部门间-满意度评估表
表7：部门间满意度评估表 年 月 被评价部门： 接受服务部门： 接受服务部门主管： | |提供服务的时间及内容 |我部门对服务的要求 |重要事实记录 |权重 |评价等级 | | | | | | | | |1 | | | | | | | | | | | | | |2 | | | | | | | | | | | | | |3 | | | | | | |4 | | | | | | | | | | | | | |5 | | | | | | | | | | | | | |6 | | | | | | |对该部门总体满意度等级： |接受服务部门负责人签名： | |主要工作改善建议 | | | | | | | |评价等级标准和操作说明： | |A.（10分） | |非常满意，提供的服务始终超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任 | |务的数量、质量等明显超出规定的标准，能够设身处地的为接受服务的部门着想，积极主动沟通，态度热情，给接受服务 | |部门的工作带来极大的方便。 | |B （8分） 比较满意，提供的服务经常超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求 | |完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，能够了解接受服务的部门要求，态度比较热情，给 | |接受服务部门的工作带来方便。 | |C （6分） 可接受，提供的服务维持或偶尔超越接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时 | |间、数量、质量等工作标准，不影响接受服务部门的正常工作。 | |D （4分） 不够满意，提供的服务效基本维持或偶尔未达到接受服务部门的常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的 | |疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，或有时服务态度不好，有时影响接受服务部门的正常工作。 | |E （2分） 非常不满意，提供的服务显著低于接受服务部门的常规工作标准要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失 | |误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，服务态度不好，严重影响接受服务部门的正常 | |工作。 |
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