一分钟经理成就篇
[pic] 目 录 本书推荐 2 不是管理而是领导 2 企业成功之论 3 人是左右成败的关键 4 企业经营标竿 4 全员与「共」劳资双「好」 5 创造组织的热情活力 6 以大自然为师 6 人力资源品质决胜负 7 序 7 共好的故事 9 上任伊始——初闻共好 9 巡视工厂 13 追寻松鼠的精神 15 我们只剩下四个月时间 25 实施松鼠的精神 27 追寻海狸的方式 30 参观精加工车间 38 遇到障碍 44 初见成效 44 追寻大雁的礼物 47 实施大雁的礼物 53 一枚救了我们的“炸弹” 54 大有进展 56 实现共好 58 后记 58 共好流程图 59 评估指南一 60 评估指南二 61 评估指南三 61 作者简介 62 肯．布兰佳（Ken BIanchard） 62 谢尔登.鲍尔斯（Sheldon BowIes） 63 本书推荐 不是管理而是领导 Goug Ho!这本书吸引了我的注意力，一个非常引人注意的原因是，当三十五年前我在美国密西 根大学修读企管硕士学位时，从一位教授口中经常听到他使用这一个辞汇，可是我一直 没能真正领悟它真正的涵义，但是那位教授每次说的神情和语调，却让我印象深刻，至 今不忘。 感谢哈佛企管出版了这一部被译为[共好]的着作，当我一口气读罢时，终于三十五 年后，我才领会这一名词的内涵意义，但是令人感伤的是，听说那位财务教授业已辞世 多年。 如何使一个组织充满活动，发挥干劲，好象背后的道理也很简单。在这一本短小精 干又充满人性温馨的书中，借用一位印地安裔主管的谚语来说，就是要学习[松鼠的精神 ，海狸的方式，野雁的天赋]，激发每一个人的动机和团队精神，而这一切背后力量的源 泉乃是来自人性中的尊严和自尊心，而非传统上将人当做机器任意摆布或奴隶一样，作 贱使唤。 近来在管理思潮上的主流，有所谓[不是管理而是领导]的呼吁。事实上，此处所称 的[领导]的真谛，也不是传统上所说的那一套，个人深深感到读罢本书，从十分人性而 隽永的故事中，道出了其中三味。尽管近年来有关这方面的着作，可读者甚多，但是这 本以一个实例和第一人称所写就的，对于企界人士而言，将可引起更深刻的共鸣和感动 ，使得本书显得与众不同，独具特色。 不过，在这成功故事的背后，当我们追随作者所叙述，她如何在彷徨中，摸索出光 明的努力方向，而且一步步予以实现的过程中，也会触发我们身在此时此地台湾环境的 一个问题：此即我们能够如法炮制而行得通吗？美国文化和社会似乎有一些因素和条件 是我们欠缺的，这一方面值得我们尝试进一步的深思，也许这也是值得我们去细读这本 书的另一层理由。 许士军 （本文作者为中华民国管理科学学会理事长） 企业成功之论 [共好的故事，松鼠的精神，海狸的方式，野雁的天赋。]此即贯穿本书的中心思想 ，从字面上，我想大多数的人也都和佩姬.辛克莱尔女士一样，不知所以。但只有进入本 书的世界，大多数的人也都将会同时感受到这个[共好]的智慧。 在我的办公室里有一面落地窗面对街道，看完这本书，我看着窗外闭眼深思了好一 会儿，让整体故事像电影一样在我脑海中重映，仍可以感受到那种深深的感动—对于[共 好]这样一个神奇力量的感动。 在企业经营与管理的应用上，我们常可在市面上找到许多理论的书籍，但以大自然 为题材，从大自然所蕴含的生命中发掘出智慧，是如此不可多得而寓含深意。大自然的 力量确实难以估计，我们可以从自然里取材与师法的课程，还有更多更多。本书，给我 们开了一个新视窗。它可以说是企业经营的开端，也几乎是解决所有企业问题的钥匙， 我相信，从本书中获取的不只是企业经营的智慧，更是思索人生的宝藏。能够真正明了 本书的基本精神，可以说亦掌握了企业经营的精髓。我同时也相信，错过这样一本好书 ，也失去了一个企业[共好]的机会。 尤其重要的是透过本书让我重新再思考，企业经营的根本在哪里？ 我在7—ELEVEN专研二十年，始终坚持顾客是最后的裁判，我也不断在思索，要如何 让员工真心把顾客视为最重要的经营准则。当然员工更是企业最宝贵的资产，这中间的 相互关系即是我二十年来经营上最大的考验。 就像本书的灵魂人物——安迪.朗克罗所说的：[要做的事情还很多，独自辛苦奋斗的 人太多了，那些人生活都不愉快。