主管学1
完全经典实战的鲜活案例 6个章节全方位培养你的管理才能 《主 管 学 全 书》 （上） 走向老板──如何做个好主管 第一部分新起点 升职了 熟悉下属和上司 升职了 恭喜你！你走出了你老板的办公室。你的掌心冒着汗，却感到有点发冷。你的双颊因 激动而发红，你的头骄傲地高昂着。你感到双唇发干，胃不争气地翻搅着。你的脑子乱 得象团麻。你非常地激动、高兴，却也惊慌不知所措。怎么啦？发生什么事儿啦？ 哈哈，你刚刚被提升了！ 你即将成为一个老板！或是一个主管，对了，就是你！ 你老板握了你的手，还拍着你的肩说道：“我们知道你可以胜任的。”因此，你得找个 地儿，平静一下自己的心情以感受一下当老板的心情。当老板到底是种什么感觉呢？ 镇静点，别乱了方寸。事情总得一件件地做。现在你首先要做的就是，你要把这消息 告诉谁？在什么时间，用何种方式告诉他们好呢？ 如果你还没和你上司讨论过这一点，赶紧回过身，到他/她的办公室去问一问这消息 将如何公之于众。最好的方式当然就是你上司亲自向那些将成为你手下的员工和你的新 同级们（即那些别的主管们）宣布这一消息。要说起来，向谁报告这一件事，出的误会 可大多了。只有坚持把这一点向所有相关人员宣告无误了，你的权威才得以合理合法地 建立起来，从而确保它不受挑战。在这件事上，重要的一点就是，如果你的权威得以很 好地树立，你就可以避免许多不必要的麻烦。对你的新同级们，你不妨不经意地去他们 的办公室拜访一下，或在午间休息时过去聊一下天，藉此让他们知道你升职的消息，如 果因为某些原因，你老板不能或不愿亲自宣布这一消息的话，你自己就必须安排一个会 ，相当正式地向你的下级宣布这一消息。你得抓住这一机会谈谈这次升职对你和你周围 的人们来说意味着什么。这是你最后一次作为他们中的一员了。以后，一切便会不同了 。 晚上，当你把这一消息告诉了你的伴侣之后，或打电话告诉了你父母亲或朋友们之后 ，你就得着手开始为你第一天当老板做准备了。明天就是你上任的日子，那么在你当老 板的第一天里，你该考虑些什么呢？你该怎么开始呢？你走进办公室之后该做些什么呢 ？开场白该如何讲呢？对什么人讲呢？许多这些问题都有赖于你是如何被提升的：是从 一个老员工的位置上，或是从一个新员工的位置上被提升的，还是从别的部门甚至从公 司外面提拔上来的。这要视下文所提的四种主要情况而定。 你因何而升职 现在，先让我们来看看这些不同的情况，因为每一种情况都会使你对升职的感受各异 。因而，毫无疑问地，你也要因不同的情况制定不同的策略和作出不同的反应了。 情况之一：因劳苦功高而升职 你似乎已经在你的职位上停留了差不多有一个世纪那么长了，而且似乎会永久被晒在 那儿了。然而，最后，终于上司加重了你肩上的担子，升了你的职。这使得你相信你的 升职是因时间之故——没有功劳也有苦劳嘛，显然这想法并不能给你多大的欢愉——升职来 得也未免太晚了些。公司花了太长的时间才注意到你的劳苦功高，所以，你有一种酸溜 溜的感觉，欢乐之中不免夹杂着一丝因漫长的等待而产生的痛苦。你也许还会想，对你 的年龄或在公司呆的时间来讲，这位子似乎离你的理想还有一段距离。 因此，你冷着脸对待别人的恭贺，不对你老板表示感谢，甚至于在公事的处理上也未 做一点改变，告诉你，你大错特错了！尽管你对你的公司、你工作的部门及你的员工了 若指掌，但今天，情况完全不同于以往。现在，人们将以不同的眼光来看待你，以不同 的方式与你交谈，而你先前的同事们也会睁大眼睛等着看你变了没有。不错，你确实要 改变的。不然的话，你就无法着手开始你的工作。你们基于多军的友谊关系已经不再与 以往一样了。现在，你掌握了权力，而且可以影响他人的生活了。而你可以影响的那部 分人中，也许会有一些是政治投机者。他们依靠你的有利地位，企图运用友谊作工具来 达到他们的目的。于是，你就会听到与以下例子类似的请求： “你不介意我星期五请一天假吧，是不？” “你会等我们象往常一样把工作做完才讲那些事儿吧？” “哦，别太认真了，让我早点离开得了。别摆新老板的架子嘛！” “你怎么了？你已经变得象操练中的军士那样的严肃了。” 