第一部分案例四完成
案例四 新工资结算系统 一、出现问题 离老师发工资的日子只剩下两天时间了，可委员会却突然发现新的工资结算系统完全 是一堆废物。威尔逊担心，再过４８小时，老师因工资结算出现差错，可能连一分钱都 拿不到。更糟的是，他们很可能坚持认为委员会和威尔逊应对此负全部责任。 威尔逊的财务人员一直在准备引进这种新型的中央工资结算系统。然而，委员会最后发 现有许多数据被遗漏了，还有许多数据被错误地键入。委员会的成员必须在将工资条寄 往各学校之前把它们重新审核一遍。然而由于工作量太大，使得这项检查工作难上加难 。 不得以，威尔逊在第一个发薪日，即２月１０日那天，通过报纸发表声明，恳请那些工 资出现差错的老师原谅，希望他们能保持平静。 工资结算的工作量是极其繁重的，每隔一定时间就要为５万以上的人结算一次工资，而 且所有的这些工作将在教育委员会完成。过去，各学校工资结算是由２８个独立的工资 单元来手工完成的。教育部已决定再次引进一个新的工资结算系统。 新的系统完成以后，各工资单元就可以把工资数据直接输入教育部的计算机系统。因而 ，那２８个工资结算单元就不必像过去那样由自己来结算，而是把每一位老师的工资细 目上报，输入其计算机系统。这些细目包括任命、提升、辞职和调离的各种数据。 负责此项目的麦克米伦·麦克唐纳主任认为这个新的系统可以为政府节省成百万美元。这 个系统建立后，假期所带来的预付款项就可以消除，并为政府减少了巨大的利息损失。 在以前的系统下，职员以支票的方式获取假期的工资，这种方式可以方便职员，使其无 需在假期来办公室领取工资。而在新的系统下，不论是否休假，职员都只能每两周领取 一份工资收入，并直接记入银行帐户。 二、第一个发薪日 ２月１０日，是这一年老师们的第一个发薪日。然而不幸的是，由于工资结算中心的数 据有遗漏和错误，２８个工资结算单元的成员必须把工资条重新审核一遍。因而教育部 门额外增加了一些人员，并且同意使用急件以保证按时领取工资条。 几千名老师发现工资出现差错，几百名老师发现根本没有工资。地区教育委员会置身于 老师的一片抱怨声中。奥克兰地区委员会已呼吁免去计算机系统转换的负责人麦克米伦 ·麦克唐纳的职务。 ２月１２日，星期五，老师的新的工资细目将被送到惠灵顿的教育部门重新处理。因 而，各地区的教育委员会必须在下一次工资支付之前用两天时间改正所有的错误。 　 　三、第二个发薪日 ２月２４日，第二个发薪日。这一天对于那２８个工资结算单元来说不是好过的日子。 例如在奥克兰，至少有１００名小学教师发现他们根本没有领取到工资。奥克兰教育委 员会的成员不得不为那些被错误支付或未被支付的老师开出７４４张支票作为补救。 委员会的财务人员开始越来越力不从心，修改上一次工资单的错误会占用结算下一次工 资的时间。一位奥克兰教育委员会发言人说错误来自两个方面：提供数据的委员会成员 和教育部门工资数据输入人员。由于教育部门和委员会之间的沟通不畅而更加拖延了纠 错的进程。 教师协会的主席莱昂奈尔·德瓦伦谴责说由于州服务委员会的老师工资支付的延误和错误 ，造成其无法为这个项目提供充足的数据资源。服务委员会是教育系统成员的雇主。德 瓦伦说：“我们要感谢那些在教育部门和委员会中工作的人员，他们在极其艰苦的条件下 顽强战斗。由于资金不足使得服务委员会无法提供足够人员完成这项工作。” 麦克米伦·麦克唐纳说：“一旦财务人员习惯了新系统的要求，并且这一新系统已完成了 老师工资记录信息网络的各个终端，那么大多延误就可以消除了。”在这一年时间里，本 来就因老师工资支付上的各种延误和出现的错误而举步维艰，而新系统的引进又带来了 新的问题。麦克唐纳还说：“然而几个月以后这段时间将成为一段令人不快的回忆，原计 划的教育部门和各地区财务主管的会面应该消除对新系统的所有误解。 四、随后出现的问题 教育学院宣布为老师争取获得赔偿。因为由于这些问题给老师造成的损失直接关系到新 的工资结算系统。许多老师由于银行拒付支票而被迫向银行交纳费用，还有一些老师因 为领不到工资而拖延支付抵押贷款、透支和其他延期支付，所以遭受了经济上的损失。 同时，教育委员会的总管格雷厄姆·威尔逊说：“教育委员会中处理老师工资问题的人员 承受了太大的压力，以致他们在工作上快要崩溃了。一位高级官员被责令立即回家看病 ，结果诊断其必须接受心理咨询。其他的例子还有，据某预言中的一篇文章报道一些成 员已进入心理压力健康问题的最后阶段。” 所有结算中心的教育委员会成员每天都要工作１２个小时，而且他们每个周末都要工作 一天到两天。 威尔逊解释说教育部门必须决定在圣诞节过后改建新计算机系统，因为所有的２８个工 资结算单元没有所需的计算装备把信息资源直接输送给中央计算机，工资结算单元不得 不以信函方式把这些信息寄送给教育部门。