电子公司质量手册
目 录 0.1颁布令………………………………………………………………………3 0.2公司简介……………………………………………………………………4 0.3管理者代表任命书…………………………………………………………5 0.4更改记录……………………………………………………………………6 0.5质量手册管理规定…………………………………………………………7 0.6质量方针和质量目标………………………………………………………8 1范围……………………………………………………………………………9 1.1总则…………………………………………………………………………9 1.2剪裁…………………………………………………………………………9 2引用标准………………………………………………………………………9 3术语和定义……………………………………………………………………9 4质量管理体系…………………………………………………………………10 4.1总要求………………………………………………………………………10 4.2文件要求……………………………………………………………………10 5管理职责………………………………………………………………………20 5.1管理承诺……………………………………………………………………20 5.2以顾客为关注焦点…………………………………………………………21 5.3质量方针……………………………………………………………………22 5.4策划…………………………………………………………………………23 5.5职责、权限与沟通…………………………………………………………25 5.6管理评审……………………………………………………………………32 6资源管理…………………………………………………………………33 6.1资源提供………………………………………………………………33 6.2人力资源………………………………………………………………34 6.3基础设施………………………………………………………………35 6.4工作环境………………………………………………………………35 7产品实现…………………………………………………………………36 7.1产品实现的策划………………………………………………………36 7.2与顾客有关的过程……………………………………………………37 7.3设计与开发……………………………………………………………39 7.4采购……………………………………………………………………42 7.5生产和服务提供………………………………………………………45 7.6监视和测量装置的控制………………………………………………47 8测量、分析和改进………………………………………………………48 8.1总则……………………………………………………………………49 8.2监视和测量……………………………………………………………49 8.3不合格品控制…………………………………………………………55 8.4数据分析………………………………………………………………58 8.5改进……………………………………………………………………59 9附录………………………………………………………………………66 9.1附录1组织机构图 ……………………………………………………66 9.2附录2质量管理体系结构图 …………………………………………67 9.3附录3质量管理职能分配表 …………………………………………68 9.4附录4质量管理体系程序文件一览表 ………………………………69 0.1颁布令 颁 布 令 依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准，结合本公司实际， 编制了A版《质量手册》。本《质量手册》阐明了公司的质量方针和目标，描述了公司的质量 管理体系，适用于公司内部质量管理、向顾客和第三方提供证实，是确保公司质量管理 体系有效运行的法规性文件。本公司质量管理体系覆盖下的所有生产单位和职能部门， 都要严格贯彻执行。所有从事影响产品质量工作的人员，必须认真学习，全面理解，准 确掌握，并在生产和服务过程中认真贯彻执行。 现决定发布A版《质量手册》，并于二○○三年九月二十日起实施。 此令。 xxx电子有限公司 总 经 理： 签发日期： 0. 2公司简介 公 司 简 介 通讯地址： 邮编： 电话： 传真： xxx电子有限公司 0.3管理者代表任命书 任 命 书 根据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准要求，任命： yyy 为xxx电子有限公司管理者代表。 其职责和权限为： a）确保本公司质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； c）确保在本公司内提高满足顾客要求的意识； d）负责就质量管理体系有关事宜与外部联络。 xxx电子有限公司 总 经 理： 签发日期： 0.4更改记录 更 改 记 录 |更改单号 |更改日期 |更改方式 |更改章节 |更改页次 |更改人 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 0.5质量手册管理规定 0.5.1总则 为适应市场经济的发展，满足顾客对本公司质量管理体系的要求，规范和完善本公 司的质量管理，依据GB/T19001- 2000《质量管理体系要求》标准，结合本公司实际，由本公司管理部编制了本《质量手册》 。 本《质量手册》阐明了本公司的质量方针和目标，描述了本公司的质量管理体系，适 用于本公司内部质量管理，以及向顾客和第三方提供证实，是确保本公司质量管理体系 有效运行的法规性文件。 本《质量手册》实行动态管理，。解释权归管理部。 0.5.2发放 a）《质量手册》发放至各位公司领导、职能部门、生产单位，以及从事质量工作的人 员。 