一分钟
FBG版权所有 Flash Bussiness Group—Flash商业联盟 “一分钟MBA”系列丛书 管 理 新 脑 身为职业经理人。 我必须使部属及组织的力量发挥到极点。 编著：四海 我是企业家 7 出人头地的代价 8 策略与行动 10 X与Y 11 重重的一击 11 乔哈利之窗 12 成熟的专案小组 13 经理人的九项原则 13 我是职业经理人 14 自己决定做什么事 15 管理宪章 15 管理黑洞 16 不可缺少的常识 17 判断的尺度 17 鲶鱼效应 18 公司的心脏。 19 专业十训 20 服务十训 20 质管十训 21 管理是什么 21 组织的五个要素 22 谁是职业经理人 23 人际管理 24 职业经理人的角色 24 组织的宗旨 25 行为与方针 26 企业经营的四大目标 27 《圣经》的故事 28 职业经理人的出现 29 理性管理 30 分层管理 31 人性管理 32 管理中的管理 34 囚犯的困境 34 回避冲突 36 响尾蛇与鹰 36 勇于自我淘汰 37 无缺点管理 37 成功企业的“七个S” 38 更符合人情 38 IBM的第一宗旨 39 末日管理 40 制度与感情 40 以身作则 41 人力资源 45 收心法则 46 三星：“人才第一” 46 人事计划的三个要点 47 人力需求的三种预测方法 48 最佳状态的团体精神 49 我不干了 50 全员动力 51 超常规的展道路 51 把人放在首位 52 沟通之道 55 沟通与动机 56 沟通陷阱 57 共鸣的理解 58 心理距离 59 面对面的沟通 59 与下属的的冲突 60 化解下属矛盾的五个技巧 61 沟通十戒 62 良好沟通的十项建议 62 “安全阀”理论 63 公开提出意见 64 第五大自由 65 送人一面镜子 65 让别人保住面子 66 成长的危机 66 激励法则 68 适当地诱导 69 小圈套 70 活性化的手段 70 最有效的激励 71 仅有物质刺激是不够的 73 危机激励 73 风从哪里来 75 效率管理 76 善用备忘录 77 帕累托规划秘诀 78 时间计划 78 最重要的六件事 80 积极的开始 82 偷得浮生半日闲 84 视时间为敌人 85 视时间为奴隶 86 你是一个工作狂吗？ 87 随时可运用的现金 88 典型的时间误区 89 先做重要的事 89 把握事情的“轻重” 90 重要的少数与琐碎的多数 92 接受委托的代价。 94 学会拒绝 95 典型的拖延事例 97 香肠切片法 98 警惕不速之客 99 克服电话干扰 101 产生“会议病”的七种因素 103 克服“会议病”的技巧 103 杂乱的办公桌 106 堵塞的道路 107 提高商务旅行的效率 108 警惕“餐桌病” 110 管理者的时间陷阱 110 秘书的工作性质 111 给秘书打分 111 时间瓶颈 113 避免迟到的十个要领 114 提高效率的五十九个秘诀 115 沟通促效法 125 信息促效法 133 通勤促效法 139 一日之计在于晨 144 调整你的工作程序 145 办公桌大清理 148 提高电话的效率 148 零数效果 151 让会议更有效率 152 名片资料的管理 153 自我管理增效法 155 “钟表时间”的结束 161 减少无谓的时间浪费 162 谈话的顺序 163 十五分钟会议术 164 一周律调术 165 看出工作的重要性 166 时间操纵术 166 不要被习惯束缚 167 第三资源 168 我是一个浪费时间因素 170 现在就办 171 时间的紧迫感 172 商业礼仪 174 我来介绍一下 175 交际的先锋官 176 交谈的技巧 177 会见的十四个要诀 178 说话的姿态 180 话有禁忌 183 说点什么才好呢？ 187 留心你的声音 189 字眼的秘密 190 成为一等的交际人物 191 使对方开口的万能钥匙 193 今天的草鱼好不好 194 听说外国人最近发明…… 195 管理精英 197 科学管理之父──泰罗 198 管理过程之父──法约尔 201 组织理论之父──韦伯 203 系统学派大师──巴纳德 203 工业心理学之父──孟斯特伯格 204 梅约及其霍桑试验 204 价值工程大师 206 我是企业家 我是不会选择去做一个普通人的。 