中移动BOSS业务规范
BOSS系统业务规范 (讨论稿) | | |中国移动通信集团公司 | |二○○一年四月 | 目 录 1. 总 则 8 1.1. 概述 8 1.2. 原则和目标 8 1.3. 适用范围 9 1.4. 起草单位 9 1.5. 解释权 9 2. BOSS系统的总体说明 10 2.1. BOSS系统业务组织管理机构 10 2.2. BOSS系统业务功能说明 10 3. 业务基本模型 12 3.1. 概述 12 3.2. 实体逻辑关系 12 3.3. 实体描述 13 3.3.1. 客户 13 3.3.2. 用户 14 3.3.3. 帐户 16 3.3.4. 帐单 16 3.3.5. 帐本 17 4. 全国中心BOSS系统的业务功能 18 4.1. 计费业务 18 4.1.1. 采集 18 4.1.2. 数据传输 19 4.1.3. 预处理 20 4.1.4. 批价 21 4.1.5. 高额处理 22 4.2. 结算业务 22 4.2.1. 结算数据 23 4.2.2. 结算原则 23 4.2.3. 结算要求 23 4.3. 客服服务 24 4.4. 综合管理 24 5. 省中心BOSS系统的业务功能 25 5.1. 计费业务 25 5.1.1. 基本计费业务处理 25 5.1.2. 计费分业务描述 30 5.2. 结算业务 37 5.2.1. 计费数据结算 37 5.2.2. 分业务描述 38 5.3. 帐务处理 39 5.3.1. 帐务数据采集 39 5.3.2. 出帐处理 40 5.4. 帐务管理 45 5.4.1. 销帐管理 45 5.4.2. 欠费管理 46 5.4.3. 帐单管理 48 5.4.4. 帐务核算 50 5.4.5. 帐务结算 53 5.5. 客户服务 54 5.5.1. 业务受理 54 5.5.2. 缴费 61 5.5.3. 查询服务 65 5.5.4. 投诉申告 67 5.5.5. 客户建议 68 5.5.6. 业务咨询 69 5.5.7. 预约服务 70 5.5.8. 终端维修 71 5.5.9. 信息发布 71 5.5.10. 异地业务受理 72 5.5.11. 移动商务 73 5.6. 业务管理 73 5.6.1. 资源管理 74 5.6.2. 资费管理 76 5.6.3. 客户管理 80 5.6.4. 大客户管理 83 5.6.5. 代销商管理 86 6. BOSS系统统计分析 91 6.1. 统计要素 91 6.1.1. 统计数据来源 91 6.1.2. 统计要素分类 92 7. BOSS系统管理 104 7.1. 组织和人员管理 104 7.1.1. 组织管理 104 7.1.2. 操作员管理 104 7.2. 系统监控 106 7.2.1. 监控对象 106 7.2.2. 监控功能 107 7.2.3. 监控要求 108 7.3. 操作日志管理 108 7.3.1. 功能要素 108 7.3.2. 查询/统计 108 7.4. 系统备份 109 7.4.1. 功能要素 109 7.4.2. 数据备份 109 7.4.3. 数据恢复 109 7.5. 升级管理 110 7.5.1. 软件版本管理 110 7.5.2. 软件升级 110 8. 与外部系统数据接口 111 8.1. 外部接口实现要求 111 8.1.1. 实现原则 111 8.1.2. 数据交换方式： 111 8.2. 数据分析类 111 8.2.1. 与决策支持系统数据接口 112 8.2.2. 与OA系统数据接口 112 8.2.3. 与MIS系统（财务）数据接口 112 8.3. 事务处理类 112 8.3.1. 与金融系统的接口 112 8.3.2. 与INTERNET服务接口 113 8.3.3. 与IP认证计费系统的接口 113 8.3.4. 与ISP、ASP鉴权接口 113 8.3.5. 与HLR、AUC接口 113 8.3.6. 与短信中心的接口 113 8.3.7. 与语音信箱平台的接口 114 8.3.8. 与WAP平台的接口 114 8.3.9. 与其它增值业务平台的接口 114 8.3.10. 与MISC平台的接口 114 8.4. 其它 114 9. BOSS系统的指标要求 115 9.1. 业务功能 115 9.2. 系统备份 115 10. 附录 117 10.1. 名词解释 117 10.2. 英文缩略语 119 10.3. 报表要素名词定义 120 10.4. 报表格式 120 10.4.1. 日报表 120 10.4.2. 月报表 157 总 则 1 概述 为了适应市场的不断发展和激烈竞争，提高中国移动通信公司的服务水平和服务质量 ，增强对新业务的支撑能力和反应速度，满足客户需求的不断变化和发展，特制订本规 范。