业务员培训教程
业务员培训教程 【共十九个专题】 大地电器超市资源部 二○○三年十月 【内部资料、注意保存】 专题一：销售是什么 　　销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每 一刻。本篇过后，关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收 获。 　　什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特 定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定 的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商 品提供的特别利益。 　　例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着 眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮着 红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是 造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷 的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。 　　因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供 的特殊利益，满足客户的特殊需求。我们告诉了您，销售是什么，我们也要告诉您，销 售不是什么。销售不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是 什么？销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，但他可以不买您的东西来 赢您啊。销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么， 卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是销售的努力。如果您没有便宜的东西 能卖的时候呢，怎么办呢？销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎 么可能掌握客户的需求呢？销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所 说的话。您了解销售是什么后，下一个课程我们将说明销售的过程以及您该学习的销售 技巧。 　　曾有这种说法，除非销售发生，否则什么都没有发生。没有销售，生产出来的产品 将在仓库中等待报废，工人失业，运输服务无人需要，我们都将生活在困苦中，每人在 自己拥有的小块土地上艰苦劳作，自给自足。但是想一想，如果没有别人把土地卖给我 们，我们又怎么会拥有土地呢？ 就是在阅读本教材的时候，环顾四周，您可能会发现即使不到成千上万，也会有成百上 千的商品通过销售才能到达您周围。即使您是坐在树林里看书，那您也一定程度地介入 了这本书的销售环节。就算我们不去谈外界，那么评价一下您自己吧。您信仰什么？您 为什么坚信您所做的？难道其他人，比如您的父母，没有在您成长的过程中向您“销售” 过一系列的价值观？难道没有老师通过演示让您相信2+2=4？难道是您自己推导演算出来 的？ 通过阅读上述段落，您对销售的认识至少会与以前有一些不同吧。现在，即使没有将销 售的事实摆出，您的认识已经改变了很多。好的销售不是强有力销售，而是把问题提出 ，让别人以与以往不同的方式进行思考。 广告就是销售 　　您知道广播和电视商业广告是在向您销售商品，但是您可能没有意识到广告运动对 您的深刻影响。比如，您可能不喝可口可乐，但是，我打赌您听到广告的音乐响起，您 就能跟着哼唱出来，或者伴随音乐您能在脑海中浮现出耗资百万美元的在黄金时段播出 的电视广告画面。 　　即使您不爱喝可口可乐，如果别人请您顺路帮他买听可口可乐，您将用多长时间在 货架上找到可口可乐？肯定不会花很长时间。为什么？