树立新形象是会有些困难，因为你再也不能沉溺于旧的行为模式之中了。例如，你不 能再分享一些小秘密及对你上级说三道四了，不能再与众人打打闹闹，也不能和那些以 前曾是同事现在却已成为你的属下的人一起吃耗时很长的午餐了，因为你会因此而被视 为在施惠子人。 你与昨天不同了：现在你是老板了，而老板好歹也算个人物。既然你现在是个人物了 ，就要在行为上表现得象个人物。一旦你接手了你的新工作，你就是个主管级的人物了 。当然了，这并不意味着要你拿腔作势。你即使在主管的位子上也要以你本来面目示人 ，矫揉造作，装腔作势只是徒增人们的反感而已。也许你并不想接受这些，“为什么我就 非得改变不可？”“为什么要我放弃这种轻松随便的人际关系？”但是，如果你不修正你的 行为的话，当你要不得不申斥、约束、降职甚至解雇那些以前是朋友的人们时，你就会 发现，要那么做根本是不可能的事。而且，这也并不是意味着你们不再是朋友了，只是 ，你首先是老板。如果你仍想与大家保持“平等”的话，你也许会被喜欢，但绝不会受到 尊敬。反之，如果你选择接受那个你主宰一切的职位，也许你会失去那种融洽的同志之 爱，但如果你是个公正的老板的活，你会赢得尊敬。 这并不是个容易的选择，但却必须在一开始就做。你的员工会密切地注视你的一举一 动。别指望他们会为你把情况槁得简单些，记住这一点：把你留在他们这一层中对他们 可是大有益处。当然，也有例外：当没有正式的领导反而会使集体工作更有效率时，或 者工人可以自己工作并掌握他们自己的进度时，主管尽管仍会被视作上级，但在更大程 度上则更象是小组的一员，而不象是领导。 因此，好好感谢你的上司，并接受祝贺吧。你现在是领导阶层的一员了，而且，也会 得到他们的支持。 下面让我们来看个例子。小王已经在流水生产线上工作许多年了。她热爱自己的工作 ，收入也不错，特别是与那儿的朋友们相处更是融洽。大家会带上家小一起去野餐，夫 妇们会结伴去打乒乓球，而妇女们也会彼此照看孩子，公司的政策一贯就是只从工厂的 男工中提拔管理人员。虽然小王有较深的资历，她也难以得到提拔。但是，事情最终有 了转机，小王终于升职了。她当然很高兴，她老板也向她保证不会有困难的，因为她不 仅熟悉操作而且人际关系也相当的好。小王的朋友们祝贺她，并且说“我们当中终于有人 出人头地了”。但是她仍是她们当中的一员吗？在一周内去小王家串门的人明显增多了。 小李，她最亲密的朋友，已经提出了要换到生产线上别的地方的要求。这该怎么做呢？ 如果小王够聪明的话，她会告诉小李她不能帮她这个忙，并且应该解释清楚如果她这 么做的话，会被别人视作不公正行事。但如果有机会且也有调动工作的必要的话，她会 考虑她的要求的，小王正处于一段她需要在朋友和老板两种角色中做出选择的艰难时期 。在车间里，从工人到主管的角色转换也许是最难调适的了。 情况之二：因客观需要而升职 你最近才被聘用，对你工作中需要了解的东西甚至都还没完全掌握，你就升职了。这 是因为你工作努力，还是因为你很聪明，或是仅仅出于要在职员中保持不同性别比率的 考虑呢？是不是公司必须填补一个空缺以填补这一比率呢？你还没准备好，而且还感到 惊慌。许多人都觉得他们还没准备好，或还不够好到足以胜任工作，或是担心他们的不 足最终会被人发现。 最近，我们曾和一群年轻的女士们（她们都即将拿到硕士学位）谈论了有关她们对以 后事业的计划。结果是，每个人都想知道她还要学些什么额外的课程，参加些什么样的 研讨会，以及读些什么样的书。换句话说，就是她还该为她仍未掌握的东西做哪些准备 呢？没有一个女士认为她已经准备好了。当我们给她们指出这一点时，她们承认她们的 害怕基于她们不愿意承担责任。只要你仍自以为是学生，你自己就不用为你犯的错误作 出解释。犯错误是很需要点勇气的。绝大多数的错误都是可以补救的。最初的那些错误 就是训练的一部分。也许你对自己的期望比别人对你的期望更高一些。但是，你会在工 作中学到你不知道的东西的。记住，如果你做错了什么事，那只是一个错误而已，千万 别以为你自己就是那个错误。 有以下两点需要考虑，即你如何看待你自己和别人如何看待你。