质量管理--回访保修制度
质量管理--回访保修制度 1、 为落实《建设工程质量管理条例》及公司质量方针，确保工程的正常使用功能，工程竣 工交付后，在规定保修时间内如工程发生质量总是应及时保修，让顾客满意，让公司 质量方针得以体现，特制定本规定。 2、 回访时间 一、 基础设施工程、房屋建筑的地基工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程 的合理使用年限。 二、 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。 三、 供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期。 四、 电气管线、给排水管道、设备安装和保修工程，为2年。 五、 其他工程的保修期由合同约定。 六、 对民用建筑物构筑交付使用后，定期回访时间为第二个月回访地一次，保修期满 前一个月回访最后一次，另外，每年不定期主动回访1-2次。 3、 回访保修程序 一、 工程竣工交付使用时，向用户提供产品保修合同。 二、 工程竣工验收合格后，公司工程资料及时填写《竣工工程回访计划》，经公司总工 或主管领导审批，并报知集团公司工程部。 三、 已竣工交付使用的工程进入回访期，由各公司组织人员回访，发现 问题及时保修，并填写《竣工回访保修单》，有修理内容的应填写 《工程保修质量验收记录》 四、 公司指派专人受理顾客投诉，并填写《顾客来电、来函、来访记录》，约定时间 组织有关人员进行保修。 4、 回访保修要求 一、 对回访中和顾客投诉所反映的工程质量要有相应的保修措施，并落实专人负责保 修。 二、 保修工作力求不影响顾客的使用，保修措施包括安全措施在内，在保修时如发现 影响安全作用的应采取紧急处理。 三、 保修结束时，工程科应进行质量检验和评定，达到合格标准后顾客认证并签字。 5、 所有回访记录分时分类进行整理、编目，年底填写《保修工程年度汇总》报集团公司工 程部。
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