如果我能够做到的话，我有权成为一位不寻常的人。 我寻找机会，但我不寻求安稳。 我不希望在国家的照顾下成为一名有保障的市民，那将被人瞧不起而使我感到痛苦不 堪。 我要做有意义的冒险。 我要梦想，我要创造，我要失败，我也要成功。 我拒绝用刺激来换取施舍； 我宁愿向生活挑战，而不愿过有保证的生活； 我宁愿要达到目的时的激动，而不愿要乌托邦式毫无生气的平静。 我不会拿我的自由去与慈善作交易，也不会拿我的尊严去与发给乞丐的食物作交易。 我决不会在任何一位大师的面前发抖，也不会为任何恐吓所屈服。 我的天性是挺胸直立，骄傲而无所畏惧。 我勇敢地面对这个世界，自豪地说：在上帝的帮助下，我已经做到了。 所有的这一切都是一位企业家所必备的。 出人头地的代价 1915年1月2日，美国《星期六晚间邮报》上刊登了卡迪拉克汽车公司的广告。 这篇广告全是文字，而且篇幅很长——大约有400多字。 但这是一篇极好的广告。 “出人头地的代价”不是“普通的承认”和“公正无私的裁判”，而是“竭力的反对和疯狂 的诋毁。” 当一个人或一种产品被授予先进称号时，“赶超和妒忌便接踵而至。” 这篇广告运用了形象的语言阐述了这一观点。 这篇由麦克曼斯广告公司的西奥多·麦克曼斯撰写的广告文字，始终被认为是最优秀 的广告。 虽然已经过去了很多年，在很多公司领导的办公室里仍保留着这一广告。广告全文如 下： 在人类活动的每一个领域，得了第一的人必须长期生活在世人公正无私的裁判之中。 无论是一个人还是一种产品，当他被授予了先进称号后，赶超和妒忌便会接踵而至。 在艺术界、文学界、音乐界和工业界，酬劳与惩罚总是一样的。 报酬就是得到公认；而惩罚则是遭到反对和疯狂的诋毁。 当一个人的工作得到世人的一致公认时，他也同时成了个别妒忌者攻击的目标。 假如他的工作很平庸，就没有什么人去理会他；如他有了杰作，那就有人喋喋不休地 议论他；嫉妒不会伸出带叉的舌头去诽谤一个只有平庸之才的画家。 无论是写作、画画，还是演戏、唱歌或从事制造业，只要你的作品没有打上杰作的印 记，就不会有人力图赶超你，诽谤你。 在一项重大成果或一部佳作已完成后的很长一段时间里，失望和嫉妒的人仍会继续叫 喊：“那是不可能的”。 外界人早已将惠斯勒称颂为最伟大的艺术大师之后，艺术领域中仍然流言纷纷，将他 说成是江湖骗子。 当人们成群结队到音乐殿堂向瓦格纳顶礼膜拜时，一小撮被他废黜或顶替的人却气势 汹汹地叫嚷：“他根本就不是音乐家”。 当众人涌向河边观看轮船航行之时，少数人仍坚持说富尔顿决不可能造成轮船。 杰出人物遭到非议，就因为他是杰出者，你要力图赶上他，只能再次证明他是出色的 ；由于未能赶上或超过他，那些人就设法贬低和损害他——但只能又一次证实他所努力想 取代的事物的优越性。 这一切都没有什么新鲜，如同世界和人类的感情——嫉妒、恐惧、贪婪、野心以及赶超 的欲望——一样，历来就是如此，一切都徒劳无益。 如果杰出人物确实有其先进之处，他终究是一个杰出者。 杰出的诗人、著名的画家、优秀工作者，每个人都遭到攻击，但每个人最终都会拥有 荣誉。 不论反对的叫喊声多响，美好的或伟大的，总会流传于世，该存在的总是存在的。 策略与行动 X理论的职业经理人各个都是严格的职业经理人。相反的，Y理论的职业经理人，则将重 点放在让属下或成员，如何发挥个人的自主性来为公司工作。 职业经理人若想从属下方面得到好的评价，所谓的第一印象就颇为重要。最好一开始就 给予“重重的一击”，让属下有正确的概念与思虑。 在每个人的内心里都有四扇窗，即开敞之窗、未察觉之窗、隐秘之窗、关闭之窗，我们 称它为“乔哈利之窗”。 在这些问题之中，你必须注意集团的特性之一，就是该集团的成熟性。 要做个条理分明的管理人员，最好把各种原理、原则放在身边，时刻自我提醒，以避免 养成独断专行的习性。 …… X与Y 站在领导别人立场的职业经理人，他用人(属下、成员、同事)的方式会影响到其他人 的工作态度。 俗话说“近朱者赤，近墨者黑”，“物以类聚”，就是说，一个人具有影响他人的能力。 换个方式来说，职业经理人的用心会直接地转达给对方。 也即职业经理人如何对待他人(属下、成员)，他人就会怎么对待你。 在一位严格的上司领导之下，自己在无意识中会培养这种严格的观念。 一且自己发觉之后，却早变成一位与自己上司完全相似的人。 