道路，只有一条
道路，只有一条 具滋.荺n韩国乐喜金星集团董事长 经营革新漫谈 外文出版社 在这本书里，我并不是要谈论乐喜金星集团发展至今所取得的成绩，也不是谈论我是如 何度过和克服困难的。相反，我是要坦诚地将我们的薄弱环节和鲜为人知之处公布于众 。通过这种自省，我要表达一种意志：作为超级国际企业应该具有的敢于不断创新的彻 底革新精神。我衷心希望这本书能够成为一个集聪明才智于一体的开创我们未来的新起 点…… 作者简介 具滋.窍壬?970年接替其父亲开始担任乐喜金星集团的董事长，他的父亲具仁会先生 于1947年着手创建了集团的第一个公司——乐喜化学工业社，他在职业与道德方面对集团 所产生的影响至今经久不衰。 具滋.窍壬畛踉谒盖椎幕こЮ镒龉ぃ薪哪甑氖奔浯蠖嗍巧弦拱啵源丝糪n了其漫长的企业生涯。后来，他曾担任集团的两个分公司（乐喜化学工业社和金星社） 的总经理，最终成为整个集团的董事长。 具滋.窍壬诤笠到绾凸诜窠缟砭佣嘀忠啊Ｋ群蟮Ｈ魏笠稻萌肆猏n合会副主席、主席，同时还担任韩国经营者总协会顾问及韩国发明与专利协会主席。 具先生深信，企业必须为社会服务，尤其是为公众服务。因而，在集团日常业务之余， 他又承担起多项为公众服务，其中包括他在韩国联合联盟、韩·日文化基金会、韩国学术 研究院、韩国科学技术基金会等团体里担任的重要职务。 《道路，只有一条》内容介绍 八十年代末期，随着激烈的市场竞争和对外开放政策的实施，一片乌云笼罩在韩国企业 界的上空。那时，韩国工业领域中类似乐喜金星集团的企业集团仍雄居一方。经济飞速 发展，国人的生活水平发生了前所未有的变化。但是，对于这些巨型企业集团来说，如 何在不可避免的市场对外开放浪潮中生存下来并得以发展，是一个新的挑战。 企业应该对此种威胁作出何种反应？本书作者具滋景先生从董事长的角度，详细讲述了 乐喜金星集团在危机面前的所为。作者以轶事的形式，记述了集团领导人士在1987年所 产生的观念性转变，即变革是生存的关键；讲到了集团新的经营机构的创建；最后还对 集团在15年后将以何种形象立于世界之林作出了大胆的设想。 作者清晰有力地分析了乐喜金星集团在实施变革过程中遇到的一系列问题，并对自己的 不足之处作了直言不讳的剖析。 本书论及的重点问题是客户。客户意味着什么？如何更好的了解客户？如何重整旧有的 机构，以把客户置于中心位置？作者认为，解决这些问题的唯一途径就是通过创造自主 的管理体系，把真正的实权交给雇员。他认为，如果韩国企业真正能赢得客户的满意， 那么它应有能力在竞争中战胜外来对手。 本书写作风格独具特色，引人入胜，且完全是一个经营者的切身体验之谈，因而对想了 解韩国社会及其企业状况的读者来讲，实为难得的第一手资料。 读完本书，掩卷沉思，它给人以深刻的启迪：改革之路充满艰辛且变幻莫测；但是，只 要有明确的目标，并为之付出巨大努力，理想最终定会实现。 本书于1992年2月在韩国出版，现已销售25万册，并被韩国最大的两家书店评为“本年度 最佳图书”。本书现已译成英、日、汉三种文字出版。 中文版序言 1950年我开始了公司生涯，20年后的1970年我继先父之后就任韩国乐喜金星集团董事长 ，一直到今天。 在此期间，我访问过许许多多的世界级优秀企业，也会见了这些企业的最高经营管理者 。无论是企业还是经营管理者，都充满了不愧为世界一流企业的哲学和信念，它常常使 一直置身于企业的我深受感动并对我产生新的激励。 但是在此期间，我访问中国的机会很少，因此对中国的了解并不那么深，这是事实。 1991年6月末，我访问了北京和天津，参观我们集团设在那里的两个合作工厂。即使在那 个时候，我对中国的印象也还是肤浅的。我感到中国领土辽阔、自然资源丰富、拥有从 世界数量最大的人口中涌现出来的优秀人才等，真是一个具有无限潜力的国家。 自那以后又过了三年，我在1994年6月末访问了中国的内地城市成都和重庆，访问了中国 的江南城市岳阳、长沙、杭州和上海，会见了当地的领导人，并同他们进行了广泛的交 谈，从而对中国这个国家应有了更深入的了解。 “领导人的务实精神，他们立足于长远计划，把握时机，因势利导；在一些领域已具备了 牢固的基础技术；为数众多的精英们坚持学习先进的知识，引导革新前进；彻底的工匠 精神通过悠久的历史在全社会扎了根；渴望以群众一致意愿为基础的变化和发展……”中国 这种实实在在的面貌给我留下了深刻的印象，使我感到中国不仅会成为亚太地区经济的 中心，而且将来还会成为世界经济的中心。 中国使人感到它现在已走上了高速增长的道路，同韩国的交流也会随之变得更加广泛和 更加深入。 我相信，我们乐喜金星集团在中国的发展也会随之逐年扩大，相互的关系将会更加密切 。在这种时候把我40年经营管理企业的心得体会编辑成册并用汉文出版，我认为这是有 一定意义的。 虽然书中不足之处很多，但我热切希望本书能有助于人们对韩国、韩国企业界人士的苦 恼和热情的理解。 乐喜金星集团董事长 具滋.荺n1994年8月 写在前面 我希望这本书的读者首先是我们公司的全体职工。 我们着手开展经营革新，已有三年多了。在这三年多的时间里，我曾竭尽全力想与更多 的职工促膝谈心，并到全国各地的工厂演讲。但仍有许多未尽之言和没见过面的同仁， 总有一种无法了却的负债之感。 于是，我以给每一个人写信的心情写了这本书，通过它也许多少能实现与所有职工统一 意志、通力合作的愿望，我这样期待着。 对于我们，“开放”已经不是什么新鲜词；“危机”，也并非危言耸听的概念。我们的职工 中，如果有人抱着这样的想法：“难道象乐喜金星这样的大公司也会倒闭吗？”那才是真 正的危机。 我有意选了“道路，只有一条”这样一句话作为书名，是希望大家正视当前的危机，明确 认识克服危机的道路只有一条，即我在这本书里所指出的，必须坚持自主经营，深刻体 会新经营思想的实质，并付诸实践。 得不到全体职工共鸣的任何经营新的构思，就如同一张废纸。我殷切希望：他们读了这 本书之后，能够自觉地认识到，自己就是向着21世纪展翅高飞、实现梦想、创造美好时 代的评价翁，从而站在队伍的前列，去领导革新这一伟大的长征。 我还希望有关公司的经营者们，也能成为这本书的读者。 要实现我们的经营思想——“为顾客创造价值”，只依靠乐喜金星职工的实践是不够的。要 实现我们的经营思想，到21世纪成为一个超级优秀企业，这是乐喜金星的远景规划。要 达到这个目的，除了我们全体职工的艰苦努力之外，还需要那些有关公司与我们同舟共 济，通力协作。 我同时希望，我国的企业家们也读一读这本书。 攀登世界最高峰，是我们韩国所有企业的共同目标。要达到这样一个目标，不能只依靠 一两个企业的革新；必须在整修韩国企业中，营造一股革新的风气，形成坚实的激烈竞 争的土壤。到那个时候，我们才能达到这样的目标。 我盖了平房，你就盖两层楼，在你的刺激下，我又盖了三、四层……通过这样一个过程， 我们大家都会强大起来，共同向着更高的顶峰攀登。我们大家都摩拳擦掌、摩厉以须， 然而，我们真正的竞争对手，不是国内的企业，而应该是世界的先进企业。 在这个意义上，我真诚地希望：这本书所叙述的一点经验，对包括我们的竞争对手在内 的我国所有企业的领导者和全体职工，能起一个他山之石，可以攻玉的作用。 我还希望，未来21世纪的主角，他们应该了解我们今天的企业所面临的困难，希望他们 同我们一起惆怅、一起苦思：“到21世纪，怎样才能使我们的企业耸立在世界的顶峰上？ ”我希望这本书对他们有所帮助，促使他们树立起崇高的理想和明确的目标。面向未来， 立足于今天，尽心竭力。 最后我还希望政治、文化等社会各界的领袖们，也在百忙之中抽空读一读这本书。 如今，我们的企业都在内外两个战场上拼搏着。我想作为疏导社会舆论的领导阶层，应 该了解而且支持我们的企业。 实事求是地说，企业在国民眼中的形象，并不是十分完美的。尽管如此，在即将面临的 经济危机中，这些企业仍将屹立在惊涛骇浪的最前沿，负起独挡一面的责任。因此，我 希望他们通过本书能了解“企业家们为了克服危机，经历着一种什么样的痛苦；企业家们 呕心沥血一心想要成就的是一种什么样的事业；企业真正需要攻克的是什么课题；企业 为此而急切需要的又是什么。” 鉴于这样的希望，我想毫不掩饰地扬扬“家丑”。在本书里，我尽可能详细地描述了在革 新历程中所经历的苦恼和矛盾，以及为了克服它们所做的种种努力。 