他们一走到办公室门口心就死了。]真正要改善工作效 率，提供员工——也就是安迪口中的队员，真正奋斗的愿景，照顾他们真正的需要，并不 能光靠规章和制度，尤其不能让这些美意成为虚幻的口号。共好的故事，应是最为实际 的解答。 做为一个企业经营者，我从共好的故事中，深切领悟到了这个重点。 徐重仁 （本文作者为统一超商股份有限公司总经理） 人是左右成败的关键 本书作者以主角个人独白倒叙述方式，顺序引出松鼠、海狸及野雁三种动物的群体 生活物质，巧妙地将现实经营管理实例连接起来，并赋予有意义的联想，堪称绝妙，明 白的阐述现代经营管理学之学理论及实务上解决问题的方式，突破了理论上理解的樊篱 ，其若干对话亦饶富趣味，足使人再三省思。 个人从事科技产业多年，亦曾遭遇许多的问题，到头来发觉[人]的因素常是左右成 败的关键，与本书所揭示松鼠共同价值的凝聚、海狸的自律及野雁团队鼓舞的力量等精 神，颇有异曲同工之妙，本书提供了更有系统、更具说服力的范例，是一本值得推荐的 好书。 黄宗仁 （本文作者为力捷集团董事长） 企业经营标竿 品茗完「共好」此书，感动与振奋缭绕胸臆。触动我心的是它淋漓尽致地刻划出现实状 态，而这一类故事很可能下一秒就出现在你我身边。有许多专业经理人都面临像佩姬． 辛克莱尔的困境，而不知所措。但幸运的是，她碰上了安迪从而学习安迪与他祖父的智 慧，将「共好」付诸行动，因而获得刻骨铭心的友谊与神乎的管理经验。我认为这是一 本最容易读也是最容易懂的管理宝典，在阅读他们的奋斗过程中，很自然地就把这简单 明确而有效的管理精神深记在脑海中。 今我振奋的是，书中所谈及的“松鼠的精神、海狸的方式、野雁的天赋”正是个人日夜渴 慕、毕生尽心力所企求的管理方法。一直以来，我尚未找到最明确的方法来与我旗下分 公司的总经理们一起分享。现在我知道「共好」正是个人最需要的企业经营标竿，我要 让他们每个人都能阅读此书，来建立「共好」，并再以此书所述的标准来检视其成果。 诚挚的向每一位追求卓越的管理人推荐本书。本书所揭示的管理方法与信念，虽然不是 什么深奥的学理，然而其中所隐含的管理真谛一尊重个体与身体力行，正是诸位身处不 同工作领域的先进后辈最迫切需要的。衷心期盼他日个人也能将自身经验撰述成书，以 延续「共好」的精神，将此「共好」的火炬传递下去。 苏雄 （本文作者为智威汤逊广告公司东北亚区董事长） 全员与「共」劳资双「好」 长久以来，笔者就有爱看企管书籍的嗜好，有数位美、日作家例如被得杜拉克（ Peter Drucker「」、汤姆毕德士（Tom peters）、大前研一、 屋太一等，尤其是我心目中的[偶像]，肯布兰佳也是属于其中之一。每次听到有他们的 着作出版，总是想要先睹为快。肯布半佳写作很勤，不时有作品问世。其中他在一九八 O年代所着的[一分钟经理]一书，相当受到读者的欢迎，不但在美国畅销数百万本，同时 也曾经被译成数国语言。 肯布兰佳最近又出了一本新书「共好」。当我拿到这本书时，虽然手边正有数项工作急 待完成，却仍然敌不过对于本书与众不同的书名 [共好」的好奇心，想要一探书名来源的究竟，哪里知道一打开书后就爱不释手的不断看 下去，直到最后。 本书一如布兰佳惯有的写作风格，内容透过两位主角：优秀的部门督导安迪和新上任的 总经理佩姬、以说故事的方式，叙述他们如何共同拯救一家濒临倒闭的公司，如何重新 创造高绩效与高生产力的员工。书名[共好]一词是安迪的祖父在一次大战时在军中学到 的辞汇，据说是中文[一起工作]的意思。 近些年来，说故事式的企业小说在美国大行其道。因为一方面利用虚拟人物与情节描述 企业经营所面临的困境，然后在适当情节中提出解决妁过程与对策，这种方式比直接讲 述管理理论，不但要有趣得多，而且也较容易让读者理解所欲表达的理论内容。另一方 面，对于作者而言，也同时达成传达理念与吸引读者的「一箭双雕」的愿望。 看完本书之后，若干「观察」浮上心头，在此愿与读者们分享： （1）本书作者在书中呈现了多元化的价值观，别出心裁的采用女性以及印地安人做为主 角，叙述印地安人的经验观念，同待以白人男性主管隐喻过时的传统泰勒式企业管理方 式。