然而，如果数据信息有误，或由于错误的格 式而被计算机拒绝接收，教育部门就必须把它们退回结算中心进行修正。威尔逊还说： “如果所有的财务主管能够把各项工资细目直接输入中央信息系统，他们就能在出错时直 接进行修改。”自新系统实行以来已有两星期了，问题接踵而来，整个局面如滚雪球一般 ，问题越来越多，这是由于各工作人员必须对大量的错误进行修改，并且同时为下一次 工资的发放作准备。 五、两个月以后 中央计算机系统引进之后的两个月，一些学校的教职员工的工资的错误率仍达到２５％ 。替班老师和兼职教师直到４月中旬才领取到他们的薪金。 现在，奥克兰的校长们都认为运行该系统的软件存在根本性的隐患问，而不是教育部门 所宣称的临时性的问题。例如，在一所西奥克兰学校的大部分教职人员通过该系统网络 获取的工资收入还不到１美元！一位老师发现工资条的细目与实际情况相差不多，只是 所有的款项并未记入银行账户。校长们越来越相信该计算机系统根本不适合做此项工作 。 教育部门却申辩说大多数问题是导入期的常见问题，其中包括财务人员未能适应新系统 ，各地区财务部门的终端的安装只是阶段性工作，这项工作将在９月份全部完成。 麦克米伦·麦克唐纳否认该软件无法满足教育部门的需要。他说这并非软件或硬件的问题 。这种工资软件在全世界都被广泛使用。这种软件被ＭＳＡ软件公司称作国际性工资和 人员管理软件。教育部门正在由数字设备公司（ＤＥＣ）提供的ＶＡＸ微机上运行该软 件包。据麦克唐纳的解释，现在最根本的问题是财务人员对该工资结算系统的熟练运用 。这些人员在调整自己以适应新系统的程序差异上遇到困难。工资结算的问题是一个“纯 粹的人的问题”。由于人们对财务人员的培训的重要性估计不足，使得问题进一步恶化。 除此以外，许多以往的手工记录既不准确也早已过时。这些不准确的数据在旧系统中运 行良好，而在新的计算机系统中能产生致命的危害。而且，财务人员早已习惯利用捷径 获得工资数据，然而新的计算机系统坚决摒弃这些捷径。麦克唐纳说财务人员必须懂得 ，新的系统要求更高的准确性。 ６月，麦克唐纳宣布这种教育部门新的工资结算系统已达到其预期的目的，即为政府部 门节省了成百上千万美元。５月老师的第一笔假期薪金准确无误地发放出来。然而，据 一位小学毕业老师协会的发言人说，“即使该系统现在运行良好，老师也曾经抱怨过它。 大笔工资支付款项只会使那些出国休假的人员受益。” 问题： 1. 麦克唐纳的在全面启动新工资结算系统前，所犯的错误主要是：（C） A. 没有对新系统的优点进行很好的宣传 B. 没有对录入人员进行全员培训 C. 没有进行小范围的试点工作 D. 没有取得各学校校长的支持 2. 关于引入新系统，你的看法是：（C） A. 技术上存在严重问题 B. 旧的结算方式没有误差，没必要花大钱 C. 很有必要，只是在实施步骤上有偏差 D. 新技术很好，但是要取得校长的共识 3. 关于引入新系统主要的考虑是：（B） A. 减轻手工录入的工作量 B. 提高工作效率，节约操作经费 C. 引进国际先进的管理技术 D. 让每个人都能按时交纳税收 4. 以下哪个不是引入新系统失败的主要原因：（D） A. 电脑操作员业务尚不熟悉； B. 数据提供者工作不认真 C. 系统的设备还不完善，缺乏直接沟通的终端 D. 各校长不支持 5. 你认为麦克唐纳在引进新工资结算系统工作中的表现说明：（C） A. 有很好的概念技能 B. 缺乏公共关系技能 C. 缺乏计划和执行能力 D. 有很好的应变能力 6. 对于格雷厄姆·威尔逊，你认为他：（B） A. 没有充分授权给执行者 B. 没有在关键点上进行控制 C. 能及时采取应变措施 D. 能体恤下属的辛苦 7. 教学委员会要采用新的结算系统，其变革主要是由于哪方面的影响：（D） A. 教师价值观念的改变 B. 组织制度的变化 C. 技术变化新技术的引进和使用 D. 社会环境变化 8. 以下哪项不是麦克唐纳和威尔逊在引进新技术时应吸取的教训：（D） A. 新技术导入期的“常见病”要有充分的思想准备 B. 要想办法使工作人员认真负责，熟悉业务 C. 要注意改进这一新结算系统的设备与功能 D. 要事先取得各学校校长的支持 9. 任何一项变革都包括解冻、改变和固结三个过程，你认为他们的错误主要在哪个阶段： （B） A. 解冻阶段 B. 改变阶段 C. 固结阶段 D. 都不是 10、为赢得更多人对组织变革的支持，具体的方法有：（D） A. 前期的说服宣传 B. 组织相关人员进行变革方案设计 C. 对变革的有利因素和不利因素进行认真分析 D. 以上都是 　
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