创佳物业管理公司管理手册
序 言

广州市创佳物业管理有限公司是隶属于美心房地产开发有限公司的下属子公司，专责处理美心房地产辖下住宅小区的物业管理事务。设有：管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有员工108人。
自去年二月份成立至今，迎来第一批业主后，管理公司全体员工以“依法管理、业主至上、热情周到、服务第一”的宗旨为业主及住户提供良好服务，力求使美心房地产辖下各区真正成为人们梦寐以求的安居家园。
在对物业进行管理的同时，我处更切身处地想业主所想，不断开拓提供多项服务，并赢得了普遍业主和住户的认同。以致曾多次收到业主各住户来人或来函表扬。在此，管理处全体将继续秉承一贯的宗旨，不遗余力为业主和住户创造并保持一个优美舒适的生活环境。
广州市创佳物业管理有限公司
2003年7月30日
第一编 主要职能

一、 创佳物业管理公司主要功能：

1. 作为美心房地产对外的主要窗口，也是业主与美心房地产的联系渠道；
2. 协调管理处与业主或住户的关系；
3. 代表业主向公司反映意见，代表公司向业主传达管理方的精神；
4. 为业主提供全方位的配套服务；

二、 目的：

1. 最大限度地满足业主或住户的生活要求，使业主或住户住得放心；
2. 解决业主日常生活及使用物业过程中遇到的问题；
3. 通过对进出小区人员及物品的管控，有效地降低小区罪案的发生；
4. 通过对业主使用物业的指引及管理，能最大限度地使物业保值甚至增值，从以达到物业管理的目的；
5. 通过对小区内公共设施进行定期养护，保证业主或住户充分享用物业的最大功能。

三、 职责范围：

（一） 办公室

1. 统筹计划管理处各部门工作的分配安排；
2. 负责与各公司（部门）的工作协调与沟通；
3. 跟进会所范围内的商铺租赁手续；
4. 收发并整理管理处对外及外来文件；
5. 每月汇总管理处各部门员工的考勤；
6. 每月核对各部门领料记录；
7. 向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门情况；
8. 整理收楼资料，建立及管理业主资料档案；

（二） 各区管理处

1. 办理业主收楼手续；
2. 办理业主所需的各类服务申报手续；
3. 办理装修申请及各类出入证手续；
4. 办理业主日常项目申报等有关手续；
5. 有偿服务的咨询及办理有关手续。
6. 协助业主处理日常生活中遇到的问题。
7. 接待来访单位或个人及其来电（函）；
8. 接收及记录业主报修工程项目，并落工程单到各有关部门；
9. 监督并反馈业主工程检修问题的处理进度及结果；
10. 管理未收楼单位或已收楼单位留下的门匙；
11. 接听业主日常来电咨询，并落工程单跟进；
12. 协助财务部处理有关业主缴（欠）费事宜；
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