业务管理部
业务管理部岗位规范 （业务管理部经理）岗位规范 2 （样品主管）岗位规范 4 （样品管理员）岗位规范 6 （客户管理员）岗位规范 8 （合同评审员）岗位规范 10 （统计员）岗位规范 12 （业务管理部经理）岗位规范 |基本 |职位名称 |业务管理部经理 |职位编 | | |情况 | | |号 | | | |所属部门 |业务管理部 |薪金级 | | | | | |别 | | | |直接上级 |销售总监 |直接下 |客户管理员、订单管理 | | | | |属 |员、合同评审员、样品 | | | | | |主管、样品管理员 | | |设置目标 |负责公司合同评审、订单管理及客户档案管理 | |职责 |1、组织对业务合同及时准确高效的评审； | | |2、对各自制产品价格进行核价，指导合同价格管理； | | |3、对合同佣金和特殊付款方式进行评审管理； | | |4、对评审通过合同进行存档管理； | | |5、对合同变更信息的及时通达管理。 | | |6、收集、编制各业务单位月度销售计划并统计报批； | | |7、收集、整理订单信息并汇总上报落实计划生产情况； | | |8、收集、编制各业务单位月度销售数据并统计上报； | | |10、编制客户信息、分类、建档管理并及时更新资料，进 实行客 | | |户资料管理； | | |11、收集顾客投诉意见和信息，提出相应的处理意见，并定期和不 | | |定期整理报批处理； | | |12、与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉； | | |13、建立、完善绩效考核管理档案； | | |14、定期收集、处理营销系统绩效考核数据、表格； | | |15、对内部考核项目实施考核调查，发放、收集考核调查评估表格 | | |16、完成指定的绩效考核内部调查项目； | | |17、接受关于绩效考核的有关咨询； | | |18、收集汇总有关绩效考核的意见和建议并及时上报； | | |19、负责营销系统绩效考核工作与人力资源部门有关工作的衔接。 | | |20、制定样品管理制度，并严格执行； | | |21、确保收、发、存数据完整； | | |22、样品资料的收集、分类、编号； | | |23、样品房的定置管理； | | |24、样品数量领用记录并将费用落实到领用部门 | | |25、部门团队建设与培训； | | |26、部门周度、月度例会管理； | | |27、下属工作的目标绩效考核管理； | | |28、负责部门工作项目的审批和申报； | | |29、实施定期逐级述职管理。 | | |日 |出货、业务员、客户等方面|定|计划成果、市场政策、政策导| | |常 |信息；计划进展、工作效率|期|向、外贸政策、竞争者动态。| | |工 |、部门间协作事件； |工|1、每周五下午召开周度例会 | | |作 |1、与有关部门交流沟通；2|作|；2、每月28日召开月度工作 | | | |、与员工交流；3、督导有 | |例会；3、市场调研；4、项目| | | |关项目推进；4、组织协调 | |阶段评审；5、执行规章制度 | | | |多岗位参与的项目；5、参 | |中所列定期工作；执行工作计| | | |阅有关文件、资料、报告等| |划中已定期安排的工作；6、 | | | |；6、参与新项目的商讨、 | |定期述职。 | | | |决策； | | | |职权 |对合同评审合理性、及时性负责 | | |对客户管理和投诉处理及时性负责 | | |对定单汇总的准确性、及时性负责； | | |部门的人事建议权 | | |部门的管理权 | | |下属的考核权； | | |一定范围的费用支配权 | |工作 |办公室、电脑、电话 | |条件 | | |关键业|考核指标 |指标权重 | |绩指标| | | |（KPI | | | |） | | | | |合同评审的按时完成率： |2天内 | | |合同变更信息的及时通达率： |2天内 | | |月度销售数据统计的差错率 |0 | | |订单汇总上报按时完成率 |2天内 | | |客诉传递及时率 |1天内 | | |客户档案和合同存档的完整率（|100% | | |自方责任） | | | |考核数据的及时传递； |规定时间内 | | |考核数据收集的完整性； |100% | | |样品申领交付及时性 |2天内 | | |来自业务的投诉 |2次/月 | | |来自财务的投诉 |2次/月 | | |学习（培训）计划的完成率 |100% | |工作|内|汇|定期向市场总监汇报工作。 | |关系|部|报| | | |工| | | | |作| | | | |关| | | | |系| | | | | | | | | | |督| | | | |导| | | | |协| | | | |调| | | | | | | | | | | | | |外部 | | | |工作 | | | |关系 | | | | | | | | | | | | | | |任职|学历 |大专以上 |专业 |企业管理、行政管理 | |资格| | | | | | |年龄 |30-45岁 |性别 |不限 | | |性格 |能承受强大的工作压力 | | |工作 |五年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验； | | |经验 | | | | |掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法 | | | |和手段 | | | |五年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验； | | |岗位 |1、企业管理知识 | | |所需 | | | |知识 | | | | |2、行政、经济、财务和信息管理知识 | | | |3、行业知识 | | |岗位 |有很强的决策、计划、组 |岗位技|科目名称 |课时数 | | |技能 |织、领导、协调创新能力 |能培训| | | | |要求 |； |要求 | | | | | |有较强的沟通协调、写作 | |行政、营销、财务|一个月 | | | |和表达能力 | |、人力资源、信息| | | | | | |管理 | | | | |有一定的英语听、说、读 | |企业概况与文化 |一天 | | | |、写能力，四级以上水平 | | | | | | | | |行业知识 |二天 | | | | | | | | | |职前 | | | |培训 | | | | | | |职业|可晋升的职| | |发展|位 | | | |可转换的职| | | |位 | | |修订|修订时间 |修订内容 |修订者 |审核者 |审批者 | |履历| | | | | | | |2004-2-10 |版本建立 | | | | | |2005-4-1 |版本修订 |丁明杰 |柯金财 |邱智铭 | | | | | | | | （样品主管）岗位规范 |基本 |职位名称 |样品主管 |职位编 | | |情况 | | |号 | | | |所属部门 |业务管理部 |薪金级 | | | | | |别 | | | |直接上级 |经理 |直接下 |样品管理员 | | | | |属 | | | |设置目标 |对公司的样品进行分类、陈列、编号管理，对样品房进 | | | |行管理与维护，接待客人对样房的参观并介绍产品； | | |与生产协调，及时申领所需样品； | |职责 | | | |对样品申领手续的跟踪管理； | | |样品申领的及时交付； | | |样品收、发、存的管理； ...
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