部分原因可能是在大多数超级市 场，可口可乐的货架位置都很显著。但是，您之所以能迅速找到可口可乐，更重要的是 您清楚地知道可口可乐的外包装是什么样子。 　　我们已经习惯于生活在商品信息的氛围中，而且我们努力去回避这些信息的影响。 我们调整心态去剔除不需要的信息，只注意对我们有特定利益的广告。 　　设想您只是随意地瞥了一眼一家管道修理公司的令人心跳停止的硕大路牌广告，可 能就会不加怀疑地认为这家管道的修理服务是全城最好的服务。通过制作比实际大得多 的路牌广告，这家管道修理公司希望您在需要管道修理的时候能记起他。即使您从来没 有需要过管道修理工，您是不是也对他有一定的熟悉感？可能会的。 所以当您需要管道修理工时，会发生什么呢？您也许并没有立刻想起他。一旦自来水管 道出了故障，您不得不关掉自来水龙头，思忖着还要多长时间才能恢复正常时，您的第 一反应就是翻看黄页电话簿，在管道修理服务项下寻找。如果这家公司对他的生意认真 ，电话簿上就会出现他的另一则广告或者至少是一个电话名录。一旦您发现他的广告或 者名录时，您会感到熟悉和舒服，在进行下一个选择之前就会给他打电话。如果电话的 另一端接受了您的请求，销售就发生了。 专题二：销售技能能为您做什么？ 销售技能对于您，就如语言之于莎士比亚，性感魅力之于玛丽莲·梦露，强有力的沟通技 能之于林肯、罗斯福以及马丁·路德·金等历史伟人。在您所选择的工作领域，销售技能 能成就您，也能毁了您。在职位提升、获得理想工作、得到梦中情人的过程中，是否具 备良好的销售技能将会产生极大不同。 销售自己，谋取理想职位 　　如果您希望成为成功的职业销售人，那么您需要一个高的起点，那就是把自己销售 给一家优秀的企业。现代社会是一个完全竞争的社会。同样一个人，具有同样的专业能 力，但是起点不一样，结局的差别就非常大。如果您打算在这个职业上有所收获，您就 必须慎重考虑您的起点。 　　大家都能够看到，像丰田、松下、IBM、3M、雅芳等等这些企业，他们的销售人员在 进入这些公司之前，和其他人并没有什么区别，然而为什么这些人能够比较容易获得成 功呢？ 　　首先，这些企业在长期的发展过程中，积累了一套适合社会发展的运作模式，在这 个模式里，不仅可以取得好的业绩，同时还能持续保持它非凡的创新能力。 　　其次，这些企业的自我发展能力特别突出。一个新的员工一进入这个集体就将受到 严格的训练，而且这些训练是他们凝聚多年经验的精华，经训练合格后方能有资格成为 一线的销售人员。 　　再次，在这些企业，您的收入水平、选拔任用等人事行为上有它的独到之处。您不 必担心您的能力没有回报，也不用过分担心您的职务是否能够提升。 　　像这样的企业并不是非常多，甚至是比较少，判断一个企业是否适合您的发展并不 完全考虑上述因素，作为一个准备在营销上有所成就的人，就应该用营销的思路来看待 您所面临的选择。对一个销售人员来说，判断一个企业是否真正优秀主要是看它的发展 能力。如果企业和员工能够同时进步，并且能够给予员工适当的机会，我认为就值得您 在这里一显身手。 　　事实上，除了我们列出的这些世界级的大公司，还有很多很好的企业。您用心看看 您的周围，那些高高的、漂亮的写字楼里都有谁在工作！还有您看到的一座座大型的花 园住宅区里，都有谁住在里面，没有人能告诉我那些都是××公司的人住在里面，这些写 字楼全是××公司的。不要小看那些正在图谋发展的小企业，一旦他们长大了，您同样会 为他们感到骄傲，假如您是其中的一员。在我们的同行中，佼佼者到处都是，我们不担 心没有好的机会，我们需要的是把握机会的能力。 　　要成为一名成功的销售人员，必须经过以下三个步骤： 　　第一步：销售自己——把自己销售给一家优秀的企业 　　一、 能够提供更适合客户的产品 　　二、 能够提供销售人员展开业务的良好机制。 　　第二步：经营自己——做优秀的销售人员 　　无论多么辛苦劳累，销售人员如果不能够签单回来，就不是一个优秀的销售人员。 客户不买账，对手的销售人员却满载而去，相比就成了弱者，就不是优秀的销售人员。 　　优秀的销售人员具有使客户满意的技巧。 　　第三步：提升自己——做成功的销售人员 　　优秀不等于成功。 　　成功的销售人员不仅让客户满意，而且让自己满意。 　　成功的销售人员具有让自己满意的艺术。 　　寻求一家适合自己事业发展的公司，对国内的从业人员来说，并不是个简单的问题 。