中国人的管理行为
中国人的管理行为 |[pic][pic]前 言 | |[pic] | | | | 管理是一门很奇妙的学问。说它是艺术吧，它却并不乏科学规律可循，而且今天 | |的管理已经越来越倚重科学；说它是科学吧，你却找不出任何一条管理上的公式或定 | |律能对全人类普遍适用。这使得很多中外管理者相当困惑：不管管理的手段多么高明 | |，总有人不吃你那一套。其实，管理的特殊性归根到底跟管理对象的独特性有关。 | 管理行为,尽在掌握 管理是一门很奇妙的学问。说它是艺术吧，它却并不乏科学规律可循，而且今天的 管理已经越来越倚重科学；说它是科学吧，你却找不出任何一条管理上的公式或定律能 对全人类普遍适用。这使得很多中外管理者相当困惑：不管管理的手段多么高明，总有 人不吃你那一套。其实，管理的特殊性归根到底跟管理对象的独特性有关。 管理的对象是人，这是管理科学与自然科学的本质区别。无论是天文地理也好，物 理化学也罢，它们的研究对象最多无非是整个自然界。自然界万物的繁衍生息，是有客 观规律可循的，一条天文学或者物理学的定律，放之四海而皆准。 然而，“人”就没那么好对付了，人是最复杂的生物。人的心理和行为，无时无刻不 在变动之中，世上最难捉摸的，就是人心。当代的心理学研究已经很发达，于是有人认 为，运用心理学的研究手段和成果，总能找到人类活动的客观规律吧，因此管理一定有 方法。然而要知道，人的思维和行动要受经历、背景、环境乃至遗传的影响；不同国家 、不同地区和种族的人群，他们的价值观和文化传统差异极大，怎么可能存在对所有人 都普遍适用的管理原则呢？例如在西方已经很成熟的行为科学和组织理论，拿到中国来 就未必管用。长期以来中国的管理者照搬西方的管理模式，未见有多大成效。看来身为 中国人，还是得开创具有中国特色的管理道路。 针对如何在中国土地上实施有效管理的困惑,以及系统的中国式管理模式的缺失，长 期以来一直服务于国内经理人,并致力于探索开发本土化管理模式和经营策略的宝利嘉顾 问团队，在对中国文化以及中国人的国民性进行深入发掘研究，并对中西方管理特色融 会贯通的基础上，推出了一套《中国人管理》系列图书。本套书将从中国人的习俗文化、 价值取向、行为偏好、为人处世风格、沟通特色、思维方式、谋略智慧等诸多方面分析 探讨中国人管理的无穷奥妙；始终着眼于“管理”二字，以期能为中国的管理者提供有价 值的管理之道。 《中国人的管理行为》就是本套书中的一本。这本书探索和研究的，是中国人作为管 理者和被管理者，他们在行为上所表现出来的特征。人类管理行为的历史，已经有好几 千年了。自从人类诞生的那一天开始，就无时无刻不伴随着管理行为。可以毫不夸张地 说，人类活动的历史，就是一部管理行为的历史。而就每个人在社会中的角色而言，可 以说他既是管理者，同时又是被管理者。企业要想有效实施管理，就必须了解每个成员 的心理、行为特征，而这些，正是现代管理学所要研究的一个重要课题。 近代管理学肇端于20世纪初的西方国家，发展至今，体系渐趋完备、框架日益成熟 。我们目前的管理学研究，基本上没有跳出西方的框架。例如，行为科学作为管理学的 一个重要分支，它以科学方法对人类行为作出系统的研究，自1956年以来，对管理的助 益，十分显著。然而行为科学的许多结论，都是根据西方的社会环境和人文特征而得出 的，诚然有其科学性，但难免也会产生局限性。毕竟，专门拿西方人的行为来研究，只 能够明白西方人的行为；这些结论，如何能用到中国人头上？如果身为中国企业的管理 者，即使熟谙现代管理理论，却不了解中国人的心理倾向、性格气质、言行特征，那还 怎么能管好中国人? 事实上,中国作为一个具有五千年文明史的古国，管理行为的历史几乎同样久远，并 且中国人的行为总是自觉不自觉地明显受到中国传统文化的影响，中国人的思想观念、 思维方式，明显和西方人大相径庭。因此对于管理中国人而言，如果仍然照搬西方的管 理模式,食洋不化，那无异于南辕北辙、缘木求鱼。 