如果我的这些朴素的文字，能够唤起全体国民的警醒，与我们同仇敌忾，同甘共苦，将 使我感到最大的欣慰。 宣布经营思想二周年（1992·2·20）之际 具滋.?目录 中文版序言 写在前面 第1部 为顾客创造价值 一场不可避免的角逐 无人相信的危机 冷面馆的标语 黑白电视机时期的回忆 狗鱼的故事 先父的遗容 走出镜框的经营思想 一位家庭主妇的启示 油纸炕文化 盆唐区公寓 被剥夺的自尊 纤弱的女人之手 最初的顾客就是永远的顾客 40年的变化 老顾客迷 杀一儆百 董事长？总经理？……职工！ 第2部 自主经营 道路，只有一条 导致破产的歪着 划艇赛和橡皮船赛 专业世界里不存在万能 离合原则 元老们的决断 选人的苦恼 甘当一名小学生 天助自助者 长生不老之路 具院长的忠告 最终摆脱苦海 自相矛盾 改组企划调整室 管和帮的区别 误会，理解，果实 登山与野游的区别 从前的假设，变成了现实 烦心和痛苦的经营 以一当十 给加西亚的密信 硬币的两面 第3部 尊重人格的经营 你最不喜欢的是什么 为了人和，宁肯放弃 很舒服的公司 选择乐喜金星的真正理由 好奇的提问 寄希望于年轻一代 只要属于自己，即使小摊也好 主人的风险 谁之过？ 世界先进企业的共同点 假戏真做 永恒的课题 武道与人才开发 培养“九段”人才的方法 任职资格制度 其将其兵 学历不是鸿沟 环境的作用 败者的复活 工人与卫生纸 第4部 我所希望的经营者形象 举起你梦想的旗帜 力量来自共识 对规划要胸有成竹 灵魂的经营 做传播规划的传教士 管弦乐队指挥 陶匠砸碎陶器之意 惜时如金 第5部 走向超级先进企业 最光辉的一天 人们都在梦中膨胀了，但…… 变化着的世界 制造业是第三产业 本能的危机感 怎么会倒闭？高枕未必无忧 产业的食粮 武器化的半导体 不断深入 为了走在前面 前景蓝图（一）——开展制造业的基层工作 前景蓝图（二）——世界市场上的当地化工作 前景蓝图（三）——大力发展第三产业 过河，要一气呵成 个人规划和企业规划 第6部 规划是我的信仰 六十七岁做的梦 危机是可以克服的 不变则亡 成功取决于总经理 丘吉尔的戒烟秘诀 200人能干1000人的活 没有终点的旅程 规划就是我的信仰 小木椅的主人 结束语 履历书 第1部 为顾客创造价值 一场不可避免的角逐/无人相信的危机/冷面馆的标语/黑白电视机时期的回忆/狗鱼的故 事/先父的遗容/走出镜框的经营思想/一位家庭主妇的启示/油纸炕文化/盆唐区公寓/被 剥夺的自尊/纤弱的女人之手/最初的顾客就是永久的顾客/顾客不愿意，我就不做/40年 的变化/老顾客迷/杀一儆百/董事长？总经理？……职工！ 一场不可避免的角逐 “只要韩国家电市场一开放，我完全有把握，用不了半年时间就让韩国家电企业全部倒闭 。” 据说这是日本一个著名家电企业的部长在私下交谈中说出的豪言壮语。当时金星社的一 个经理也在座，于是这件事很快就在金星社里传开了。 观眼前的狂浪可预计远海袭来的台风。透过这件事完全可以预测到全面开放的浪潮将会 多么汹涌。 几乎与此同时，金星社某一地方的营业科长接到了一封国外某著名家电企业的来信。来 信云：韩国市场即将全面开放，届时我们要在全国各地建立营业所，我们愿意聘请您为 当地营业所的负责人。 就家电市场来说，流通网如同人体的血脉。对方在价格和质量上均占优势，于是，掌握 流通网，实际上是他们争夺市场的最后一着棋。他们信息的触角已探伸到一个在地方管 理流通网的营业科长身上，而且竟然提出聘请的意向。这说明我们已经毫无防备地暴露 在他们无形的耳目之中。 为了稳住职员，我们下达了不许动摇的内部指示。然而后来才明白这是徒劳之举，因为 接到此类信的还不止是那位科长，其范围已扩展到几个营业员以及负责今后服务的技师 。在这种情况下，乐喜金星所属各公司中，最敏感的数金星社了。 这是理所当然的。就在开放市场之前，象索尼、松下、夏普、飞利浦、通用电器等等世 界名牌家电产品，早已通过走私或者被裹在旅游者、驻外人员、留学生的行李里进入国 内，同它们的名声一起浸透到许多深...
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