业务流程重组的3个障碍
业务流程重组的3个障碍 AMT 今日一图一词：业务流程重组的3个障碍 2002年3月14日 [pic] AMT今日一图：实物能清点、能盘库，知识也可以吗？ （来源：企业资源管理研究中心AMT） 90年代早期进行的一系列调查显示，尽管业务流程重组形成了世界性的浪潮，并且有许 多异常成功的案例，但是仍有超过一半的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设 定的目标，实际上，70%或更多的重组实际上使企业运营更为恶化。它们引发了困惑、拖 延、怨恨和混乱。重组项目引发的危机不断，同时许多职位通常未经仔细斟酌和考虑就 被取消掉，哈默成为企业缩减规模（downsizing）的象征，尽管他本人并不情愿，重组 也在中层管理人员中引起强烈反弹。这中间最大的3个障碍是： o 缺乏高层管理人员的支持和参与； o 不切实际的实施范围与期望； o 组织对变革的抗拒。 所以，哈默在《华尔街日报》的一次访谈中承认了自己的错误，钱皮在Across the Board杂志的一篇文章中道了歉，另一位参与创建“重组”的达文波特则为Fast Company杂志创刊号撰写了一篇带有忏悔意味的封面文章。所有这三个人所说的话在根本 上是一样的：承认革命性变化过热，忘记了将“人”的因素考虑在内。
业务流程重组的3个障碍