但有人却认为:我们不需要刻意强调中国式管理，毕竟人的行为都是大同小异的，中 国人和外国人看起来也差不多，都有着普遍的共性呀；在西方管用的那一套，想必也能 适用于我们，照搬就是了。此话看似有理，但须知中国的风土人情，却实实在在地影响 到中国人的管理，丝毫不容忽视。哪怕西方管理学“放之四海而皆准”，它既然到了中国 这片神奇的土地上，也得接受中国的改造。只有运用中国人自己的方法来解决中国人的 问题，才会事半功倍。 但是，我们既然要辨析中国式的管理行为，那首先自然要明确，“中国人”究竟应该 如何界定，是不是所有的中国人都会遵从中国式管理行为来行事呢？ 我们这本书里所指的中国人，应该秉持孔子的立场:“凡是接受中华文化，以中国文 化为依据而言行的人，不论其血统、出生地、国籍如何，都是中国人。”如果根本不重视 中华文化，或是鄙视中华文化，不依中华文化而行的人，在这本书里，不把他们界定为 中国人。 由此看来，要真正懂得中国式管理，就得先了解中国人的管理行为；要了解中国人 的行为特征，还是先从中国文化入手吧。 宝利嘉管理研发中心 《宝利嘉文库》编辑部 陈克祥 2003年9月于北京大慧寺 |[pic][pic]第一部分 中国文化纵横谈 | | 我们这本书所要探讨的，乃是具有中国特色的管理行为。如何针对中国人进行有 | |效管理呢？首先当然要了解中国人的个性特征。这样一来，有人就要问了：中国幅员 | |辽阔、人口众多，而且还有诸多的少数民族，各地的自然地理环境、风俗习惯乃至方 | |言都大相径庭，各个地方的人的性格自然是不一样的，怎么能够一概而论呢 | 第1节 什么才能代表中华文化 我们这本书所要探讨的，乃是具有中国特色的管理行为。如何针对中国人进行有效 管理呢？首先当然要了解中国人的个性特征。这样一来，有人就要问了：中国幅员辽阔 、人口众多，而且还有诸多的少数民族，各地的自然地理环境、风俗习惯乃至方言都大 相径庭，各个地方的人的性格自然是不一样的，怎么能够一概而论呢？ 但是我们要知道，作为炎黄子孙的中国人，有着共同的祖先，血脉相连。数千年中 国传统文化的影响和传承，其影响早已蕴含在我们的血脉里。作为中国人，他的为人处 世，总是自觉不自觉地受到中国文化的影响，成为中华民族价值观的执行者和实践者。 因此可以说，中国人的性格，当然跟悠远绵长的中国文化息息相关。 博大精深、源远流长的中华传统文化，绵延数千年而不绝，铸就了中华民族淳厚内 敛的民族性格和坚忍刚毅的民族精神。这一切都指导着中国人的行为准则和处世态度， 当然其中也蕴含了丰富的管理思想，对后世中国人的管理行为产生着深远的影响。中国 人的管理行为，无一例外地要受到中国文化和民族心理的影响，深深地打上民族的烙印 。 所以我们要探究中国人的管理行为，还先得了解一下中国传统文化的要素与特质。 中国文化的源流，斑驳庞杂，很难一下子说清楚。但是既然要洞悉中国管理，就不 能不先熟知中国文化。下面我们还是来仔细看看，中国文化到底有哪些神奇的地方吧。 什么才能代表中华文化 身为中国人，我们了解什么是中华文化的精髓吗？说来也许令人汗颜，其实多数中 国人，对于中华民族的辉煌历史，对于我们的祖先所创造的灿烂文化，还是一知半解的 。 设想一下，如果有一些外国友人，千里迢迢来到北京，目的就是要感受一下雄奇瑰 丽的中华文明，领略一番博大精深的中华文化，我们该拿什么让他们开眼呢？ 外国人下了飞机，驱车进入市区，北京的街景是他们第一眼接触到的景观。看看如 今的北京，早已是一副国际大都市的气派，鳞次栉比的建筑群、宽阔舒展的街道、错落 有致的街区，跟西方国家的城市建设毫无二致，哪里还见得到半点的古都风貌！要说跟 国外相比最大的区别，无非就是满大街的中国人说着中国话而已，况如今，会洋话的中 国人已经越来越多了。外国人仅仅从这些景象中，能领略到中国文化吗？ 当然只是走马观花地看看街景，外国人是不满意的，我们恐怕也会觉得遗憾。在北 京这样一个文化传统浓厚的地方，总该能找出一些足以代表中国文化的东西让老外见识 见识吧。