第18章 质量保证
第18章 质量保证 2 18.1 介绍 2 18.2 制定质量保证计划 4 18.2.1 目的 4 18.2.2 角色与职责 4 18.2.3 启动准则 4 18.2.4 输入 4 18.2.5 主要步骤 4 [Step1] 制定过程与产品质量检查计划 4 [Step2] 制定“参与技术评审”的计划 4 [Step3] 制定“参与测试”的计划 5 [Step4] 审批质量保证计划 5 18.2.6 输出 5 18.2.7 结束准则 5 18.2.8 度量 5 18.3 过程与产品质量检查 5 18.3.1 目的 5 18.3.2 角色与职责 5 18.3.3 启动准则 6 18.3.4 输入 6 18.3.5 主要步骤 6 [Step1] 准备 6 [Step2] 客观地检查过程质量 6 [Step3] 客观地检查工作成果的质量 6 [Step4] 记录检查结果 6 [Step5] 通报结果 6 18.3.6 输出 7 18.3.7 结束准则 7 18.3.8 度量 7 18.4 问题跟踪与质量改进 7 18.4.1 目的 7 18.4.2 角色与职责 7 18.4.3 启动准则 7 18.4.4 输入 7 18.4.5 主要步骤 8 [Step1] 记录质量问题 8 [Step2] 确定解决措施 8 [Step3] 跟踪问题的解决过程 8 [Step4] 分析共性问题，给出改进措施 8 18.4.6 输出 8 18.4.7 结束准则 8 18.4.8 度量 8 18.5 实施建议 8 第18章 质量保证 质量保证（Quality Assurance, QA）的目的是提供一种有效的人员组织形式和管理方法，通过客观地检查和监控“过程质 量”与“产品质量”，从而实现持续地改进质量。质量保证是一种有计划的、贯穿于整个产 品生命周期的质量管理方法。 质量保证过程域是SPP模型的重要组成部分。本规范阐述了质量保证过程域的三个主 要规程： ← 制定质量保证计划 [SPP-PROC-QA-PLANNING] ← 过程与产品质量检查 [SPP-PROC-QA-PPQC] ← 问题跟踪与质量改进 [SPP-PROC-QA-TRACKING] 上述每个规程的“目标”、“角色与职责”、“启动准则”、“输入”、“主要步骤”、“输出 ”、“完成准则”和“度量”均已定义。 本规范适用于国内IT企业的软件研发项目。建议用户根据自身情况（如商业目标、研 发实力等）适当地修改本规范，然后推广使用。 18.1 介绍 过程质量与产品质量存在某种程度的因果关系，通常“好的过程”产生“好的产品”而“差的 过程”将产生“差的产品”。人们销售的是产品而不是过程，用户关心的是最终产品的质量 ，而开发者（团队）既要关心过程质量又要关心产品质量。 提高产品质量有三种基本方法： ← 质量保证。质量保证人员通过有计划地检查“工作过程以及工作成果”是否符合既 定的规范，来监控和改进“过程质量”与“产品质量”。 ← 技术评审。请同行专家、技术人员对工作成果进行评审，尽早发现工作成果中的 缺陷。 ← 测试。通过运行测试用例来找出软件中的缺陷。例如单元测试、集成测试、系统 测试、验收测试等。 质量保证既关心过程质量又关心产品质量。如果“工作过程以及工作成果”不符合既定 的规范，那么产品的质量肯定有问题。基于这样的推理，质量保证人员即使不是技术专 家，他也能够客观地检查和监控产品的质量。这是质量保证方法富有成效的一面。但是 “工作过程以及工作成果”符合既定的规范却并不意味着产品的质量一定合格，因为仅靠 规范无法识别出产品中可能存在的大量缺陷。这是质量保证方法的不足之处。所以单独 的“质量保证”其实并不能“保证质量”。 技术评审与测试关注的是产品质量而不是过程质量，两者的技术强度比质量保证要高 得多。技术评审和测试能弥补质量保证的不足，三者是相辅相成的质量管理方法。我们 在实践中不能将质量保证、技术评审和测试混为一谈，也不能把三者孤立起来执行。让 质量保证人员参加并监督重要的技术评审和测试工作，这是很好的方法。把三者有机地 结合起来，可提高工作效率，降低成本。 