那么到底运用人才有没有固定的模式?应该采取什么样的措施呢? 可归纳成两种：那就是马格雷葛(Mcgreger.D)主张的“X、Y理论”。 当职业经理人本着这些理论掌管公司之际，不妨也想一想属下会有怎样的反应。 X理论的职业经理人各个都是严格的职业经理人。 相反的，Y理论的职业经理人，则将重点放在让属下或成员，如何发挥个人的自主性 来为公司工作。 采取X理论的职业经理人，对属下或成员的行动特别警觉，对他们的一举一动也都非 常敏感。 若是属下未遵照职业经理人的意见去做，所得到的责罚可能多于夸奖。 结果就是不给你有任何甜头，反而巧妙地安排一些惩罚。 当然这些是不会很明显地表现出来的。 总而言之，他只会要求属下或成员一味地工作。 另一方面，采取Y理论的职业经理人会制定一个目标，而其达成的过程，则全部委任 给属下或成员，并也让大家分享成果。 如此一来，可以共同为明确的成果而努力，保持整体感的人际关系，并谋求团体精神 的和谐运作 重重的一击 不知各位是否做过对于记忆力的测验，相信很多人最后只记得事情开始与最后的分， 而中间的部分则几乎忘光了。 这种现象称为“起头、末尾效果。” 这表示事物的开始或结尾，都会很清楚地留在人的记忆中。 例如回首人的一生，如开学典礼、毕业典礼，远足的早晨、结婚典礼当天的早晨等等 ，至今还一幕幕地浮现在脑海里的人，相信一定不在少数。 即使你成了白领阶级的人，经过多年之后，对于第一次踏进公司或初学时的经验，依 旧还是存在记忆。 为什么事物的开头部分，通常都很容易就留在记忆里?是因为所有的事物，你几乎都 会抱着感动与好奇的心理来对待。 因此在开始的时候，都存有一种心态，也就是我们常说的干劲，即主动参与的意识。 职业经理人若想从属下方面得到好的评价，所谓的第一印象就颇为重要。 好的开始是成功的一半，只要开始不错的话，往后就会很顺利。 最好一开始就给予“重重的一击”，让属下有正确的概念与思虑。 这么一来，属下对于这种活生生的体验就会毕生难忘。 很多职业经理人都错过这种机会。这时不妨先让工作告一段落，然后给予员工应有的 教育，这种作法也可以让对方牢牢烙印在记忆中。 总之，不能给属下任何冲击力的上司，就没有所谓的魅力可言。 决定一家公司是否具有魅力，在于是否有人可以送给属下魅力性的冲击力。 如果这种冲击力能在开始就发挥作用，应该就会有更强烈的效果，所以开头的印象必 须是很强烈的。 乔哈利之窗 小孩子往往都不听从父母的话，但是在无意识之中，他们会做出与父母期待相同的事 。 对职业经理人来说，属下或成员有时也不听从指示。 即使职业经理人说的口沫横飞、舌干唇焦，到最后还是落个“又再老调重弹了”的下场 。 然而，他们平常却也会仔细观察职业经理人的行为，而且做出与职业经理人同样的事 。 下列的例子是常见的： “经理自己说过不能迟到，而您上次开会的时候自己还不是迟到将近三十分钟。” “哦……那是因为交通拥挤才会……” “其实也不只是经理才会碰到交通拥挤，我们也会……” 相信当时的对话一定是这样。 交通阻塞是可预料的状况，所以提早出门是基本的常识。 若是把时间算得刚刚好，当时间逼近了才要开始行动，就很可能会发生来不及的结果 。 身为职业经理人，若连这点都不会盘算的话，还当什么职业经理人。 此外，若因为宿醉而造成第二天的工作精神委靡不振的话，这也丧失了职业经理人的 资格。 若是你觉得今天有点累，做事就潦草轻率的话，这种职业经理人就无法得到属下或成 员的信赖。 居于众人之上的人，应时时不忘自己是属下或成员在旁观察的目标，如果不贯彻大原 则，那么就只会危害已有的地位。 另一方面，一位职业经理人最好能自我开放，表里一致、以真实的一面呈现在大家的 面前，则属下或成员也就不会有戒心与你交往。 所以职业经理人必须先致力于认识自己本身隐藏的部分，同时也要训练表达能力，以 表达自己不善表现的部分。 这么一来，不但可以让别人了解你，还可以反映出你开朗的个性，这样的人比较容易 领导他人。 在每个人的内心里都有四扇窗，即开敞之窗、未察觉之窗、隐秘之窗、关闭之窗，我 们称它为“乔哈利之窗”。 只要致力使‘未察觉之窗’与‘隐藏之窗’更开敞一些，你就可以成为个性...
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