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综合能力考核表详细内容

附件8－TCL王牌彩电电话接听、咨询服务规范
附件8： TCL王牌彩电电话接听、咨询服务规范 1. 电话接听应知应会 1. 对用户提出的问题，应全方位的咨询、解答或传递，不允许出现服务禁语。 2. 一切服务行为必须体现我们是站在用户立场上关心用户，为用户着想。对待用户的投诉应予理解，尽量化解用户的不满。 3. 每一位消费者都是潜在用户，每一位用户都是潜在的投诉者，要认真地对待每一位消费者和每一次服务。 4. 用户满意标准：完美的服务拉近与用户的距离，最终实现与用户无距离感。 5. 熟练掌握产品知识、主要特点功能，简单故障排除、保养知识，政策、法律法规 6. 熟练掌握服务政策、服务流程及服务规范 2. 电话咨询服务规范 1. 一般咨询用语
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