质量保证小组（Quality Assurance Group, QAG）有如下特点： ← 质量保证小组在行政上独立于任何项目。这种独立性有助于质量保证小组客观地 检查和监控“过程以及产品的质量”。 ← 质量保证小组有一定的权利，可以对质量不合格的工作成果做出处理。这种权利 使得质量保证小组的工作不会被轻视，并有助于加强全员的质量意识。需要强调 的是，提高产品质量是全员的职责，并非只是质量保证小组的职责。 质量保证过程域有3个主要规程：“制定质量保证计划”、“过程与产品质量检查”和“问题 跟踪与质量改进”，如图18-1所示。 一、制定质量保证计划 质量保证小组为每个项目指定一名质量保证员（即接口人）。质量保证员撰写《质量保证 计划》，项目经理和质量经理审批该计划。《质量保证计划》的主要内容是“过程与产品质 量检查计划”、“参与技术评审计划”和“参与测试计划”。 二、过程与产品质量检查 质量保证员客观地检查项目成员的“工作过程”和“工作成果”是否符合既定的规范，并 与项目成员协商改进措施。质量保证员记录本次检查的结果和经验教训，并及时通报给 所有相关人员。 三、问题跟踪与质量改进 质量保证员设法先在项目内部解决质量问题，如果在项目内部难以解决，则提交给上 级领导处理。质量保证小组分析机构内共性的质量问题，给出质量改进措施。 图18-1 质量保证过程域示意图 质量保证过程域产生的主要文档有： ← 《质量保证计划》，模板见 [SPP-TEMP-QA-PLAN]。 ← 《质量保证检查表》，模板见 [SPP-TEMP-QA-CHECKLIST]。 ← 《质量保证报告》，模板见 [SPP-TEMP-QA-REPORT]。 ← 《质量问题跟踪表》，模板见 [SPP-TEMP-QA-TRACKING]。 18.2 制定质量保证计划 18.2.1 目的 o 制定关于检查和改进过程质量、产品质量的计划。 18.2.2 角色与职责 o 质量保证小组为每个项目指定一名质量保证员（即接口人）。 o 项目的质量保证员制定《质量保证计划》。 o 项目经理和质量经理（如果存在的话）审批《质量保证计划》。 18.2.3 启动准则 o 《项目计划》已经制定。 o 该项目的质量保证员已经确定。 18.2.4 输入 o 《项目计划》 18.2.5 主要步骤 [Step1] 制定过程与产品质量检查计划 o 质量保证员根据本项目的特征，确定需要检查的主要过程域和主要工作成果，并估计检 查时间和人员。注意，对某些过程域的检查应当是周期性的而不是一次性的，例如配 置管理、需求管理等。 o 质量保证员确定相应的检查表（模板见SPP-TEMP-QA-CHECKLIST）。 [Step2] 制定“参与技术评审”的计划 o 《技术评审计划》一般由项目经理或者项目的技术骨干制定。 o 质量保证员应当参与并监督重要工作成果如需求、设计、代码的技术评审。质量保证员 根据《技术评审计划》，制定“参与技术评审”的计划。 [Step3] 制定“参与测试”的计划 o 一般地，项目开发小组自己负责单元测试和集成测试，机构独立测试小组负责最终产品 的测试（如系统测试和验收测试）。由于测试的种类比较多，《测试计划》也可能有多 个。 o 质量保证员应当参与并监督重要工作成果的测试。质量保证员参考各种《测试计划》，制 定“参与测试”的计划。 [Step4] 审批质量保证计划 o 虽然质量保证小组在行政上独立于任何项目，但是质量保证员的工作与项目紧密相关， 所以《质量保证计划》应当经过项目经理的审批才能生效，以确保《质量保证计划》与《 项目计划》一致。 o 如果机构存在质量经理，那么质量经理也要审批《质量保证计划》，以确保《质量保证计 划》符合机构的要求（避免过于宽松而流于形式）。 18.2.6 输出 o 《质量保证计划》 18.2.7 结束准则 o 《质量保证计划》已经制定，项目经理和质量经理（如果存在的话）批准该计划。 18.2.8 度量 o 质量保证员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理和质量经理。 