如果你以为自己能力 不足，还没准备好，太年青、毫无经验，又是个新手，那么这种想法就会在你的坐、立 、言谈举止甚至穿着的方式上得到体现。那么，你要么是以什么都不懂的无助的小东西 形象出现，要么就是以一个接受了自己的责任，为了更有效地工作而寻求必要的信息和 训练的干练形象示人。 还记得照看小孩时会发生的事儿吗？你得为他们负责。抓住这种照看小孩时的责任感 ，并且把它带到你的工作当中去。别等到你自己认为已明白了所有的问题、掌握了所有 的技术及做完了所有的研究那一天才开始行动。你得从第一天开始就树立你的权威。人 们的第一印象通常很难改变。在某些机构里，如果你给人的第一印象是个学习者的话， 你就会一直被视为学习者。若要改变这种观感的话，恐怕你得大费一番工夫。这就把我 们带到了第二个问题面前：别人是如何看待你的？也许有些当过老师的人会有这样的经 历，他以前的学生成了他的同事，那么在很长的一段时间里，也许他还不能视他们为同 辈。因为在他的印象里，他们永远是以前的学生，而不是平级。他会赞赏他们的工作， 且尊敬已成为专业人士的他们，但对他们的成就，他仍显露出如父母对子女那般的自豪 。也就是说我们的孩子即使超过了我们，也永 远无法与我们比肩（他们永远是晚辈嘛！）。 有时候，要改变“学习生”的形象是相当困难的，以致于你唯一的选择就是离开你开始 工作的那个地方，另外寻个地方开始你专业人士的生涯。 如果别人觉得你升得太快了，也许你就会遇到诸如“为什么是你而不是我”之类的抵触 情绪。如果你是个男士，一些人会说你是有后台或运用关系而升职的；如果你是位女士 ，那些被忽略的男士们也许会说你得益于公司高级职务安排中的性别比，而且会因你掌 了权而愤愤不平。而别的功劳不如你大的女士们则会将你的升职归究于你和你老板调情 。他们也许会暗示你靠与人上床才得以往上爬。对于一个被忽视了的人而言，相信别人 的高升不是因为她干得出色而是因为她运用了某些不正当的手段，如运用政治影响或性 魅力，才达到目的的想法，通常极具安慰性。极少有人会这样说“她比我能力强，干得也 比我出色。”人类的天性在这儿体现得淋漓尽致。请你记住：人的天性就是要先保护自我 。 这并不意味着没人为你感到高兴且准备好了要与你合作。但确实也有些人很难做工作 。他们也许会挑衅你的权威，甚至也有可能搞些小阴谋来为难你。 千万别被这种情况吓坏了，这只是一种对可能出现的最坏的情况的一种假设而已。如 果什么事儿都能运作平稳，一切安然无事，就没必要编这本书了。自然你也无须找应变 之法了。 当林月琴被她老板唤到办公室里，问她愿不愿意管理那个有9个员工的实验室时（因 为原来的主管要换走了），她作为一个研究人员在那个大医药公司的化学实验室里只工 作了没多久。她很担心别人会怎么说，尤其是那两个老是败坏她名誉的年龄稍长的男士 。她老板认为她是她那部门里最富有创造性的人，而且非常地仔细，工作也干得很出色 。她常常宁愿干到很晚也不愿在实验进行到中途时停下来。当她提到她对她是否会为她 同事所接受的担心时，她老板只是耸了耸肩。林月琴请她老板去宣布这一任命，且对大 家说清楚她新的职责。林月琴有理由感到不安：抱怨太多了，而且通常都在她听力可及 的范围内。她决定坐下来，和大家讨论一下他们正在进行研究的那些项目，她的期望， 他们大家的问题，以及她想得到大家支持的愿望。她能直面那些因为上司是个女的而心 怀不愤的男士们。找她麻烦的是老张，那个实验室里年纪最大的人。他通常以藐视的口 吻谈论女人，而且也难得有对她礼貌的时候。她有点担心和他来次面对面交谈的情况， 但却觉得那是很有必要的。她把老张叫到了办公室，而且，当着老张的面，吩咐她秘书 不接所有的电话。他们进行了以下的谈话。 林月琴：老张，你看上去好象特别不高兴我来做管理工作。这是什么原因呢？是 因 为我做错了什么事、是因为你担心我不能胜任这工作，还是仅仅因为我是个女的而你 认为 妇女不该担任主管工作？ （注意：她为他的行为找了许多种解释...
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