三、自信训练
自信训练 目的 一、 区分自信、屈从和粗鲁的行为 二、 认清自信的优点和不自信的缺点 三、 回顾自己的自信场合 四、 进行自信的实际训练 自信和不自信的行为 三种主机的行为类型 1． 屈从的（不自信） 2． 粗鲁的（不自信） 3． 自信的 屈从的行为 一、 表现 1． 对他人的要求让步； 2． 不敢提出自己的主张、观点和感受； 3． 受他人左右。 二、 原因 1． 避免伤害或扰乱他人； 2． 试图获得他人的称赞。 三、 举例 1． 语言表达 "对不起，占用了你宝贵的时间，可是……" "这仅是我的观点，但……" "如果你这样说的话，我想也……" 2． 非语言的表达 犹豫、轻声； 短暂的目光接触； 神经质的动作； 扭手； 耸起肩膀； 双臂交叉以示防卫等。 粗鲁的行为 一、 表现 1． 提出自己的要求、感受和主张，而不顾或轻视他人的观点； 2． 因出现的问题或失误责怪他人； 3． 讽刺、不友善或持恩赐的态度。 二、 原因 1． 只关心自己目标的达成，而不关心他人的目标； 2． 所关心的是"打败"他人。 三、 举例 1． 语言表达 "你干不干这件事？" "那是个傻子才干的事？" "你还有什么不相信的？" 2． 非语言的表达 讲话的声调高而刺耳； 讲话的速度快； 眼睛使人不敢对视； 谩骂； 用手指指点点，拍桌子等。 自信的行为 一、 表现 在表达自己的观点、要求和感受时，也尊重他人所拥有的同样权利。 二、 原因 1． 信任他人并关心他人自信心的培养； 2． 在关心有效工作执行的同时，尊重他人的权利。 三、 举例 1． 语言表达 "我相信这件事……，你是怎么想的？" "我用这种方式完成工作，不会给你带来什么影响吧？" 2． 非语言的行为 坚定、适中的声音； 口齿清楚、流畅； 目光稳定注意，但不具有挑衅性； 面部表情坦诚，身体姿态自由放松等。 自信与不自信的行为 在我们的工作中，就如同在生活中的情况一样，不同的时间，不同的场合，我们的行为 也不同。这是由于他人对我们行为方式的影响所造成的。 这些各种各样的行为，可以用自信或不自信来表达。为自信的行为可以进一步分为屈从 式的行为和粗鲁式的行为。这三种行业都会在我们身上体现出来，只是某种行为较其他 行为更突出一些。 一、 屈从的行为 屈从的行为产生的原因，主要是由于想得到他人的认同，避免伤害他人的感情或扰乱他 人的心绪。他们不能坚持自己的观点，或者在表达他们的观点、见解时，用一种很谨慎 ，很胆怯的方式。采取屈从方式的人，在工作中通常让人牵着走，让他人居功于自己完 成的工作。他们或许对此非常不满，但是他们太软弱。 屈从的行为可以通过语言和非语言的方式表现出来，例如： "对不起，我占用了你宝贵的时间，但是……" "如果我们……，你是否要反对？" "这只是我的观点，但是……" "行，如果你那样认为……" 至于非语言的表现包括犹豫、经常以一种非常低的声音说话，或者不敢正视那些正在谈 论的人的眼睛，具有神经质的动作；或许扭着双手、耸起双肩，有时他们不论站着或坐 着，总是把双臂交叉在胸前，表现一种保护自己的姿态。 二、 粗鲁的行为 粗鲁的行为可以通过下述方式表现来：很少或根本不关心别人的观、要求或感受；在表 达自己的观点时，经常反驳别人的观点和主张。粗鲁的行为包括采用讽刺的语言、采取 恩赐别人的态度、对出现的问题或失误采取责怪别人的态度，甚至对别人带有敌意或进 行人身攻击。这些行为可以通过下述言行表达出来： "你干还是不干！" "那是傻子才干的事！" "你凭什么不相信！" "这都是你的错，与我无关！" 粗鲁的行为还可以从语言的行为表现出来。例如讲话的声音高而刺耳，采用讽刺的语调 ，语言急促，时常具有挑衅性等。他们常有一种别人不敢对视的目光，手势激烈，指指 点点，甚至拍桌子等。 三、 自信的行为 自信的行为经常表现为：当表达自己的观点、要求、见解时，确信他人也拥有表达和建 议的同等权利。 例如，在表述有关工作的某种变更时，也尊重下属所拥有的表达他们自己观点的权利。 自信的人倾向于对自信心的关心和培养，对问题的出现采取适当的态度，对他人充满信 任等。自信的行为可以通过以下一些语言和非语言的方式表达出来。 "我相信……，你是怎样认为的？" "我打算……" "对解决这个问题，看看我们能做些什么？" 