目前国内公司良莠不齐，尽管很多，产品很丰富，市场也非常之大，也正因为如此， 把自己销售给优秀的公司也就显得尤为重要。 　　不管您是否曾经从事过销售工作，从现在开始，您的工作就是将您自己销售给一家 优秀的企业。好了，我们一起上路吧！从现在开始，您是一名销售人员，您的工作就是 将您的产品销售出去。那么您到底销售什么呢？您自己。为了销售您自己，您必须知道 如何找到适合您的最佳工作机会，并知道怎样表现自己，促成交易。这将是您所进行的 最简单的销售。有谁能比您更深入地了解您的天赋、您的能力以及您的愿望？没有，只 有您自己！ 　　当您为一个职位销售您自己或者销售其他商品的时候，您应该遵循以下七个步骤： 　　首先，要改变对找工作的认识，其实招聘和应聘的过程就是一种销售。在这个销售 过程中，您扮演两种角色：销售人员和产品。您的目标就是找到适合自己独特才能的雇 主，发挥所长并且受益。那么这个销售过程从哪里开始呢？最好从第一步开始。 　　步骤一：寻找潜在雇主 　　寻找潜在顾客就是找到合适的有购买意图的潜在的买主。当您为了新工作销售自己 时，就意味着您找到了合适的潜在雇主。 　　首先，我们要分析自己 　　做好销售的前提是清楚产品的属性，产品的特征和定位。按照现代营销学的理论： 先有需求后有产品，产品在设计前就要考虑消费对象是谁，产品的系列应该怎样设计才 能更好地满足客户的需求。产品的功能、档次、价位等等都是在设计初期进行考虑的。 　　所以，您应该清楚自己乐于从事的工作类型。“乐于从事”非常关键，如果您不能确 信正在找的工作是自己乐于从事的，那么您在找工作的时候就会缺少热情。一份您感兴 趣的工作比报纸上最显著的招聘广告更能激发您的热情，即使有的工作能提供维持（或 改善）您目前生活的基本收入，也不会激起您更大的热情。 　　·给自己定位。先问问自己，到底喜欢哪一类的工作？ 　　·自己拥有什么特征，是否适合您所喜欢的工作，还需要作哪些调整。 其次，我们要做的是寻求目标企业的资讯 　　也就是调查客户的需求是什么？ 　　查找感兴趣行业的相关媒体，如报纸、杂志、会刊、互联网网站（招聘网站）等等 ，您可以找到这个行业的发展前景和企业间的竞争状况。 　　寻求有关企业及有关人员，通过他们获得的信息非常具有参考价值，了解他们对这 个行业和您的目标企业的资讯。 　　通过招聘广告、人才交流网站，您可以收集到很多与您兴趣相关的行业和企业，您 可以评价您是否符合招聘工作岗位的要求。 　　通过亲戚、朋友或商业熟人获取信息，告诉他们您希望从事的工作类型或者您的目 标企业的名称，看看他们会提出哪些建议。 　　为什么不打个电话呢？——这是一个非常有趣又有价值的方法。您可以扮作一个客户 ，如果您足够精明的话，交谈过程中可以了解这些企业的很多资讯。 　　资讯的要素主要包括：行业发展力、市场占有率、企业规模、业务状况、市场开发 区域、人员状况、发展速度、激励机制、管理水平、培训、待遇等等。收集市场上的分 类广告。 　　第三，寄出产品说明书 　　您可以通过电话联系或者寄出产品说明书，这时的产品说明书叫个人简历。您的简 历最好由专业人士撰写，这样，您的简历可能从众多竞争者的简历中脱颖而出。此外要 记住，很多雇主会仔细研究推荐信，所以，除非您真的有市场营销或管理方面的学位， 否则，不要在信上杜撰这样的内容。有一个建议适用所有的销售情景：在进入销售循环 的任意一个环节之前，必须设身处地从他人的视角来考察一下所要进行的销售。我们必 须跳出自己的局限，通过买主或潜在雇主的眼睛来观察事物的全局。 　　如果您发现一则有吸引力的广告，那么就为它倾注热情，为它努力吧。竭尽全力去 超越那些申请同一职位的竞争者。在采取行动之前，先替负责面试的人想一想。那则广 告引起您那么快的行动，必然也会引起其他成百上千人的热情。面试者一定淹没在个人 简历和电话的沼泽中了，您的求职信和简历必须给面试者留下一定的印象。销售自己是 求职的一部分。 　　下面是撰写申请材料的小技巧，要选择适合申请职位的方法。尽管一些申请资料大 都相差无几，但如果采用有效的技巧，面试者有可能再次阅读您的材料。 　　包括一张衣着得体的近照。材料有照片，面试者在面试您的时候就会有一定程度的 熟悉感。必须确认，是近期照片，而不是您高中毕业时的照片。在求职信末尾加一条名 人警句或成语。大量书籍上...
业务员培训教程