工作成就感，激发部属的最大潜能。 | |指挥 |建立共 |设法让部属之间建立一种共识。 | | |识培养 |培养部属的责任心和使命感，有了责任心和使命感，部属才有勇于 | | |使命感 |做事的抱负与当家做主的感觉。 | |控制 |追踪考 |事先制定考核准则。 | | |核确保 |重点管理，定期评估。评估的标准要明确、具体，尽可能量化。 | | |业绩 |控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会教育，吸取别人的教 | | | |训，避免重蹈覆辙。 | 主管的管理技巧与能力 主管的管理技巧 　　主管管理的技巧可以分为四个方面：技术性的技巧、人际性的技巧、概念性的技巧 、诊断性的技巧。 表2-3 主管的管理技巧 |技巧 |表现 |使用比例最大| |技术性的 |要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能力。 |基层管理者 | |技巧 |要有专业功绩、熟练的专业技术。技术越好，就越能够 | | | |与他人协调与合作。 | | |人际性的 |用什么方式来对待上司、同事以及部属，用什么方式去 |中层管理者 | |技巧 |了解这些人对他的看法。 | | | |人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现，主管的 | | | |言行举止对部属都有不可言喻的影响，所以管理本身就 | | | |是一种影响力。 | | |概念性的 |能够从企业的整体来看问题。 |中高层管理者| |技巧 |认清每个部门之间是否能够密切配合。 | | | |企业能否跟业界、社会、政府等保持良好的关系，这种 | | | |关系能不能为这个企业所用。 | | |诊断性的 |分析企业经营中的问题，找到真正的症结所在，提出解 |高层管理者 | |技巧 |决方案。 | | | |要求主管能够洞察先机、未雨绸缪，就能够化危机为转 | | | |机，最后变成良机。 | | |提 示 | |　　一位高层管理者在运用这四种技巧时应该是比较平均的。而一个中层管理者在| |这四项技巧里，运用人际性的技巧比例比较大，概念性的技巧次之，对技术性与诊| |断性的技巧运用比较平均。但基层的管理者运用技术性的技巧所占的比例比较大，| |其次是人际性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是诊断性的技巧。也就是说管| |理层越高，诊断性技巧占的比例就越大。 | 主管的管理能力 　　当今社会，企业不进则退。新时代的管理者应具备几种特殊能力：洞察力、敏感力 、远视力、应变力、集中力、忍耐力。 表2-4 管理的能力表 |能力 |定义 |内容 | |洞察力|提出正确的|从各个角度看问题，能够抓住问题的核心。既见树木，又见森| | |问题 |林。 | | | |利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。 | |敏感力|如何对待员|面对面的沟通、持续性的培训、创造性的奖励，以及工作的保| | |工 |障都能够显示出强有力的企业文化。 | | | |每一个强有力的企业文化都来自于管理层的敏感力，少了敏感| | | |力，员工就会觉得缺乏干劲，不受重用，甚至会觉得他是在被| | | |剥削。 | |远视力|开拓未来 |综合事实、数字、希望、梦想、危险，以及机会而创造出的未| | | |来世界。 | | | |只有把经过深思冥想的管理艺术运用到组织的反省上，才能获| | | |得对企业以及环境更深刻的了解。 | |应变力|预料变化 |能够事先预测应该注意的问题。 | | | |如果你积极追求你预知之外的自身利益，那么你就无法适应各| | | |种变化。 | |集中力|集中执行 |组织内部发生的每一件事情都会有助于或者危害到你执行的成| | | |功，集中力的核心就是要使领导者把各种可用的资源集中起来| | | |执行。 | | | |如何才能获得集中力？首先必须取消缺乏重点的活动，并且了| | | |解成功执行的步骤，把你的时间精力都放在重点的地方。 | |忍耐力|活在远景里|一定要有超越别人的想法与行动。 | | | |对企业有献身精神。对公司的长期目标要深信不疑，耐心地等| | | |待目标的实现。 | |提示 | |　　新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此可以根据实际情况采取不同的| |组合方式运用这些技能。当然你在学习这些技能时必须记住：单靠某一种技能是不| |能奏效的，因为每一种技能都是与其他技能紧密结合、相辅相成的。 | 【自检】 下面是一名优秀的主管应具有的管理能力，请在符合你的项目前划“√”。 □ 对企业有献身精神。 □ 对公司的长期目标要深信不疑。 □ 把各种可利用的资源集中起来。 □ 能够事先预测应该注意的问题。 □ 具有开拓创新精神。 □ 对部属进行创造性的奖励。 □ 从各种角度去看问题，能够抓住问题的核心。 □ 取消缺乏重点的活动。 □ 有超越别人的想法与行动。 □ 利用宝贵的资源，提出有效的解决方案。 　　如果你所有的项目前全划“√”，证明你已经是一名优秀的主管了，恭喜你！如果还有 没划“√”的，就继续努力吧！ 主管的涵养 主管应具备的涵养 主管应当具备什么样的涵养？我们可以引用《孙子兵法》中的五个字：智、信、仁、勇、 严。 表2-5 主管的涵养表 |涵养 |内容 | |智（智 |要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。 | |慧） | | |信（威 |要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不| |信） |用，进而获得部属的信赖。 | |仁（仁 |要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与| |德） |生活中的困难。 | |勇（勇 |要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲| |敢） |语或威逼利诱。 | |严（严 |要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。 | |明） | | 主管涵养的两方面 1.做人的涵养 _ 永远要心存感恩。 _ 做人要有气度。 _ 时常赞美别人。 _ 将成绩与部属一起分享。 _ 尽量满足部下的合理需求。 _ 练就能够识别人、管理人的技巧。 _ 要做到走动管理。 2.做事的态度 _ 做事要有责任心，善始善终。 _ 热爱学习，有强烈的求知欲。 _ 应建立与公司荣辱与共的使命感。 _ 要身先士卒，掌握先机。 _ 要有专家的风范。 【自检】 　　你具备了下列哪些涵养？请在符合你的项目前划“√”。为了提高你的涵养，你会怎么 做？ □ 永远要心存感恩。 □ 做人要有气度。 □ 时常赞美别人。 □ 将成绩与部属一起分享。 □ 尽量满足部下的合理需求。 □ 练就能够识别人、管理人的技巧。 □ 要做到走动管理。 □ 做事要有责任心，善始善终。 □ 热爱学习，有强烈的求知欲。 □ 应建立与公司荣辱与共的使命感。 □ 要身先士卒，掌握先机。 □ 要有专家的风范。 我的涵养提高计划：__________________________________________...
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