第三章 业务运作
第三章 xxxx科技发展有限公司 业务运作 本章内容简介 3．1 办事处业务流程介绍 3．2 办事处各岗位操作规范 3．3 岗位规范检查表及其内容 3．4 备件运作管理规定 业务操作部分是描述办事处内各项业务流程、业务岗位职责和岗位操作规范的章节。 通过对办事处业务流程的梳理阐明了相关岗们之间的衔接关系，使各岗位人员了解自己 在办事处业务动作过程中的位置，从而让员工更好地理解自己的工作在办事处整体工作 中的重要性。 3．1办事处业务流程介绍 按照办事处日常业务的运作情况，我们将办事处的所有业务以流程图来表示。办事处 业务流程分为两级：一级流程和二级流程。 一级流程：xx服务流程 二级流程：热线服务流程 上门服务流程 接待服务流程 电话回访流程 有偿服务流程 热线服务流程图 |热线工程师 |协调员 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | |N N | | | | | | | | |Y Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Y | | | | | |N | | | | | | | | 上门服务流程图 |协调员 |备件动作专员 |上门维修工程师 | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |Y | | | | | | | |N | 接待服务流程图 |接待工程师 |备件动作专员 |站内工程师 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | | | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |N | | | | | | | |Y | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 电话回访流程 |电话回访专员 |站长 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | ...
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