业绩标准的确定
|业绩标准的确定 | |业绩评估要求即业绩标准，是业绩衡量的水准和基点。为了有效，它们| |应与每项工作所期望得到的成果相联系，不能任意建立。这些标准的知| |识通过工作分析收集。 | |可能没有比美国邮包服务公司的工作细节标准更好的例子了。在UPS， | |有超过一千多的工业工程师研究和计量工人表现的每一个方面，引用《 | |华尔街时报》的报道，他们是这样为司机制定标准的： | |Joseph Polise从他银灰色的邮运卡车上跳下来走向一间办公室……，在 | |他身后几步远，一位UPS的工业工程师Marjorie Cusack手里拿着数字计| |量器。 | |Crusack小姐数着Polise的步数，计量他询问顾客的时间，记录着他被 | |指示灯和交通情况和在弯道、按门铃、人行道、楼梯和喝咖啡所占用的| |每一秒钟。 | |我们并不把标准当作教条，但标准可提供可计量性。公司的副总裁Larr| |y.P.Prekion说：“我们尽力去设计好工作并使之可以计量，这是我们成| |功的关键。” | |两位研究者观察如下： | |对于管理层来说，信心的检查有成效的工作业绩的特性是重要的。工作| |分析应与对现存雇员的业绩的细致分析联系起来，一开始就明确对于一| |项工作成功的雇员应具备哪些特征。这种调查可揭示管理层在过去使用| |的成功业绩的定义是不可分或是误导的，当然不是要去修正正在运用的| |定义和标准，而是运用时注意“自律”，管理层应更留意将来的业绩标准| |而不是过去使用的。 | |通过工作描述中的责任和标准，分析者能决定哪些行为是关键的，应该| |评估。当这些信息缺乏或不明确时，标准的制定来自于对工作的观察或| |直接主管的讨论。 |
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