一、时间竞争的意义与领域
一、时间竞争的意义与领域 时间竞争(TIME-BASED COMPETITION)，或称基于时间的竞争，是指企业通过缩短产品开发、产品发布、产品加 工制造、产品销售配送、产品服务支持等时间长度（均值）及减少它们的波动幅度（方 差）来参与竞争。主要包括三个特征：第一，处理的领域为顾客看重的时间领域，如快 速开发新产品，新产品开发出来后快速上市，快速制造新产品，对制造出来的新产品快 速销售配送，快速提供技术服务支持等；第二，时间缩短不仅包括时间长度（均值）缩 短，同时包括时间波动幅度（方差）减小；第三，成功进行时间竞争取决于全面系统分 析及关键流程改善，而不是通过存放过多库存等方式缩短时间。 订货配送周期就是指从顾客准备订货（或申请服务）到顾客收到订货（或服务完毕）这 段间隔时间。订货配送周期是测量服务水平的最重要标志之一。 随着信息技术--尤其是全球互连网络、电子商务--飞速发展，整个商务模式、游戏规则 产生了全新的变化。许多优秀企业家认为：二十一世纪的竞争，将不再是资本大的企业 吞并资本小的企业，而是反应快的企业将战胜反应慢的企业。时间，作为一种战略武器 ，是与资本、生产率、质量、甚至创新同等重要。 1.1 时间是获取竞争优势的新资源 竞争优势是竞争性市场中企业绩效的核心，归根结底产生于企业为客户所能创造的价值 ：或者在提供等同效益时采取相对较低的价格，或者不同寻常的效益用于补偿溢价而有 余。换句话说，就是以比竞争对手更低的价格给客户提供同等的价值，或以同样的价格 给客户提供比竞争对手更高的价值。Christopher教授把它表述为三C图，见图1-1） 图1-1) 3C图 　 企业主要可能拥有两种竞争优势：成本优势和歧异优势。成功进行时间竞争将使企业同 时获得歧异优势和成本优势。进行时间竞争将增加产品的歧异性，体现在给客户提供更 多的时间价值。例如，美国的Domino 比萨公司承诺：30分钟内把比萨饼送到门，否则折扣3美元；日本Okuma公司美国分部承 诺：其在美国Charlotte生产的产品将在24小时之内送到美国客户手中，否则免费提供。 这些承诺就是进行时间竞争的承诺，增加产品歧异性的承诺。这些更多的时间价值至少 使顾客在以下几方面受益： 降低顾客库存费用，因为可以得到更快更准确更频繁的补货，使库存水平可以大大降低 。 降低采购风险，以防止过多采购或采购不足。 几乎不必取消订单或修改订单 能积累更多的现金流量 能够得到或者提供特殊的服务及个性化产品 由于时间价值的巨大贡献，它不再仅仅作为一种特殊的价值被理解，而已被单独的提出 来加以强调。因此，Paul Debetaz扩展了竞争优势涵义：竞争优势产生于以更低的价格更快的速度给顾客提供更多 的价值。 时间竞争也将使企业获得成本优势。按照“功能--价格”陈规，提供更多的时间价值（如 更短的时间、更小的波动），应该是花费更多的成本，怎么会使企业获得成本优势呢？ 其实，进行时间竞争增加投资，增加单位产品固定成本，但将会减少运营成本，总成 本反而降低。例如，美国最大零售商沃尔- 玛特公司于八十年代确立时间竞争战略后，进行了一连串技术投资：八七年，该公司租 用了卫星网络，该网络支持数据、声音及图像，并允许实时销售及实时提供库存信息； 九零年，实施EDI，通过电子方式向他的所有供应商下购买订单，九一年，建立了零售网 络信息系统，允许他的供应商直接看到实时的POS数据。这些巨大的投资增加了每一个单 位产品所分担的固定成本，但是订货、库存、运输、管理等运营成本降低了，降低到公 司不仅能顺利推行“天天低价”战略、“利润分享计划”，还不断地在世界各地增开大卖场 、山姆会员店，成为全球最大的零售商。 1.2 时间正逐渐演变为新的竞争焦点 获取竞争优势的方法多种多样，但最优秀的竞争者，最成功的公司，总知道竞争焦点是 怎样变化的，并总能使自己立于焦点上竞争，获取并保持竞争优势。如今，时间正成为 新的竞争焦点。纵观近四十年制造业发展史，可以概括为七个字：“更便宜、更好、更快 ”。六十年代，重点是降低成本，提高劳动生产率，为顾客提供更便宜的产品，竞争焦点 是成本。八十年代，竞争转移到质量，制造更好的产品，提供更好的服务，竞争焦点是 质量。九十年代、二十一世纪，成本、质量当然仍是重要的竞争手段，但是，在许多行 业中，时间，正成为新的竞争焦点（见图1-2）。 更便宜、更好、更快 60年代 80年代 90年代 成本竞争 质量竞争 时间竞争 图 1-2） 竞争焦点演变 日本制造业发展轨迹清晰地展示了竞争焦点的变化（见图1- 3）。二战刚结束时，战争的巨大破坏，使日本只能通过低劳动力成本参与竞争，这段时 期消费者收入不高，企业生产能力低下，因此，人们的需求很简单，只是对基本生活品 存在巨大需求。进入六十年 后，虽然日本企业家采用规模生产方式来进一步降低成本，但是竞争仍停留在成本竞争 ，成本是竞争焦点。七十年代末八十年代初，基本需求已得到满足，人们不仅需求产品 ，而且需求优质产品，“质量”提供了巨大的利润空间，各厂商纷纷推行质量竞争，质量 成为新的竞争焦点。八十年代后期，需求发生更大的变化，需求趋向多样化、个性化。 快速反应市场需求，是企业竞争的新定律。