作为自信的行为模式，可以从一些特殊的非语言形式中识别出来。一般地说，自信的行 为通常表现为：坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅，目光稳定注视而不具挑衅性 ，面部表情坦诚，身体自然放松而有控制等。 区分行为的举例 面对一个工作中的问题，你同你的上司进行讨论。他认为：针对你工作的这个特殊问题 ，需要对你进行进一步的培训。这意味着你要离家一个月，到公司的一个外地机构去接 受训练。你的家庭生活对你非常重要，你的孩子在这段时间要住院治疗。 面对这种情况，你要采取什么行为呢？是屈从、粗鲁、还是自信的行为。 屈从： "噢，这可不是一个适当的时候。我对家人怎么交代……但是，你如果认为确有必要……那么 ……你知道，我不想让你和咱们部为难，……好吧！我下周就动身。" 粗鲁： "不行！一个月的时间太长，……不是因为工作负担大小，而是因为目前我家里有困难。部 里的问题你自己去想办法，没必要把我也扯进去。" 自信： "我知道你认为需要掌握一些现代化知识，但是，现在不行。由于我家里目前还离不开我 ，因此，我们能否考虑用别的方法解决这个问题。" 确认自信心 下面是一些工作中常见的情况。作为一个管理者，你的下属是如何反映他们的态度呢？ 在每个例子中，我们给出了具体情景和下属的反映，你来进行判断，看看这些行为是属 于屈从、粗鲁还是自由。现在，你自己独立完成这个练习，并准备与你的同伴分享你的 见解。 1． 现在是下午5：30，你的一个下属正穿上外套，向办公室门口走去。你叫他停留一下，以 便同他谈一个与他有关的问题。 下属的回答："我得走了，……我们能不能明天一早再谈这件事？" 屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ） 2． 你在办公室里组织面试，要求你的一个下属向候选人介绍一下有关公司的情况。 下属的回答："恐怕我也不完全了解公司的情况，……但是，你如果真的要我带他们转转的 话，我想大概可以。" 屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ） 3． 一个顾客因未能按时收到货物打来电话。你的一位下属拿起电话（这时办公室里只有他 一个人）。 下属的回答："你是什么意思？没有给你送去吗？你肯定？要知道，这事与我无关，它不 属于我的工作！" 屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ） 4． 另一个顾客也因没有按时收到货物打来投诉电话。 另一个下属的回答："我非常愿意帮助你，但是我不知道有关这件事的具体情况。如果我 能找到经手这件事的人，几分钟后再打电话给你。" 屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ） 5． 你正召开一个会议，讨论一个有关调整你的部门的建议。除了三个人还没有表态外，其 他人都同意调整。现在，你要求这三个人发表他们各自的看法。 下属A回答："对不起，我还没有搞清这个问题的细节，……但是我相信，如果你认为是个 好主意，那么……我同意。" 屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ） 下属B回答："我认为这个建议正好与我的看法相反。因此，我不能同意这个调整计划。 " 屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ） 下属C回答："这真是一个无聊的建议！不知又是哪个老板头脑发昏，根本就不切合实际 。等着瞧吧！" 屈从（ ） 粗鲁（ ） 自信（ ） 工作中的不自信 阅读下面的材料，然后回答问题，并与你的同伴进行讨论。 如果你在工作中与人接触，你无疑能用各种方式来描述他们。例如，一个人比另一个人 工作更努力；一个人比另一个人更聪明；一个人也别一个人更遵守工作时间等。我们也 有其他的描述方式，比如说自信、不自信。下面是一些我们今天组织中常见的不自信的 表现（不是全部）。你看看他们都是谁？或许你也在内。 1． 儒弱的人 有这样一些人，他们似乎没有能力摆脱他们自己认识到的儒弱。