部门过程指标-汇总
部门过程指标一览表 |主要过程 |过程目标、指标 |计算方法 |责任部门÷岗位|监控方法 |收集 | | | | | | |频次 | |市场分析与 |销售额每年递增10%以上 ※ |— | | | | |策划 | | | | | | | |公司销售额“长丰股份”以外的占20%|— | | | | | |以上 ※ | | | | | | | |— | | | | |设计与开发 |每年开发至少一种新产品 ※ |— | | | | | |新产品开发项目按期完成率≥80% |准时完成项目数÷总项目数×100% |技术科 |四版图 |每月 | | |设计更改次数≤5次 | |技术科 | |按项目 | | |工装样件不通过率≤3次 |按实际发生 |技术科 | |批产前 | | |试生产的PPM值≤800 |试生产不合格品数÷试生产数×100% |技术科 |四版图 |按项目 | | |投资实际值÷预算值≤75% |（项目预算成本—项目实际成本）÷项目|技术科 |直方图 |按项目 | | | |预算成本×100% | | | | |产品实现 |产品按时交付率100% ※ |实际按时交付台套数÷计划交付台套总 | | | | | | |数×100% | | | | | |产品一次送检合格率≥98% ※ |一次送检合格台套数÷送检台套总数 |车间操作人员 |统计报表 |每月 | | |生产计划执行率 | | | | | | |生产交付能力100% | |生产车间 |报表 |每月 | | |顾客一次装配运行合格率99% | |车间 |调查、统计 |不定期 | | |交付及时率100% |及时交付次数÷交付次数×100% |销售员 | | | | |质量合格率≥98% | |销售员 | | | | |关键过程的CPK≥1.33 | |技术科 |四版图 |半年 | | |车间工序计划≥98% |合格数÷生产数×100% | | | | | |编制材料清单100% | | | | | | |骨架装配一次送检合格率≥99.5% |一次送检合格数÷送检总数×100% | | | | | |面料装配一次送检合格率≥99.3% |一次送检合格数÷送检总数×100% | | | | | |座椅总装一次送检合格率≥98% |一次送检合格数÷送检总数×100% | | | | | |纸板装配一次送检合格率≥99.5% |一次送检合格数÷送检总数×100% | | | | | |关键工序装配100% | | | | | |监 |顾客满 |顾客满意率2004年达到96%，并确保|问卷调查 | |趋势图、直方| | |视 |意 |逐年提升 ※ | | |图 | | |和 | | | | | | | |测 | | | | | | | |量 | | | | | | | | | |满意度调查问卷回收率≥80% |回收的问卷÷发放的问卷 |售后服务员 |直方图 | | | |内审 |内审计划完成率100% |内审实际完成项目÷内审计划数 | | | | | | |不符合项整改关闭及时率 | | | | | | | |内审覆盖所有部门 | | | | | | |产品监 |原材料检验错、误检率
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