第20章 培训管理
第20章 培训管理 1 20.1 介绍 1 20.2 机构培训管理 1 20.2.1 目的 1 20.2.2 角色与职责 2 20.2.3 启动准则 2 20.2.4 输入 2 20.2.5 主要步骤 2 [Step1] 确定机构的培训需求 2 [Step2] 制定机构的培训计划 2 [Step3] 执行培训 2 [Step4] 评估培训效果 3 20.2.6 输出 3 20.2.7 结束准则 3 20.2.8 度量 3 20.3 项目培训管理 4 20.3.1 目的 4 20.3.2 角色与职责 4 20.3.3 启动准则 4 20.3.4 输入 4 20.3.5 主要步骤 4 [Step1] 确定项目的培训需求 4 [Step2] 制定项目的培训计划 4 [Step3] 执行培训 5 [Step4] 评估培训效果 5 20.3.6 输出 5 20.3.7 结束准则 5 20.3.8 度量 6 20.4 实施建议 6 第20章 培训管理 培训管理（Training Management, TM）是指根据机构（或项目）的需求来制定培训计划，并监督该计划的实施，确保培训 取得预期效果。 培训管理过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了培训管理过程域的两个主 要规程： ← 机构培训管理 [SPP-PROC-TM-ORG] ← 项目培训管理 [SPP-PROC-QA-PROJECT] 上述每个规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出 ”、“完成准则”和“度量”均已定义。 本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标、研 发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。 20.1 介绍 按范围划分，培训管理可分为“机构培训管理”和“项目培训管理”。流程如图20- 1所示。 图20-1 培训管理流程 机构培训管理的对象是公共的培训课程，这些培训课程对大多数学员而言是必需的。 例如企业规章制度、业绩考核、项目管理、软件工程、客户关系等培训。上述培训由机 构培训管理员来管理。 项目培训管理的对象是项目专有的培训课程，这些培训课程是针对项目特定的培训需 求而开设的，它们没有被包括在机构培训管理范围之内。例如项目特定的开发技术和产 品使用等培训。上述培训由项目经理或者开发组长来管理。 受培训的学员主要有两类：机构内部人员和客户。注意切勿疏忽客户培训。 培训管理过程域产生的主要文档有： ← 《机构培训计划》和《项目培训计划》，模板见 [SPP-TEMP-TM-PLAN]。 ← 《机构培训通知》和《项目培训通知》，模板见 [SPP-TEMP-TM-NOTE]。 ← 《机构培训评估报告》和《项目培训评估报告》，模板见 [SPP-TEMP-TM- EVALUATE]。 20.2 机构培训管理 20.2.1 目的 o 制定机构培训计划，确保机构按计划执行培训，并取得预期效果。 20.2.2 角色与职责 o 机构培训管理员制定培训计划，并监督该计划的实施。 o 机构领导审批该计划。 20.2.3 启动准则 o 机构的发展战略已经确定 20.2.4 输入 o 培训需求调查报告（可以采用任何形式） 20.2.5 主要步骤 [Step1] 确定机构的培训需求 o 机构培训管理员综合考虑以下因素，确定机构的培训需求（包括优先级、目的）。 ← 机构发展战略 ← 客户培训要求 ← 员工培训要求 [Step2] 制定机构的培训计划 o 机构培训管理员根据培训需求和机构现状（例如资源、时间、经费等因素），制定《机 构培训计划》。主要内容包括： ← 培训课程 ← 培训时间、地点 ← 培训方式 ← 培训资料 ← 讲师、学员 ← 培训经费 o 机构领导审批该计划。如果同意该计划，则转向[Step3]，否则培训管理员重新制定计 划。 [Step3] 执行培训 o [Step3.1] 培训之前的准备。 ← 机构培训管理员在培训前数天发出培训通知。如有意外，应及时调整计划和通知 。 ← 至少在培训前一天，机构培训管理员拿到培训资料。这些资料可以提前也可以现 场分发给学员。 ← 至少在培训前一天，机构培训管理员检查培训所需的设施（如场地、软件硬件等 ），确保可以正常使用。 o [Step3.2] 开始培训 ← 所有人员（讲师、服务员、学员等）提前10分钟到培训场所，签到并领取培训所 需物品。 ← 讲师开始授课，适当安排课间休息。 o [Step3.3] 结束培训 ← 讲师布置课后练习。 ← 有关人员清理培训现场。 [Step4] 评估培训效果 机构培训管理员与讲师共同评估培训效果，常用方法如下： ← 对学员进行测试。 ← 向学员发调查问卷。 20.2.6 输出 o 《机构培训计划》 o 《培训通知》 o 《培训评估报告》 20.2.7 结束准则 o 各种培训已经按计划执行 20.2.8 度量 o 培训管理员统计培训工作量、学员数量、培训成本等，汇报给机构领导。 20.3 项目培训管理 20.3.1 目的 o 制定项目培训计划，确保项目按计划执行培训，并取得预期效果。 20.3.2 角色与职责 o 项目经理或者开发组长制定培训计划，并监督该计划的实施。 o 项目经理审批该计划。 20.3.3 启动准则 o 项目计划已经制定 20.3.4 输入 o 《项目计划》 20.3.5 主要步骤 [Step1] 确定项目的培训需求 o 项目经理或者开发组长综合考虑以下因素，确定项目的培训需求（包括优先级、目的） 。 ← 产品的特征 ← 项目成员的知识技能 ← 项目客户的培训要求 [Step2] 制定项目的培训计划 o 项目经理或者开发组长根据培训需求和项目现状（例如资源、时间、经费等因素），制 定《项目培训计划》。主要内容包括： ← 培训课程 ← 培训时间、地点 ← 培训方式 ← 培训资料 ← 讲师、学员 ← 培训经费 o 如果是开发组长制定的培训计划，那么项目经理要审批该计划。 [Step3] 执行培训 o [Step3.1] 培训之前的准备。 ← 项目经理或开发组长在培训前数天发出培训通知。如有意外，应及时调整计划和 通知。 ← 至少在培训前一天，项目经理或开发组长拿到培训资料。这些资料可以提前也可 以现场分发给学员。 ← 至少在培训前一天，项目经理或开发组长检查培训所需的设施（如场地、软件硬 件等），确保可以正常使用。 o [Step3.2] 开始培训 ← 所有人员（讲师、服务员、学员等）提前10分钟到培训场所，签到并领取培训所 需物品。 ← 讲师开始授课，适当安排课间休息。 o [Step3.3] 结束培训 ← 讲师布置课后练习。 ← 有关人员清理培训现场。 [Step4] 评估培训效果 项目经理或开发组长与讲师共同评估培训效果，常用方法如下： ← 对学员进行测试。 ← 向学员发调查问卷。 20.3.6 输出 o 《项目培训计划》 o 《培训通知》 o 《培训评估报告》 20.3.7 结束准则 o 各种培训已经按计划执行 20.3.8 度量 o 项目经理或开发组长统计培训工作量，学员数量，培训成本等。 20.4 实施建议 o 对培训管理过程产生的所有有价值的文档进行配置管理。 o 要让所有参加培训的学员意识到培训是有成本的，要珍惜培训机会。 o 机构的公共培训可以被认为是一种员工福利。 ----------------------- 制定项目培训计划 执行培训 确定项目培训需求 培训效果评估 制定机构培训计划 执行培训 确定机构培训需求 培训效果评估
第20章 培训管理