第三节：沟通形式
o 文字形式 o 口语形式 o 非口语形式 |文字形式 | |当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告| |、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了，采用文字进| |行沟通的原则有以下几个方面： | |1、 文字要简洁，尽可能采用简单的用语，删除不必要的用语和想法。| |2、 如果文件较长，应在文件之前加目录或摘要。 | |3、 合理组织内容，一般最重要的信息要放在最前面。 | |4、 要有一个清楚明确的标题。 | |口语形式 | |利用口语面对面的进行沟通是管理着最常用的形式，有效的口语沟通对| |信息的输出者而言，需要具备正确的变码，以有组织的有系统的方式传| |递信息。至于输出这个人具备什么样的条件能够有效的增进沟通的效果| |？有关研究表明，知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑| |性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有| |效沟通的特质。 | |非口语形式 | |非口语沟通可以强化口语所传递的信息，也可以混淆歪曲口语所传达的| |信息，因此了解非口语的沟通十分重要，非口语的信息可以用多种方式| |表达。 | |1、 利用空间沟通 | |人与人之间的距离远近，是站着还是坐着，以及办公室的设备和摆设等| |等，均会影响到沟通。在各种组织中，不同的地位和权力通常由空间的| |安排显示出来，高层管理者一般拥有宽敞、视野良好以及高品位摆设的| |办公室，不同档次的宾馆及餐饮业也可以通过空间的信息表达出来。 | |2、 利用衣着沟通 | |人们衣着的不同可给对方传达一定的信息。因为衣着可明显影响人们对| |不同的地位、不同的身份、不同的群体的认知。 | |3、 利用举止进行沟通 | |人体及其各种举止可以传达许多信息，尤其是面部表情最具有代表性，| |所以了解人体语言所代表的意义是有效沟通的一个重要组成部分。 |
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