万科职员手册2004版
万科职员手册2004版 欢迎辞 2 王石致辞 3 公司介绍篇 4 公司沿革 4 品牌之路 4 公司理念 5 入职指引篇 8 第一章 入职程序 8 第二章 职场纪律 10 第三章 薪酬福利 12 第四章 学习与发展 17 第五章 绩效管理 20 第六章 奖励和处分 21 员工关系篇 24 第一章 劳动合同 24 第二章 员工关系与沟通 25 第三章 员工组织 27 第四章 员工健康与安全 28 职务行为篇 30 职员职务行为准则 30 附则 33 欢迎辞 Hi！ 欢迎你加入万科，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！ 万科过去的每一点成就，都有赖于万科职员的努力。万科明天的每一个进步，从今天开 始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进万科—— 这本小册子，将向你陈述万科的价值观，介绍万科内部最基本的规章制度，讲解你在万 科所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作 。 手册内容适用于经万科企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司” （或“万科”、“集团”）均指万科企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门 的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。 万科企业股份有限公司 人力资源部 二零零四年一月 王石致辞 作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。 万科是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。 在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。 创新是公司发展永恒的原动力。公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生 存空间，创建并保持企业的核心竞争力。公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业 平台。 公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓 越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。 公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思 考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学 习的心态本身就是获得成功的要素。 团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团 队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公 司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。 公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康 的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。 我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。 作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。 祝愿你在公司工作愉快。 万科企业股份有限公司 董事长：王石 二零零四年一月 公司介绍篇 公司沿革 υ 1984年5月，公司以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区。 υ 1988年，公司完成股份制改造，更名为“深圳万科企业股份有限公司”，1988年1 2月27日在《深圳特区报》刊登新中国成立以来第一份《招股通函》。同年，公司开 始进入房地产领域。 υ 1991年1月，万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，股票代码“0002”。 υ 1992年起，公司确立了以房地产为核心业务的发展战略，并将城市居民住宅作 为主导开发方向。 υ 1993年公司向境外发行B股，同年12月改用现名“万科企业股份有限公司”。 υ 至2003年6月30日止，公司总资产94.73亿元，净资产42.85 亿元。 υ 未来5年，公司将继续在以深圳和广州为中心的珠江三角洲地区、以上海为龙 头的长江三角洲地区、以京津为核心的环渤海湾地区3大城市圈开发住宅，并将 成都、武汉等腹地区域经济中心城市作为发展目标，进一步扩大集团在各地的市 场份额，实现成为行业领跑者的目标。 品牌之路 υ 1992年开始，公司先后在上海、北京、天津、沈阳、深圳、成都等地推出大 规模的居民住宅小区，形成“万科城市花园”系列品牌。 υ 顺应新市镇住宅发展趋势，构造和谐和持续成长的新市镇，并注重住宅产业 化发展，融入环保及高科技的含量，1998年起，公司又相继在深圳、沈阳、武汉 、天津等地推出“花园新城”、“四季花城”系列，体现“面向新经济、关注普通人 ”的新住宅开发主张。 υ 与此同时，各地万科物业管理公司秉承“全心全意全为您”的理念，创立了具 有万科特色的物业管理模式。1996年万科物业在本行业内率先通过ISO9002第三 方国际认证，成为万科企业品牌的重要组成部分。 υ 2002年，公司正式启动“建筑无限生活”品牌战略，品牌之路亦纳入专业化、规范 化轨道。 公司理念 公司理念是我们必须坚持的事情，包括： 我们的宗旨——建筑无限生活 我们的愿景——成为中国房地产行业的领跑者 我们的核心价值观——创造健康丰盛的人生 我们的宗旨：建筑无限生活 not 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。 not 对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。 not 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。 not 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。 我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者 为实现这个愿景，我们需要做到： not 不断钻研专业技术，提高国人的居住水平 not 永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务 not 展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表 not 快速稳健发展我们的业务，实现规模效应 not 提高效率，实现业内一流的盈利水准 not 树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业 not 拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬 待遇 not 以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象 not 为投资者提供理想的回报 我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生 not 客户是我们永远的伙伴 not 人才是万科的资本 not “阳光照亮的体制” not 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生， 意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲； 意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。 1. 客户是我们永远的伙伴 not 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代 生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。 not 在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。 not 我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。 not 衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。 not 与客户一起成长，让万科在投诉中完美。 2.人才是万科的资本 not 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。 not 尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。 not 我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工 在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的 工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 not 职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业 经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。 not 我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来 快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦， 追求个人生活内容的极大丰富。 not 学习是一种生活方式。 3. “阳光照亮的体制”——万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制”。 not 专业化+规范化+透明度=万科化。 not 规范、诚信、进取是万科的经营之道。 not 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 not 反对任何形式的官僚主义。 4.持续的增长和领跑 not 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。 not 通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有效率的持续增长，是 万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。 not 在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情。持续超越自 己的成绩，持续超越客户的期望。 入职指引篇 新丁报到，最怕不得其门而入。[pic] 了解入职程序，帮助你减少可能的慌乱，从容办理各项手续—— 第一章 入职程序 1. 报到 1.1 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前 往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。 1.2 提供个人资料： 报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚 姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件， 提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（1寸、2寸各4张）、与原单位解 除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险 缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。 1.3 办理入职手续： （1） 领取考勤卡、工作牌、办公用品及其他相关资料； （2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。 1.4 你的人事档案存放问题，请与所在单位人力资源部门同事商洽确定。 2. 试用 2.1 入职引导人 试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项 具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你 的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位、设置电子 邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，你都可咨询入职引导人。 2.2 你应在报到后3日内完成万科E学院（网址：http://edu.vanke.com[外部网]或http://e du-szzb[内部网]）“新职员课堂”的学习及网络考试。 2.3 接受脱产集中培训：人力资源部门会在试用期内安排你参加新职员集中培训。 2.4 试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原 因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法 达到要求，公司也会终止对你的试用。 2.5 试用期内连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日，公司将终止对你的试用。 3. 转正 3.1 试用合格并完成入职培训的全部内容（包括万科E学院的“新职员课堂”学习及考试、脱产 集中培训和在职培训），人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转 正审批流程。 3.2 如果在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，你的转正时间将会被顺延。 4. 特别提示[pic] 当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或声 明，以确保与个人有关的各项权益： （1）姓名、身份证号码； （2）家庭地址和电话号码； （3）婚姻状况及家庭成员状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）学历教育； （6）公司内的特殊（亲属）关系； （7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系； （8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。 5. 雷区[pic] 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个 人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经 济补偿。 [pic]在工作场所，遵守公司纪律，展现良好的职业风范会使你获得同事和客户的赞 赏—— 第二章 职场纪律 1.职业礼仪 1.1 职业形象 （1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 （2）职员上班衣着基本分为： A、星期一至四 男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装 裤、有袖套裙，着皮鞋。 B、星期五 可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 C、在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时，如需要将休息日与工作日进行调换 以连续休假，导致休息日仍需上班的，可在放假前一个工作日，着与工作场所相适应的 轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。 D、所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 （3）上班时间佩戴工作牌。 1.2 办公礼仪 （1）使用电话注意语言简明； （2）代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达； （3）办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代； （4）不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室...
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