时间，代替质量，成为新的竞争焦点。 图1-3） 日本制造业竞争焦点变化轨迹 1.3 时间竞争带来巨大企业效益 据Richard T Hise（Texas A&M University） 教授研究，许多公司已在战略上关注时间竞争并采取一些积极的措施，实施时间竞争的 许多公司已取得巨大效益。 这些公司是：Coleman, The Limited, Honda, Toyota, Citicorp, AT&T, GE, HP, Northern Telecom, Seiko, Asea Brown Boveri(ABB), Seven-11, Avery Dennison, Benneton, Wal-Mart， Federal Express, Dominos Pizza, Merck&Co., GM saturn Corp., Milliken， Sony, Matsushita, Sharp, Hitachi, NEC, Toshiba, Wilson Art, McDonald’s，3M， Motorola， Johnson&Johnson 等。表1）列出部分进行时间竞争企业所取得的业绩 George Stalk--波士顿咨询公司高级副总裁--指出：进行时间竞争的企业，两年后，浪费时间可 能减少60%，库存水平将下降50- 60%，并且在质量、生产率等方面取得戏剧性的提高。一份由麦肯锡公司做出的研究也表 明：新产品提前一个月上市，净利润将增加11.9%。 表格 1：时间竞争企业绩效表 |公司名称 |取得的业绩 | |Coleman |库存费用降低1千万美元，减少60%，| | |生产率提高35% | |Citicorp |抵押申请时间从一个月缩短到10天，| | |市场份额提升10%（1980s） | |Avery Dennison |库存费用降低3百万美元，年库存周 | | |转率从5次上升到10次，投资回报率 | | |从5%增到11.7%，运营成本从19%降到| | |15% | |Domino Pizza |30分钟内送货到门，跃升为全美第二| | |大比萨饼公司 | |3M |产品开发时间由2年降到2个月 | |Johnson&Johnson |3天送货，99.99%的准时运送 | |Motorola |蜂窝式电话生产时间由几周缩短到4 | | |小时 | |Honda |18个月内，推出113种新品种（与Yam| | |aha 之战） | |Toyota |帮助太慢的供应商，使得原材料供应| | |时间从15天降到1天 | |Matsushita |洗衣机生产时间从360小时降到2小时| |Beneton |四周内满足洛杉矶的订货（公司设在| | |意大利） | 1.4 时间竞争的领域 从Vantrappen的价值创造过程（见图1- 4）出发，时间竞争的主要领域为：（1）产品创新（包括产品开发和产品发布）；（2） 产品加工制造；（3）产品销售配送；（4）产品服务支持。 1） 产品创新 在激烈竞争的现代市场条件下，不开发新产品的公司要承担很大的风险，不能快速开发 新产品的公司将处于竞争劣势。在消费者的需求不断变化（从基本需求到多样化需求直 到现在的个性化需求），技术日新月异（从先进制造技术到网络技术），产品生命周期 日益缩短，以及本国和外国公司的竞争日益俱增的情况下，他们的产品很快将被淘汰。 日本企业在加速产品创新方面具有许多可资借鉴的地方。在汽车制造领域，日本公司同 美国（或德国）竞争者相比：其开发同样的新产品只需其竞争对手的一半人员、一半时 间；在空调领域，日本公司比其美国竞争对手推出新产品快4倍。George Stalk 总结了日本制造业在加速产品创新方面一些经验： 产品改进：不断地对产品进行小改进，并迅速地把这些改进过的新产品推到市场。 项目组织：它们从设计部门、生产部门、市场部门等抽调人员组成任务小组从事设计开 发等活动，实行同步新产品开发。 工作调度：实行分散调度。 2）产品加工制造 把研制出来的新产品以更短的时间加工制造出来，更早地推向市场，更快地反映市场变 化的需求，是获取竞争优势的一大法宝。日本企业在快速加工制造方面处于领先地位。 其缩短生产周期的一些经验如下： 生产批量：通过生产更小的批量来缩短生产周期。 流水线安排：按照产品生产来组织，实行产品专业化。 生产调度：实行分散调度。 产品销售配送 销售配送在很多行业中所占的时间很长，日本丰田公司生产一辆汽车平均只需要2天时间 ，但是销售一辆车却花费19-26天。在销售配送领域，Domino 比萨公司非常成功地推行了时间竞争战略，他的30分钟到货承诺使得他迅速跃升为全美 第二大比萨公司。Domino 比萨公司把其缩短配送周期的经验归结为两条：（1）新信息技术的采用和集成；（2） 流程再造，建立任务驱动的工作流程。 产品服务支持 在许多行业中，顾客需要提供快速的服务支持。如信息系统出现故障，就要求信息系统 提供商提供快速支持。美国微软公司的产品服务支持目标是在60秒内给客户以答复，其 经验是通过“资源分享”来实现的。
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