虽然他们的工作执行是 有效的，也得到大多数人的肯定，但是，他们得不到晋升或组织的应有重视。这些人或 许在坐等他人赏识，但通常难以获得晋升的提名。他们或许也能表达向上提升的期望， 但是往往不够明确，致使听不到他们的声音，或因此他们被更自信的人所淹没。 2． 幕后的人 有一些人工作得很好，但他们却不倾向为他人所知，特别是那些拥有组织权力的管理者 。他们或许被同事所发现，直接管理者或许把他们作为一种智慧的源泉来使用，然后把 功劳居为己有。 3． 辛劳的人 这些人工作得不错，然而不幸的是，他们有一种屈从的习惯。在与他人交往中，他们采 取屈从的方式，而不是自信的行为，尽力回避周围的人，因而得不到他人的重视。 4． 困扰组织的人 这些人似乎没有能力相信他们自己，换句话说，他们是建立和维持自我控制的失败者。 纪律能使他们执行职责。他们或许总是拖延工作，或者经常忽略最后期限。虽然他们在 短期内有能力胜任工作，然而由于他们在工作中的不自信，致使职业的目标和自己的抱 负最终得不到实现。 5． 抱怨的人 这些人在工作中总是有所抱怨，工作、条件、同事等总是不尽他的意。然而他不相信自 己能在这方面做些什么，其信条是"他人"。通常，这些人会发展到放弃自己职责的地步 。不幸的是，由于他们的抱怨很少为他人重视，最后什么结果也没有。 6． 牺牲品 这些人无力说也不愿说"不"，其结果他们经常负荷过重，承受各方面的压力。屈从的行 为使他们象驴子一样承担着他人的工作，致使问题日益增多。 正如你所看到的，你会在组织中发现各种各样缺乏自信的人。这些人一般会被认为实际 工作少于要求，其能力可能不会给组织带来多大的贡献。 讨论题 一、 考虑一下上述6种不自信的类型，看看你们发现了什么人？ 二、 依次考虑每种类型的人，看看他们给组织带来了什么问题？ 三、 依次考虑每种类型的人，看看作为一个管理者应该怎样处理这些人？ 提高自信心 一、 人的工作执行和潜能是更值得重视与奖励的 二、 增强人对自我价值的感受 三、 重视人的自我行为、感受和思想 四、 少责怪他人，少谅解自己 五、 少花时间和精力去伤害或打击他人 自信心的优点 对于个人及他的组织，提高人的自信心有什么优点呢？ 1． 从一个职业的观点看，自信心可以帮助人充分认识自己的长处和潜能。 2． 从一个人的角度看，自信可以使人对自己的感受良好。这将减少在工作中变得飞扬跋扈 的机会或感到力不从心。 3． 有助于确认对自己的行为、感情和思想所负的责任，减少对他人的责难，也减少为自己 工作中的错误或不充分进行辩解和开脱责任。 4． 可节省时间和感情量的消耗，减少得罪他人的烦恼，从算计他人的利害关系中解脱出来 。 你能确认他人从自信中所获得的利益吗？请写出你自己的经验。 我是如何自信的 这个活动的目的，是帮助你确认在不同场合中（工作中及其他非工作的场合）的行为而 设计的，它将有助于你评价你自信的程度及在什么样的情景中有自信心。 请独立完成第一部分。 回想过去几天或几个星期，在工作或非工作的场合，试着确认： 1． 何时发生了一次屈从的行为方式？ 2． 何时发生了一次粗鲁的行为方式？ 3． 何时发生了一次自信的行为方式？ 注意：不要匆匆忙忙，你能否仔细地确认这些场合是非常重要的！ 表一、屈从的行为 | 简要描述发生的场合，有谁在场，结果怎样？ 　 | |2．你采取了怎样的屈从方式？ | |（如，你是怎样说的？说了什么？使用了那些非语言的方式？）　 | |3．事情过去后，你有什么感受？　 | |你能否更仔细地处理这个场合？ | |（尽可能细地写出来）　 | 表二、粗鲁的行为 | 简要描述发生的场合，有谁在场，结果怎样？ 　 | |2．你采取了怎样的粗鲁方式？ | |（说了什么？采用了那些非语言的方式？）　 | |3．事后，你有什么感受？　 | |4．你能否更自信地处理好这种场合？ | |（尽可能细地写出来）　 | 表三、自信的行为 | 1．简要描述发生的场合，有谁在场，结果怎样？ | |你采取了怎样的自信方式？ | |（你怎样说的？说了什么？使用了何种非语言的方式？） | |3．事后你...
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