毕竟外国人崇尚科学思维、具有理性头脑，如果列举不出直观的、感性的能代 表中华文化的事物，他们岂能认账？为了捍卫中华民族的尊严和荣誉感，至少也是为了 自己的面子问题，我们不免绞尽脑汁、挖空心思，将祖宗传下的家底在外国人面前夸耀 一番。 既然问题摆出来了，就得想办法解决。突然我们灵机一动，对了，何不带他们去看 京剧呢？京剧是我们的国粹，乃中华所独有，尽善尽美、美仑美奂，一定能让老外们为 之倾倒且陶醉。可是让我们没想到的是，外国人在欣赏的时候诚然如醉如痴，但看过后 却是一脸茫然：“这玩艺又精致又绚丽，可是我什么都没看明白呀。”我们听罢也只得苦 笑一声，老实说，京剧连我们自己也未必能完全看得明白，又怎么能苛求于外国人呢？ 正在无计可施的时候，我们突然想起来，中国的文物那么多，随便挑一件都能让老 外看得目瞪口呆，下一步何不带他们去逛逛故宫博物院呢？那地方集中展示了中华民族 智慧的结晶，一定能让老外流连忘返、叹为观止。 于是好容易等到第二天，大家匆匆来到故宫博物院。那些富丽堂皇、威严气派的宫 宇殿堂和璀璨夺目、举世罕见的奇珍异宝确实让老外眼界大开，赞不绝口。听到他们的 赞美，我们心中也难免得意洋洋。可是，老外们心目中念念不忘的仍然是中国文化。于 是他们指着一件青铜器谦虚地问道:“请问这个东西又反应了中华文化的什么特质呢？”我 们想，中国文化蔚为大观，岂是这小小一件青铜器所能代表的，于是连忙摇头；老外还 不甘心，又指着一套精美的大烟具虔诚地追问:“那这个玩艺总可以代表中国文化了吧？ ”我们更加哭笑不得，这根本就是中华文明的糟粕嘛，怎么可以代表灿烂辉煌的中国传统 文化呢？ 就这样寻寻觅觅、问来问去，竟然找不出一件可以代表中华文化的文物，弄得我们 最后也信心全无。难道一向为国人引以自豪的悠久灿烂的中国文化，竟然找不出一桩具 有说服力的代表性物品让老外心服口服吗？ 第2节 中华文化的特质:空无多有 经过前番的奔波劳顿与口舌之争，大家多少都感觉有些底气不足了。对于中华文化 的感觉，可能会越发觉得虚无飘渺。是呀，就连土生土长的中国人，也很难列举出能代 表中国文化的本质与内涵的事物，岂不愧对列祖列宗？于是外国人就会问了，既然找不 到有说服力的可以代表中华文化的东西，可见你们的文化听起来丰富多姿，实际上却是 空无所有啊，看不见也摸不着，枉称有五千年文明史。有些外国人甚至干脆不客气地说 :“中国文化，说穿了就是饮食文化吧。我们承认在‘吃’的方面你们比西方人讲究，另外 还有一些繁文缛节我们也未必学得来，至于别的就不一定谈得上了。”听到这些，我们能 服气吗？ 说实在的,如今人们的头脑，几乎都是崇尚实用的头脑，满脑子装的都是实实在在的 事物。针对一个概念，如果有可以列举的例证装到头脑中，我们就会接受，反之则会怀 疑。如果拿这样一个态度来审视中国文化，当然只会觉得它玄妙而且虚妄，好似空无所 有一般了。其实中华文化的特质，如同茫茫的宇宙一般，看似空无、实则多有。 可能多数人对此不理解，既然“空无”，怎么会“多有”呢？我们不妨打一个比方，大 家看一个玻璃杯，如果杯子空空，便能装入我们想要的东西；若是杯子不虚，哪里还装 得进什么东西呢?按照老子的智慧，万物生于有，而“有”则生于“无”。表面上看起来空空 如也的东西，其内在可未必空虚。 老子曾经有这样的高论：一个车轮有十三根辐条，可是中间必须空出来，才好安放 车轴。中间空出来的地方，看起来什么也没有，可是正因为那儿什么也没有，才有放置 车轴的用处。大家试想，如果自行车的轮子既无轴亦无辐，整个一实心磨盘，看看谁能 骑得动！再如工匠盖房子，房子中间必须留有空间，人才能住进去。这个空间仿佛什么 也没有，可是如果没有这个“什么也没有”的空间，房子就不叫房子了。正是这个空间， 使房子具有了人们建造它时所要求的功能。事实上，房子的功能就在这个“空无”上。 讲了这么多“有”和“无”的辩证关系，我们可并不想把读者绕糊涂。其实在中国传统 的文化观念中，是非常重...
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