18.3 过程与产品质量检查 18.3.1 目的 o 客观地检查项目开发小组的“工作过程”和“工作成果”是否符合既定的规范。 18.3.2 角色与职责 o 质量保证员负责过程与产品质量检查。 18.3.3 启动准则 o 根据《质量保证计划》执行质量检查。 18.3.4 输入 o 《质量保证计划》 o 质量保证检查表 18.3.5 主要步骤 [Step1] 准备 o 质量保证员和项目经理确定本次质量检查的时间、地点、参加人员等。 [Step2] 客观地检查过程质量 o 质量保证员根据检查表，和相关的项目成员交谈，检查项目的实际执行过程（包括项目 管理过程、项目研发过程、机构支撑过程等）是否符合既定的规范。如果发现不一致 ，质量保证员应当与相关人员分析原因并协商改进措施。 [Step3] 客观地检查工作成果的质量 o 质量保证员根据检查表，和相关的项目成员交谈，检查项目的工作成果是否符合既定的 规范（一个产品包含很多工作成果）。如果发现不一致，质量保证员应当与相关人员 分析原因并协商改进措施。 [Step4] 记录检查结果 o 质量保证员如实记录本次质量检查结果，并总结经验教训。该信息保存在《质量保证工 作报告》中。 [Step5] 通报结果 o 质量保证员及时将本次质量检查的结果、经验教训通报给所有项目成员、上级领导和其 他相关的人员。 18.3.6 输出 o 《质量保证报告》 18.3.7 结束准则 o 质量保证员已经客观地检查了过程质量和工作成果的质量。 o 质量保证员把本次PPQC结果、经验教训通报给所有相关人员。 18.3.8 度量 o 质量保证员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理。 18.4 问题跟踪与质量改进 18.4.1 目的 o 识别质量问题并跟踪问题的解决过程；分析共性质量问题，给出质量改进措施。 18.4.2 角色与职责 o 项目的质量保证员识别质量问题并跟踪问题的解决过程。 o 质量保证小组分析机构内共性的质量问题，给出质量改进措施。 18.4.3 启动准则 o 有关人员已经执行质量检查、技术评审或者产品测试。 18.4.4 输入 o 质量检查、技术评审或者产品测试的报告 18.4.5 主要步骤 [Step1] 记录质量问题 o 质量保证员记录在质量检查、技术评审和产品测试过程中发现的质量问题。 [Step2] 确定解决措施 o 质量保证员首先设法在项目内解决已经发现的质量问题，与项目成员们协商解决措施。 o 质量保证员识别出那些在项目内难以解决的质量问题，将这些问题递交给上级领导，由 上级领导给出解决措施。 [Step3] 跟踪问题的解决过程 o 质量保证员跟踪问题的解决过程，记录问题的状态，直到问题被解决为止。 [Step4] 分析共性问题，给出改进措施 o 质量保证小组分析机构内共性的质量问题，给出质量改进措施。 18.4.6 输出 o 《质量问题跟踪表》 18.4.7 结束准则 o 所有已经识别出来的质量问题都得到妥善的解决。 18.4.8 度量 o 质量保证员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理。 18.5 实施建议 o 企业根据自身的实力、人力资源组建质量保证小组，人员可以是全职的也可以是兼职的 。一般地，质量保证小组和SEPG之和占企业总人数的5％左右。 o 质量保证小组应当拥有直接向上级领导反映情况、提出建议的权利，如果质量保证小组 的地位无足轻重，他的工作很容易被项目成员轻视或抵制。 o 先对质量保证小组进行培训，让他们掌握必要的工作技能。 o 选用合适的软件工具，尽量减少质量保证的工作量。 ----------------------- 问题跟踪与质量改进 过程与产品质量检查 制定质量保证计划 技术评审 测试 周期性地开展 --------- 表示质量保证与 技术评审、测试有机结合
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