本规范规定了中国移动BOSS系统（Business & Operation Support System，业务运营支撑系统）的业务要求。 本规范是中国移动BOSS系统规划和建设的业务处理基本依据。全国中心、各省、自治 区、直辖市公司应依照本业务规范，进行BOSS系统的项目建设。 本规范包括中国BOSS系统的业务组织管理、业务模型、业务功能、统计分析、系统管 理、指标要求以及与外围系统的接口，从功能上涵盖了计费、结算、帐务、业务及客服 等方面。中国移动BOSS系统的建设应作为一个有机整体进行统筹的规划和考虑，对各种 业务功能进行集中、统一的规划和整合，使中国移动的BOSS系统成为一体化的、信息资 源充分共享的支撑系统。 2 原则和目标 BOSS系统规划和建设的原则和目标主要包含以下几个方面： ◆ 按照两级系统、三层结构的原则，对计费、结算、帐务、业务及客服等功能进行 集中、统一的规划和整合，使中国移动的BOSS系统成为一体化的、信息资源充分 共享的支撑系统。“两级系统”是指BOSS系统分为集团公司级BOSS系统（全国中心 ）和省级BOSS系统（省中心）两级。“三层结构”是指BOSS系统在逻辑结构上包含 数据核心层、业务逻辑层和接入层三层。 遵循两级系统、三层结构的原则，BOSS系统的建设应实现企业有效资源的高度 共享；优化业务流程，提高客户管理水平，提高服务质量；为管理决策提供科学、准 确、及时的依据。 ◆ 实现BOSS系统的“三个特征、两个能力、一个综合”。 “三个特征”即以能提供“个性化、社会化、信息化”服务为重要特征；“两个能力 ”即具有“满足未来业务发展需要”、“满足实时处理”的能力；“一个综合”即提供 一个综合性的业务处理平台。 BOSS系统的建设应满足个性化、社会化、信息化的需求，以客户为中心吸引客户 、方便客户、满足客户，为客户提供多样化及个性化服务；BOSS系统的建设应提高对 实时性的支持，计费、帐务的实时性需求是服务水平提高的关键；BOSS系统的建设应 满足未来多种业务经营和发展的需要，为各项业务的发展奠定坚实的物质技术基础。 3 适用范围 本规范适用于中国移动集团全国BOSS系统及各省（直辖市、自治区）BOSS系统。 4 起草单位 本业务规范由中国移动通信集团公司负责起草。 5 解释权 本规范的增补、修订及解释权属中国移动通信集团公司。如中国移动在此之前的文 件与本规范有矛盾，按此规范执行。 BOSS系统的总体说明 1 BOSS系统业务组织管理机构 中国移动通信集团公司的BOSS系统业务管理机构分为两级： 1. 全国业务支撑中心； ◆ 省、自治区、直辖市业务支撑中心。 如图2.1所示： 图2.1 中国移动BOSS系统业务组织机构示意图 全国中心直属于中国移动通信集团公司，省中心直属于省移动通信公司，全国中心对 各省中心是业务领导关系。 2 BOSS系统业务功能说明 中国移动BOSS系统采用两级中心的建设方式： 2. 集团公司级BOSS系统（一级，简称全国中心）； ◆ 省、自治区、直辖市级BOSS系统（二级，简称省中心）。 其中全国中心的业务功能包括计费、结算、客户服务、综合管理等四个功能模块；各 省中心的业务功能包括计费、结算、帐务处理、帐务管理、客户服务、业务管理等六个 功能模块。 全国中心与省中心的功能模块划分如图2.2所示： 图2.2 BOSS总体功能结构 业务基本模型 1 概述 本业务基础模型是针对中国移动BOSS系统总体建设目标的“三个特征、两个能力、一 个综合”的具体要求建立的，建立业务模型主要着眼于以下几点： 3. 以客户为中心； 1. 系统层次清晰，职能明确，配置灵活； 2. 方便的提供多样化个性化的服务； 3. 提供全方位统计分析要素，可以满足各类统计报表的要求。 2 实体逻辑关系 [pic] 上图为业务基本实体的逻辑关系图。 系统中主要的实体有客户、用户、帐单、帐户和帐本。 客户是中国移动的服务对象。 客户与中国移动签署协议，定购中国移动的主体服务及一组附加功能，成为中国移动 的用户。客户可以定购多项主体服务，建立和中国移动的多重用户关系。 用户的费用由多种帐目构成。用户与中国移动通过协议确定相应帐目的付费方式和付 费周期，这些帐目可以由一个或者多个帐户缴费。 一个帐户的资金往来情况记录在帐本中。 3 实体描述 1 客户 1 定义 中国移动服务的消费者或潜在消费者。 客户由用户和潜在用户组成。 2 基本属性 客户的基本属性包括以下几类： 4. 