第五章 特性要因分析图
第五章 特性要因图 69 第五章 特性要因分析图 (Characteristic Diagram) 1. 前言 所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将 这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果(特性 )的诸多原因(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。[某项结果 的形成,必定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来]这概念是由日本品管大师石川 馨博士首先提出的。特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,所以又称[石川图 ]。其主要目的是阐明因果关系,也称[因果图]；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被 称呼为[鱼骨图]。 二．特性要因图 1. 原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)的相关因子,以便进一步由其中找出主 要原因,并以此图形表示结果与原因之间的关系。 70 品管七大手法 2. 对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如 何防止,目标结果应如何达成的对策。故以特性要因图表示期望效果(特性)与对 策(要因)间的关系。 三．如何绘制特性要因图 1. 确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什么?一般来说,特性可 以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报 废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。 2. 绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一 “□”填上决定的特性,然后自 左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“□”接合处,划一向右的箭头。 图示: 3. 大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的 字句,分别记在大骨上的“□”加上箭头分枝,以斜度约60°划向干线,划时应留意较 干线稍微细一些。各大要因记载可由4M+1E:人员(Man)．机械(Machine)．材料 (Material)．方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻找。 第五章 特性要因图 71 4. 依据大要因, 再分出中要因:细分出中要因的中骨线(同样为60
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