b）《质量手册》分为受控和非受控两种版本。受控版本加盖发文印章进行标识，并注 明分发号，登记发放，供内部管理和质量管理体系认证使用。外部借阅的为非受控版本 ，不盖章标识。非受控版本《质量手册》外借时，必须经管理者代表批准。 c）按合同、法规或标准向外部提供的《质量手册》，由管理部加盖发文印章进行标识 ，注明分发号，进行登记。 d）上述按规定发放的《质量手册》受控版本，管理部负责跟踪、管理、保持其有效性 。非受控版本的《质量手册》，本公司不负责跟踪管理。 0.5.3更改 a）《质量手册》需更改时，管理部填写更改单，报总经理批准后，由管理部按更改单 要求实施更改。 b）更改可以采取局部划改换字、换页和换版等方式。局部划改时，在更改处做更改 标记，并做更改记录；改动文字较多时，可采取换页方式，并做更改记录；《质量手册》 发生重大变化需要换版时，在手册封面注明版次。 0.6质量方针和质量目标 0.6.1质量方针 以质量求生存， 向管理要效益； 靠服务赢信誉, 用创新促发展。 质量方针含义： 质量是企业的生命，生存的基础。通过贯彻质量管理原则，不断提高质量管理水平 ，持续改进，追求创新，以优质的产品和周到的服务赢得信誉，增强企业的综合竞争力 。 0.6.2质量目标 质量事故为零，产品一次交检合格率98％ 合同履约率100%,顾客满意度97%，三年内每年提高0.5%。 质量目标含义： 以质量方针为宗旨，通过持续改进，以工作质量保证产品质量，使产品质量和服务 水平不断改进，产品合格率、顾客满意率持续提高。 1范围 1.1总则 本《质量手册》依据GB/T19001- 2000质量管理体系要求，规定了符合本公司实施质量管理体系的内容和要求。 a）证实本公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规的产品的能力； b）通过质量管理体系的有效实施应用，包括持续改进的过程，保证符合顾客与法律 法规要求，以增强顾客满意； c）本《质量手册》适用于本公司质量管理体系覆盖的所有生产单位和职能部门；亦适 用于对外介绍本公司的质量管理体系，证明本公司质量管理体系符合GB/T19001- 2000《质量管理体系要求》标准要求。 1.2允许的剪裁 本公司可以承担各种电感器线圈、电子变压器等感性类元器件的设计、生产，公司 依据市场情况以及技术协议、合同等顾客的要求，按照国家标准、样品、图样和技术规 范等表述产品特性的信息，进行产品实现过程的策划和实施，主要有粘脚（底座）、绕 线、浸焊、中测配钢（壳）、打印（贴标签）、封装、成型、测试、包装等过程。 本公司不存在顾客财产， 因此，对于GB/T19001-2000中7.5.4的内容予以删减。 2引用标准 GB/T19001-2000《质量管理体系要求》 GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》 3术语和定义 本手册出现的术语和定义均采用GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和 术语》和GB/T19001-2000《质量管理体系要求》中的术语和定义。 4质量管理体系 4.1总要求 按GB/T19001- 2000《质量管理体系要求》标准建立质量管理体系，形成文件，加以实施并持续改进，保 持其有效性。 4.1.1职责 最高管理者（总经理）负责组织管理。 4.1.2要求 公司在实施质量管理体系时，采用过程方法模式，应做到： a）识别质量管理体系所需的过程及其在公司中的应用，明确这些过程所需的输入、 输出、所需投入的资源和开展的活动； b）确定这些过程的顺序和相互作用。为了使过程能够有效运行，要确定各个过程之 间的相互作用，并对过程的顺序进行合理安排； c）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法，为实现预期目的或要 求、达到策划结果提供必要的前提； d）为了判断过程的有效性，应确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的 运行和对这些过程的监视； e）监视、测量和分析这些过程，确定监视过程的能力、业绩和顾客的满意 程度的方法，确定必要的测量、分析，为进一步采取改进措施提供信息准备； f）在测量和分析的基础上，实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的 结果和对这些过程的持续改进； g)公司应确保对任何影响产品符合要求的外包过程加以识别并实施控制。 4.2文件要求 4.2.1总则 公司质量管理体系文件包括： a）形成文件的质量方针和质量目标； b）质量手册； c）GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准所要求的形成文件的程序和 公司质量管理体系所要求的形成文件的程序； d）公司为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； e）GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准所要求的记录。 4.2.2质量手册 4.2.2.1职责 a）最高管理者（总经理）负责制定并批准发布质量方针、质量目标,批准并颁布质 量手册； b）在总经理领导下，由管理部负责编写； c）质量手册按下列程序审批发布：编制 批准 发布 d）质量手册的控制按0.5规定执行。 4.2.2.2要求 a）公司编制的质量手册应明确质量管理体系的范围，包括删减的细节与合理性的表 述（见1.2）； b）质量手册应明确公司为质量管理体系过程控制所编制的程序文件的篇目及要求（ 见附录5质量管理体系程序文件一览表）； c）质量手册应清楚地对...
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