身份资料 主要包括客户姓名、性别、证件类别、证件号码、证件有效时间、职业类别、工 作单位等； ◆ 联系资料 联系电话、邮政编码、通信地址、客户传真号、客户Email地址、联系人姓名、联 系人电话、实际居住地址、身份证地址等； ◆ 级别信息 大客户标识、信用度、客户积分、客户级别、VIP卡号等； ◆ 其他信息 包括客户的爱好、消费习惯等，主要用于以后的数据分析和挖掘。 3 业务规则 5. 一个客户可以是中国移动的用户，也可以是潜在的用户；BOSS系统中每一客户拥有 唯一的标识，一个用户一定是中国移动的一个客户； ◆ 客户和客户之间可以存在从属的关系，如某集团客户是其子公司的父客户。 2 用户 1 定义 用户是中国移动服务的定购者，跟中国移动间存在商业契约关系。双方契约的内容包 括客户信息、服务信息、帐务信息和中国移动向客户的一些服务保证信息等。 服务是由中国移动向使用者提供的一组业务功能。这组业务功能由一项主体服务和承 载在该主体服务之上的附加功能构成。 用户和主体服务是一一对应的关系。 目前中国移动提供的主体服务主要分为以下几大类： 6. 基本语音服务 主要包括：全球通、神州行等； 承载在基本语音业务之上附加业务有：短消息、手机银行、WAP等业务。 4. 传统数据服务 IP电话业务：VoIP卡等； 互联网接入：上网卡、VPDN等； 网站综合服务： 虚拟主机、 E-Mail等业务； 数据专线： DDN专线、FR、带宽批发等业务。 5. 移动数据服务 6. 长途业务服务 主要包括主叫付费、长途卡和被叫集中付费等。 7. 专网服务 企业内部VoIP网等。 2 基本属性 用户的基本属性体现商业契约的内容，主要包括客户标识、服务类型、服务号码、服 务状态、服务有效期、入网时间、服务地址、网络资源、终端设备、附加功能、套餐计 划、付费计划、信用度、预存款、押金、担保信息、用户控制信息、服务保证和其它约 定等。 7. 服务类型 说明用户主体服务的所属类型，为基本语音、传统数据、移动数据、长途业务、 专网业务的某一类型。 8. 服务号码 中国移动为了标识用户服务的编号。相对于不同的服务类型，可以是移动手机号 码、VoIP卡号、专线编号等。 9. 服务地址 记录服务的归属局或者服务的安装地址。 10. 网络资源 记录服务占用的中国移动的网络资源，包括通信端口、SIM卡等。 11. 附加功能 记录承载在主体服务上的各项附加功能及其属性，包括短消息、手机银行、WAP等 。 12. 套餐计划 记录用户选取的资费和优惠的组合。 13. 付费计划 记录用户定制的各种帐目的付费方式，付费周期和帐单格式等。 14. 服务保证 记录中国移动向用户承诺的服务水平以及相应的罚则等信息。 3 业务规则 8. 一个客户可以定购多项主体服务； 15. 一个用户对应于一项主体服务及其附加功能，定购多项主体服务为多个用户； 16. 一个用户的费用由多种帐目构成，帐目的付费通过客户化帐单进行定制； 17. 一个帐目只能由一个帐户付费；一个帐户可以为多个帐目付费。 3 帐户 1 定义 帐户是用户使用移动服务的付费实体。 2 基本属性 帐号、帐户名称、业务付费方式、信用度、预存款、押金、帐单寄送方式、邮政编码 、寄送地址、银行帐号、备注等。 3 业务规则 9. 帐户是用户缴费、定制综合帐单的最小管理单元，它的唯一标识号是帐号； ◆ 一个帐户可以为多个用户对应的帐目付费； ◆ 一个用户对应的所有帐目可以由多个帐户付费； ◆ 帐户是销帐管理的对象。 4 帐单 1 定义 帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息，是用户使用移动服务所形成的各种 帐目的组合，详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、付费方式、最终收支差 额等。 2 基本属性 帐务周期、服务标识、帐号、帐目编码、原费用、实际费用。 3 业务规则 10. 帐单的基本单元是用户的帐目，以出帐周期为单位提供； 18. 帐单分明细帐单与综合帐单两种类型； 19. 帐单生成以后，必须保持稳定性，明细帐单的变化通过调帐来管理； 20. 明细帐单的对象是用户，是用户使用移动服务产生的，明细帐单通过客户化帐单定 制生成基于帐户的综合帐单； 21. 综合帐单的对象是帐户，是用于缴费和销帐的。 5 帐本 1 定义 帐本是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。 2 基本属性 帐期、帐号、科目代码、营业单位、费用金额、余额、处理日期、备注等。 3 业务规则 11. 帐本以帐号、帐期、科目为单元登记帐户的收支关系； 22. 科目包含缴费、销帐、减免、调帐、优惠等...
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