如果读者回顾企业管理的发展历程，虽然其中诸子百家众说纷纭，但是要算主张将 「规划」与「执行」分工的泰勒式[科学管埋]（scientific management）作法，对于企业的经营最为影响深远。科学管理的理论令人诟病的地方， 似乎是过于偏向技术面的探讨，以及金字塔式的组织架构不适于如今的经营环境。事实 上，由字形上来看，「企」者无人则为止，就可知道员工在公司的重要性。本书将管理 的重心再次又转回员工的身上，主要讨论如何在组织内创造热情洋溢而且有高绩效生产 力的员工。 （2）作者在书中强调价值观与目标的区别与重要性。所谓「有价值的工作」，是指自己 的工作可以如何让世界变得更好，同时也是有助于达成明确、共同目标的工作。目标属 于未来，价值观却是当前的课题：目标只要订定即可，价值观却必须透过生活体现；目 标可以改变，价值观却是随时可以倚赖的磐石；目标给人启动的力量，价值观却可以让 动力持久。 （3）书中提到印安人公别由松鼠、海狸以及野雁身上学到它们的特点，正是「聪明的人 由他人身上学到东西」的最佳典范。本书有三个重要主旨：「松鼠的精神：做有价值的 工作」；「海狸的方法：掌控达成目标的过程 ]；以及「野雁的天赋：鼓舞他人」，藉由这三大技巧的实践与落责，方能达成共好的目 标。 （4）此外，令笔者印象深刻的是，作者巧妙的将爱因斯坦的着名公式E=MC2重新诠译 ：热忱（Enthusiasm）等于任务（Mission）乘以现金（Cash）与喝采（Congratula .tioH），明确指出在物质与心理双重满足之下，方能长期维持员工的工作热忱。 阅读小说原本是一项轻松打发时间的休闲活动。然而笔者认为阅读企管小说的心情， 应该与看一般小说的态度有所不同。读者除了享受故事的乐趣之外，如果能够多看几遍 ，更可以深入琢磨作者所想要表达的理念精髓，并且将之应用。 总而言之，本书以生动、活泼、自然的方式、引导出浅显易懂但寓意深远的领导理念 ，是一本适合企业各层级看的领导书籍。畅销名着「追求卓越」（ In Search of ExceIIence）的作者汤姆毕德士说：「这本书会使你的企业产生革命性的改变，倘若你 错过了这本书，你会后悔莫及！」如此强有力的推荐，应是对本书内容值得一读的最大 肯定。 （本文作者为交通大学工业工程与管理系教授） 创造组织的热情活力 本书作者以大自然界里动物的特征与行为模式来探讨现代企业管理的概念，不但浅显 易懂，更让人觉得趣味横生。管理学涵盖范围虽广，但是最重要的是创造组织内部的热 情活力，激发员工潜能以达成优异的绩效。本书一如布蔺佳过去几本着作，提出浅显而 基本的管理观念，但具省现代性，值得一读。 黄河明 （本文作者为惠普科技台湾区营运总部总经理） 以大自然为师 我常觉得大自然是我的导师，从植物的生长凋谢到再生，让我了解世事多变，唯有掌 握现在尽其在我。看完了这本「共好」，也让人发现动物也可为人师。书中以三种动物 告欣人们企业管理成功的方式，要让员工学习松鼠的精神，因为松鼠不是为了别人或企 业工作，而是为了自己；要学习海狸的方法，单位的主管要让员工有充份的自我发挥的 空间，主管只需要设定好做的目标和标准；最后企业中每个人都要学习的是野雁那种互 相鼓励，不断给对方发自内心喝采的方法。 这本「共好」是每个对企业管理有兴趣的人都应该读的一本好书，值得推荐。 赵少康 （本文作者为飞碟广播股份有限公司董事长） 人力资源品质决胜负 「共好」是我所阅读过的管理书籍中相当具有特色的一。作者以其敏锐的观察力与丰 富的联想力，藉由松鼠、海狸与野雁的特有习性，以叙述故事方式，深入浅出地勾勒出 企业导干部在人力资源管理方面所应遵循的重要法则。事实上这法则与人性的基本价值 及需求息息相关，缺乏这一认识，企业的最大资产- 人力资源将无法有效运用，其产值与竞争力也将相对受到不利影响。 愈来愈多事例证明，即将到来的二十一世纪将是人力资源品质决定胜负的时代，而 人性管理工作的落实，则是提升人力资源品质的重要法门。掌握了人性管理的理念与原 则，企业绩效的改进与持续成长，将是水到渠成，顺理成章的必然结果。...
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